東莞市啟祺電子科技淘寶商城電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案(參考版)
2024-08-15 21:17本頁(yè)面
【正文】 和銷售直接掛鉤的投 成本：產(chǎn)品出廠價(jià)、商城扣點(diǎn)（銷售額的 5%）、稅點(diǎn)、物流費(fèi)用 、經(jīng)銷商費(fèi)用。 5． 4 成本分析 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 31 東莞市啟祺電子科技 淘寶商城旗艦店經(jīng)營(yíng)所涉及到的成本： 固定投入包括： 人員工 資 平均 1 人 5 千 廣告投入 ： 180 萬(wàn) ，非一次性投入，投入收回反復(fù)投入。 5． 2 運(yùn)作思路： 以品牌宣傳為先導(dǎo)，宣傳覆蓋為支撐，流量轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵，達(dá)成目標(biāo)！ 品牌宣傳為先導(dǎo) —— 東莞市啟祺電子科技 現(xiàn)有品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳； 廣告覆蓋為支撐 —— 沙發(fā) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，顧客不會(huì)有過(guò)多猶豫，機(jī)會(huì)概率比較大，所以要擴(kuò)大宣傳覆蓋，引更多流量來(lái)網(wǎng)店，人流意味著金錢； 流量轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵 — — 店鋪裝修的 UI 設(shè)計(jì)，延長(zhǎng)客戶停留時(shí)間；專業(yè)客服引導(dǎo)客戶購(gòu)買；到位的物流配送服務(wù)和無(wú)憂的售后服務(wù)，促進(jìn)顧客下 單； 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 5． 3 目標(biāo)分解：（ 3000 萬(wàn) 銷售目標(biāo)分解） 月份 月自然流 量預(yù)測(cè) 月廣告流 量預(yù)投 廣告 ppc 廣告投入 金額 成交率 月成交單 數(shù) 客單價(jià) 月成交金 額 廣告投入占比 1 8000 30000 2 40000 % 228 4000 912020 % 2 9000 35000 2 70000 % 264 4000 1056000 % 3 12020 30000 2 60000 % 252 4000 1008000 % 4 15000 45000 2 90000 % 360 4000 1440000 % 5 15000 30000 2 60000 % 270 4000 1080000 % 6 18000 25000 2 50000 % 258 4000 1032020 % 7 20200 30000 2 60000 % 350 4000 1400000 % 8 20200 35000 2 70000 % 385 4000 1540000 % 9 20200 45000 2 90000 % 455 4000 1820200 % 10 30000 65000 2 130000 % 665 4000 2660000 % 11 45000 85000 2 170000 % 910 4000 3640000 % 12 30000 60000 2 120200 % 630 4000 2520200 % 242020 515000 1010000 20208000 再加上淘寶大促，聚家裝、萬(wàn)人團(tuán) 等淘寶大型活動(dòng)，預(yù)計(jì) 營(yíng)銷支出 80— 100 萬(wàn)，成交金額 800— 1000 萬(wàn) . PS：家裝萬(wàn)人團(tuán)是天貓家具家裝類目大型促銷活動(dòng)，采取邀約制，每次邀約家具家裝類目 1020 個(gè)熱銷品牌參與，每次收費(fèi) 30 萬(wàn) 50萬(wàn)不等； 2020 年 3 月、 5 月、 7 月已經(jīng)進(jìn)行過(guò) 3 次家裝萬(wàn)人團(tuán)，銷量分別為 3000 萬(wàn)、 6000 萬(wàn)、 9000 萬(wàn)，第三次萬(wàn)人團(tuán)每家收費(fèi) 30 萬(wàn)，平均每家成交 650 萬(wàn)。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 項(xiàng)目管理規(guī)范和過(guò)程 溝通方式 ? 提前一或二周的周工作計(jì)劃和確認(rèn) 項(xiàng)目 經(jīng)理 運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)人員 美工設(shè)計(jì)人員 技術(shù)人員 倉(cāng)儲(chǔ)物流 第三方物流人員 東莞市啟祺電子科技 倉(cāng)儲(chǔ)人員經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)配送人員 客服 東莞市啟祺電子 科技 客服 項(xiàng)目 小組 店長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)客服 設(shè)計(jì) 程序員 項(xiàng)目經(jīng)理： 東莞市啟祺電子科技 項(xiàng)目經(jīng)理 我方項(xiàng)目經(jīng)理 市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)人員 東莞市啟祺電子科技 市場(chǎng)人員 財(cái)務(wù) 我方財(cái)務(wù)人員 東莞市啟祺電子科技 財(cái)務(wù)人員 網(wǎng)絡(luò)部 提供相關(guān)表單 淘寶訂單列表、 客戶退款憑證等 財(cái)務(wù) 復(fù)審 通過(guò)發(fā)放 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 27 ? 定期 匯報(bào)會(huì)議 ? 培訓(xùn) 知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式 ? 備忘錄、電子郵件等其他方式 項(xiàng)目會(huì)議安排 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目人員和特請(qǐng)人員參與） ? 周項(xiàng)目例會(huì)（每周星期五，工作小組、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理參與內(nèi)部碰頭會(huì)） ? 