創(chuàng)造價(jià)值的十堂課(30ppt)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-20 21:32本頁(yè)面
【正文】 Max不二價(jià)遊艇，提供教學(xué)、船長(zhǎng)、 24hr現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 2年保固的免費(fèi)維修。 – 消費(fèi)者付出高價(jià)，公司也提供相對(duì)應(yīng)的附加價(jià)值服務(wù)。 ? 低價(jià)策略： – 客戶進(jìn)來(lái)就是為了折扣，並不一定是為了一件上衣。 – 價(jià)格。 ? 價(jià)值的面項(xiàng)： – 產(chǎn)品品質(zhì)。 ? 商場(chǎng)上成功的因素： – 能夠了解客戶心目中的價(jià)值元素。 ? 設(shè)計(jì)出致勝組合。 Levis每週拜訪孩子，觀察如何將產(chǎn)品融入客人風(fēng)格。 – 了解客戶最在意的產(chǎn)品及服務(wù)特色，就是找出客戶滿意的關(guān)鍵要素。 – 客戶訴怨資料缺乏有系統(tǒng)的整理，會(huì)限制訴怨的的可利用性。 Dell：自組電腦、製程、物流、價(jià)格、速度。 – 想盡辦法滿足基礎(chǔ)的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。 – 產(chǎn)品品質(zhì)提供的是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，而服務(wù)品質(zhì)則是產(chǎn)品或服務(wù)如何被提供。 ? 客戶需要什麼？ – 客戶希望期望被滿足，第一次甚至每一次都超乎他們的期望。 – 企業(yè)需了解不同類型的客戶，因其偏好可能不同。 ? 客戶是誰(shuí)？ – 若想大小通吃，就註定失敗。 ? 由內(nèi)而外的思考。 確認(rèn)目標(biāo)客戶，評(píng)估其需求與期望 ? 由外而內(nèi)的思考。 ? 目標(biāo) ：策略落差，就是現(xiàn)有流程績(jī)效與預(yù)期結(jié)果存在落差，導(dǎo)致企業(yè)在達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)策略、提供客戶價(jià)值、以及打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上感到後繼無(wú)力。 ? 客戶不會(huì)在意公司多大、多有錢，他關(guān)心的是公司能否幫他省錢，以及讓他的生活品質(zhì)更好。 威名：量購(gòu)議價(jià)空間、庫(kù)存、物流、資訊。 ? 服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)必須積極尋求方法增加產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，以降低價(jià)格，同時(shí)提供更多的價(jià)值給客戶。 ? 提到優(yōu)勢(shì)，幾乎所有的公司都能解釋出他們之所
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