【正文】 他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破裂了，他的工作熱情也沒(méi)有了。誰(shuí)知銷售主管只是說(shuō)了些口頭表?yè)P(yáng)的話，只字未提獎(jiǎng)金的事。 22. 某推銷員經(jīng)過(guò)艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了 100 萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，該推銷員認(rèn)為自己大大超額 完成了工作任務(wù)。 18. 控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要偏差的是（ ） 19. 工藝科長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即 上前去制止。 ，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過(guò)嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來(lái)鞏固這種調(diào)整。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō) 很麻煩、沒(méi)有時(shí)間輸入。這兩種措施分別 29 是（ ） 12. 實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（ ） 13. 在控制的基本過(guò)程中，衡量績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（ ） 和 C 14. 控制過(guò)程中合理的順序應(yīng)該是 ( ) ，評(píng)價(jià)成績(jī)，測(cè)量成績(jī) ，評(píng)價(jià)成績(jī)，制定標(biāo)準(zhǔn) ，制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)成績(jī) ，測(cè)量成績(jī)，評(píng)價(jià)成績(jī) 15. 有效控制的要求有 ( ) 觀性、適度性、彈性和適時(shí)性 、靈活性、經(jīng)濟(jì)性及科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、可操作性與科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、適度性與及時(shí)性 16. 任何控制都需要一定的費(fèi)用，這要求有效控制要注意（ ） 17. 某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門(mén)、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說(shuō)法中哪一種有問(wèn)題？ ( ) 8. 控制工作的第一步是（ ） 9. 控制工作得以展開(kāi)的基礎(chǔ)是（ ） 10. 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ） 11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ ） 3. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。整個(gè)溝通過(guò)程都存在著噪音。溝通一方如果視對(duì)方為異己，則信息的傳遞很難進(jìn)行下去。 。 。 。 28 。 。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低 LPC 領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 。 。從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。 。 。 。 。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)表示為激勵(lì) =效價(jià)期望值， 效價(jià)為一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其工作績(jī)效能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，而非指工作績(jī)效本身。不存在誰(shuí)比誰(shuí)更優(yōu)越的問(wèn)題，麥格雷戈認(rèn)為 Y 理論的假設(shè)比 X 理論的假設(shè)更實(shí)際有效。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會(huì)使激勵(lì)對(duì)象的期望越來(lái)越大，從而提高管理成本，否則將使激勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無(wú)需要加以激勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。當(dāng) E=100%時(shí)，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵(lì)。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對(duì)人沒(méi)有激勵(lì)作用。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵(lì)所有員工 。 3. 錯(cuò)誤。 Y 理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。 X 理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰? 10. 影響有效溝通的障礙包括哪些因素？ 11. 簡(jiǎn)述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。 7. 簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。 四、簡(jiǎn)答題 1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 后天需要論的主要內(nèi)容是什么？ 3. 解釋期望理論的公式： M＝ V E。 21. 發(fā)送者與接送者之間的相似程度會(huì)影響溝通效果。 19. 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 17. 路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí) ,人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。 15. 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。 13. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為， 任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷探索、成功、衰退的過(guò)程。 11. 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。 9. 根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)可表示為：激勵(lì) =工作績(jī)效期望值。 7. 實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。 5. 根據(jù)期望理論公式 M＝ V E，為了提高激勵(lì)水平，管理者應(yīng)想辦法將 E 提高到 100%。 3. 馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒(méi)有嚴(yán)格的層次。 Maclelland）提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有（ ） 9. 按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為（ ） 向溝通 10. 溝通過(guò)程中的三要素是指（ ） 11. 以 Y 理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有 ( ) A．管理者把金錢(qián)當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段 B．管理者首先注意保健因素 ,然后用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情 C．實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī) D．實(shí)行以人為本的管理方式 E．少用命令式多用啟發(fā)式 ,用信任代替監(jiān)督的方法 12. 按照方法劃分，溝通可分為（ ） 13. 