每月項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)會(huì)議（每月月底，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目成員參加） 項(xiàng)目狀態(tài)定期報(bào)告 ? 項(xiàng)目成員周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目成員月?tīng)顟B(tài)報(bào)告 ? 項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目月?tīng)顟B(tài)報(bào)告 ? 項(xiàng)目階段報(bào)告與項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ? 會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題記錄、變更記錄 ? 項(xiàng)目階段結(jié)束匯報(bào)會(huì)議（每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，參與人員為領(lǐng)導(dǎo)小組 、實(shí)施小組，以及高層領(lǐng)導(dǎo)） 項(xiàng)目成員和狀態(tài)報(bào)告主要內(nèi)容包括 ? 基本信息：工作時(shí)間周期、報(bào)告人、報(bào)告簽收人、報(bào)告編號(hào) ? 本周 /月工作情況概述總結(jié) ? 本周 /月各工作日詳細(xì)工作情況 ? 變更情況與問(wèn)題情況、本周 /月項(xiàng)目存在問(wèn)題和解決方案建議 ? 下周 /月工作計(jì)劃東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 4 項(xiàng)目 啟動(dòng)進(jìn)度安排 月 日 —— 月 日 合作確定，合同簽署。 聚劃算、淘寶大促按照提取月度銷售金額 8%作為我方的銷售傭金 結(jié) 算流程 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 26 相關(guān)表單 財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù) 線上訂單列表： [貨在途中（淘寶已發(fā)貨）訂單列表、交易成功訂單列表、退款中訂單列表 ] 線下單據(jù)：物流單據(jù)、退款單據(jù) 3 人員配置及協(xié)調(diào)流程 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 配置 項(xiàng)目經(jīng)理 1人，店長(zhǎng) 1人，運(yùn)營(yíng) 4人，客服 58人，設(shè)計(jì)師 2人，技術(shù)人員 1人，財(cái)務(wù)1人。 帳款結(jié)算 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及周期 基礎(chǔ) 費(fèi)用 ： 人員工資 。 返修運(yùn)費(fèi) 返修所產(chǎn)生的部分費(fèi)用由顧客承擔(dān)。 返修費(fèi)用 視返修內(nèi)容，部分返修費(fèi)用需要顧客承擔(dān)，具體約定售后客服與顧客聯(lián)系。 自簽收之日起 30日內(nèi)，包裝未拆損、標(biāo)牌未拆卸且商品完好無(wú)損，我們?yōu)轭櫩吞峁Q貨服務(wù)（定制產(chǎn)品除外），退回的實(shí)際運(yùn)送費(fèi)用由顧客承擔(dān)；如包裝拆損后導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中破損，由顧客承擔(dān)部分返修費(fèi)用。 自簽收之日起 15日內(nèi)，包裝未拆損、標(biāo)牌未拆卸且商品完好無(wú)損，我們?yōu)轭櫩吞峁Q貨服務(wù)（定制產(chǎn)品除外），退回的實(shí)際運(yùn)送費(fèi)用由顧客承擔(dān)；如包裝拆損后導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中破損，由顧客承擔(dān)部分返修費(fèi)用。 若因非質(zhì)量問(wèn)題拒收、約定送貨時(shí)間不在收貨地點(diǎn)導(dǎo)致長(zhǎng)期無(wú)法收貨等原因?qū)е律唐繁晃锪鞴緩?qiáng)行退回或滯留，運(yùn)輸與退回的實(shí)際運(yùn)送費(fèi)用及當(dāng) 地滯留產(chǎn)生的滯留費(fèi)用等由顧客承擔(dān)。 商品退換運(yùn)費(fèi)規(guī)定 自簽收商品之日起，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換貨，由顧客承擔(dān)物流產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)。 若經(jīng)由其他方式退返，恕不受理，且 不承擔(dān)退換過(guò)程中發(fā)生商品遺失、破損、誤送等可能產(chǎn)生的責(zé)任。 贈(zèng)品一經(jīng)拆包或使用，訂單商品只換不退。 第二步： 顧客需將發(fā)票、收據(jù)、訂單、贈(zèng)品與商品同時(shí)退回。 產(chǎn)品退換貨 退換貨基本流程 第一步： 顧客需及時(shí)與我們聯(lián)系 收到貨后顧客如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系售后客服，我們將提供退換貨服務(wù)。 售后處理 物流追蹤 顧客自查 我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺(tái)對(duì)接，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后將對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)填入系統(tǒng)后臺(tái)，顧客登入淘寶，即可在個(gè)人后臺(tái)適時(shí)查詢商品物流進(jìn)度。 第二步：引導(dǎo)顧客及時(shí)上線確認(rèn)收貨并給予評(píng)價(jià)。我們將及時(shí)與物流公司溝通、解決問(wèn)題，保障顧客權(quán)益； ? 如簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 顧客請(qǐng)務(wù)必
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