【正文】 2。 每日打撈漂浮物，每月進(jìn)行水質(zhì)的清理，夏季每周 進(jìn)行噴藥殺蟲，對(duì)池水的深淺進(jìn)行控制，以防產(chǎn)生意外。 請(qǐng)綠化部門每年對(duì)小區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)定，提出整改意見。 實(shí)行巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。 二 、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 綠化 管理措施 按綠化內(nèi)容，責(zé)任落實(shí)到人，并制定出具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度計(jì)劃。 ? 小區(qū)滅蟲消毒工作主要由保潔部負(fù)責(zé)，可根據(jù)養(yǎng)護(hù)情況，制定出全年計(jì)劃。物業(yè)管理方案 消防樓梯 扶手、梯級(jí)及平臺(tái)、墻面、天花、燈罩、外露設(shè)施喉管、門、垃圾箱、消防箱、玻璃 /鐵護(hù)欄 首層外圍 墻面、出入口雨篷、大理石地坪、大門、照明燈、探頭、天花、玻璃、路燈、金屬樓牌、植物套盆、煙灰盅等 公共道路 沖洗 水景、河道 打撈、清理，定期噴灑藥水 公共走道、車道、停車位 指示牌、燈具、煙灰盅、植物套盆、道磚地坪、室外擺設(shè)、固定休閑椅、探 頭、雨水井、噴水池 綠化帶 各類道路燈、陰井蓋、水龍盒、指示牌、鐵柵欄、垃圾清理、各類雕塑 設(shè)備用房、水箱 清掃地坪、門窗、天花、墻面及清除廢物、水箱內(nèi)外 垃圾房 地坪、墻面、頂燈、垃圾桶、水斗、門 室外娛樂(lè)區(qū) 各類娛樂(lè)設(shè)施、涼棚 門前外圍 大門、邊門、圍墻、鐵柵欄、圍墻燈、門牌 公共區(qū)域清潔周期表 清潔范圍 周期 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共走道 車道 停車位 每天一次 所有走道、車道、停車區(qū)域徹底清掃 每周一次 2米以上 3米以下的指示牌、燈具的抹塵 每周一次 噴水池內(nèi)部清洗 電梯轎廂 循環(huán)保潔 如有地毯每日換洗一次 每周一次 門壁上光 草坪 每天一次 2米以下草坪燈、指示牌的抹塵和草坪上垃圾的徹底清理 每周一次 3米以下的指示牌、燈具抹塵 每周一次 陰井蓋、水龍盒清洗 設(shè)備用房 每天一次 清除廢物 垃圾房 每天一次 2米以下的墻面、頂燈、門框、門及地坪等的清洗 室外娛樂(lè)區(qū) 每天一次 各類娛樂(lè)設(shè)施、涼棚 2米以上部位的抹塵 水景 每周一次 打撈漂浮物、清理池底、噴灑藥水 19 漢斯國(guó)際公寓物業(yè)服務(wù)中心 制度落實(shí)：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合〖漢斯國(guó)際公寓〗的實(shí)際情況，在原有體系的實(shí)施基礎(chǔ)上，作好制度建立工作，如崗位責(zé)任制、操作流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核及獎(jiǎng)懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等?？己伺c目標(biāo)化管理的成績(jī)將作為管理處錄用員工的依據(jù)之一。物業(yè)管理方案 ? 規(guī)章制度 ? 環(huán)境管理 ? 保潔操作方法 ? 防臺(tái)、防汛措施 ? 綠化藥劑的保管和使用要求 ? 綠化機(jī)械設(shè)備的操作方法 —— 實(shí)踐培訓(xùn)： 財(cái)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、安保人員、保潔人員、綠化 人員結(jié)束各自的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個(gè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，并在交房前一個(gè)月，提前進(jìn)入小區(qū)，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地操作，由公司指派資深專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)帶教，以最快的速度熟悉小區(qū)，掌握小區(qū)的特點(diǎn)。物業(yè)管理方案 ? 小區(qū)的基本特點(diǎn)、情況、重點(diǎn)、注意事項(xiàng) —— 專業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部： ? 會(huì)計(jì)手冊(cè) ? 預(yù)算制訂 ? 保險(xiǎn)的種類 ? 財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索賠 ? 物業(yè)管理預(yù)決算 ? 物業(yè)管理報(bào)表 客戶服務(wù)部： ? 接待人員的基本禮節(jié) ? 重要人員的接待程序 ? 各種不同的習(xí)俗和禮儀 ? 客人投訴的處理辦法和程序 ? 辦公設(shè)備的使用常識(shí) ? 物業(yè)管理 ? 業(yè)戶手冊(cè) ? 電話用語(yǔ)及禮貌培訓(xùn) ? 小區(qū)概況 ? 檔案資料 工程部： ? 工程部工作整體要求 ? 工程人員三級(jí)安全教育 ? 本項(xiàng)目給排水、消防、供配電、智能化、 ? 電梯、空調(diào)等重大設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)要求 ? 上門維修程序 ? 業(yè)戶裝修管理程序 ? 物業(yè)設(shè)備交接、產(chǎn)品保護(hù) 16 漢斯國(guó)際公寓物業(yè)服務(wù)中心 我司將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和深化培訓(xùn)。公司員工必須通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。本公司的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。物業(yè)管理方案 序號(hào) 文件名稱 1 保潔主管崗位職責(zé) 2 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 3 保潔員崗位職責(zé) 4 綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé) 5 保潔工作計(jì)劃 6 常用保潔工具配置一覽表 7 保潔工具使用規(guī)定 8 保潔作業(yè)規(guī)程 9 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 10 每日清潔工作檢查表 11 清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考核規(guī)定 12 清潔服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表 13 水域、水景水面清潔作業(yè)規(guī)程 14 滅蟲害注意事項(xiàng) 15 藥劑存放管理規(guī)定 16 藥劑使用管理制度 17 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 18 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 19 垃圾處理管理規(guī)定 20 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 公眾制度 物業(yè)管理服務(wù)面對(duì)業(yè)戶、面對(duì)社會(huì)各階層，所以工作報(bào)告公示制度的建立非常重要，我們將擬訂公眾制度如下： 七 、人員培訓(xùn)及考核 序號(hào) 文件名 稱 1 公示物業(yè)管理處的管理承諾、目標(biāo)方針 2 每年度公布管理處下年度的工作計(jì)劃及費(fèi)用測(cè)算 3 每季度公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況 4 在宣傳欄和顯著位置公開監(jiān)督電話