下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的論述中正確的是（ ） ，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo) ，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么 25 14. 創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者主要是指（ ） 15. 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是 指勒溫提出的（ ） 16. 布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（ ） 17. 菲德勒將權(quán)變理論具體化為 ( ）幾個(gè)方面 18. 領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論主要有（ ） — 目標(biāo)理論 19. 屬于非語(yǔ)言溝通方式的有 ( ) 20. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） 三、判斷說(shuō)明題 1. X 理論認(rèn)為，對(duì)員工應(yīng)采用人性化的管理方法。 Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（ ） 8. 美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭（ D 24 其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ） ，管理規(guī)范，賞罰分明 ，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力 ，共同商量，合作一致地工作 二、不定項(xiàng)選擇題 1. 麥格雷戈的 X理論認(rèn)為（ ） 2. 影 響有效溝通的障礙包括（ ） 3. 馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有 ( ) 4. 需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括 ( ) 5. 下列因素中屬于保健因素的有 ( ) 6. 下列因素中屬于激勵(lì)因素的有 ( ) 7. 麥克萊蘭（ D一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。 38. 于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。”這說(shuō)明（ ）。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。 30. 當(dāng)一位 30— 40 歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（ ）（注意：并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)） （如評(píng)為勞模等） 31. 管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（ ） 型 型 型 型 23 32. 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整 ?( ) ，管理者本人只起監(jiān)督作用 ，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示 ，使他們繼續(xù)發(fā)展 33. 如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（ ） 通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好 ，傳播小道消息 ，促進(jìn)了信息交流 ，需要調(diào)整 34. 你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說(shuō)的（ ） 23. 企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)?！? 17. 下列哪種理論與激勵(lì)無(wú)關(guān) ( ) 18. 具有外向控制點(diǎn)的人認(rèn)為，其行為的基礎(chǔ)是（ ）為主導(dǎo)?！? D.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好?！? B.“其他事情先放下，把這件事情辦好。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效 ? ( ) ，使她有更多的決策和行動(dòng)自由 (例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書(shū)等 ) 16. 向下屬布置緊急的事情時(shí)，不同的人會(huì)有不同的方式。 21 11. 菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對(duì)高 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重 視（ ） 12. 豪斯（ Robert House）的路徑 — 目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（ ） 、民主型、參與型、成就型 、集權(quán)型、參與型、成就型 、推銷型、參與型、成就型 、支持型、參與型、成就型 13. 在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的 ? ( ） ，但不能使其對(duì)工作非常滿意 是確保人的生理與心理健康 ，能使職工對(duì)工作非常滿意 ，有助于職工潛力的發(fā)揮 14. 高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。這種溝通形態(tài)屬于（ ） 9. 赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（ ）有助于激發(fā)員工的工作熱情。 ，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。 ，人的需要是有層次的。找出下列屬于 Y理論的假設(shè)前提： ( ) 4. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（ ） 論 5. 人性假設(shè)反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用 。 2. 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。 C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。對(duì)這 7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（ ） A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。這種制度說(shuō)明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。適度的沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。適量的壓力可以激發(fā)人的潛能，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，但壓力過(guò)大會(huì)影響人的身心健康和工作效率。組織變革包括對(duì)人員的變革，結(jié)構(gòu)的變革和技術(shù)與任務(wù)的變革。授權(quán)是為了 調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，或是為了讓下屬受到鍛煉，由領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施的一種管理措施，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而分權(quán)則來(lái)自于組織的設(shè)計(jì)，目的是保證組織的有效運(yùn)行。授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并非組織設(shè)計(jì)，責(zé)任是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，不能由其主體隨意轉(zhuǎn)讓。管理幅度過(guò)大，領(lǐng)導(dǎo)者將無(wú)法駕馭該組織，導(dǎo)致效率下降。 9. 錯(cuò)誤。 8. 錯(cuò)誤。 7. 錯(cuò)誤。 6. 正確。 5. 錯(cuò)誤。 4. 正確。 3. 錯(cuò)誤。 2. 正確。 2. 試比較分析外部招聘管理人員與內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)劣勢(shì)？ 本章練習(xí)題參考答案 （一）單項(xiàng)選擇題