【正文】 6． 簡述培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段 7． 簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標 8． 簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法 9． 如何根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準備工作培訓(xùn)的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法？ 10． 簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法 。 3． 如何運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析？ 4． 簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生感到委屈；在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下拔十幾萬元的培訓(xùn)費。 請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投 產(chǎn)。 公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。公司的管理人員剛剛進行了相關(guān)計算機知識和操作的培訓(xùn)。 但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低， 60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占 30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占 10%。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。 2021 年公司進行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。 請問答下列問題： （ 1） A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？（ 2 分） （ 2） A公司的培訓(xùn) 工作存在哪些問題？（ 10 分） 5．天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。由于年底工作任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯，但由于和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，因此參加培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)都不是太重視。為了應(yīng)付考核指標，人力資源部經(jīng)理就把這一項任務(wù)交給了負責(zé)培訓(xùn)工作的小李。公司總經(jīng)理批示人力資源部將培訓(xùn)費用調(diào)整為 54萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。（ 12 分） （ 2） 你認為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員的流失？（ 12 分） 4．為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費為公司毛利的 2%，并將其 是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。 T 公司勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費用也無著落。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認為，雙方簽訂的《勞動合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》合法有效， T 公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費用，符合《勞動法》第 102 條“勞動者違反本法規(guī)定的條件解除勞動合同或者違反勞動合同中規(guī)定的保密事項，對用人單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及原勞動部《關(guān)于貫徹執(zhí)行 中華人民共和國勞動法 若干問題的意見》（勞部發(fā) [1995]309 號）第 33 條規(guī)定：“勞動者違反勞動法規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同（如擅自離職），給用人單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但不久，葉某不辭而別且去向不明。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動合同書》的補充附件，與《勞動合同書》具有同等法律效力。隨后，他們和決策人員的關(guān)系變得緊張起來，工作效率也下降了。這樣，有經(jīng)驗的出納員和那些新來的出納員全部參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)顧問為公司制定了一項提高出納員結(jié)算技能培訓(xùn)計劃，該培訓(xùn)計劃設(shè)計良好，而且完全適合公司近 1/3 需要在這方面提高技能的出納員。盡管如此，管理層與人事部門的職員仍然認為這種課程很有價值，完全應(yīng)該繼續(xù)下去。此時，他們對這種無固定結(jié)構(gòu)的課程有兩種截然不同的反應(yīng)，大約有一半的人對課程抱有極大的興趣，而其他人則厭惡它，有一部份人甚至中途離開 ，回去上班了。公司相信這門課程對管理人員將大有裨益，在每堂課開始的時候，參加者會按要求對一些問題進行討論，他們可以選擇這門課程應(yīng)該以什么樣的方式進行。 公司認為，管理人員應(yīng)該深刻認識到政府的勞動法規(guī)會影響員工與公司的關(guān)系，此外，管理人員還必須改進和提高領(lǐng)導(dǎo)方式及組織動員員工的能力，更好地處理那些年輕下級們的思 想態(tài)度和行為上的變化。（ P120）（ 8 分） 8． 請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。（ P145）（ 10 分） 6． 簡述培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控工作 的程序和方法。（ P123）（ 15 分） 3． 簡述培訓(xùn)需求信息的收集方法。 A． 培訓(xùn)需求、工作說明 B． 任務(wù)分析、排序 C． 陳述目標、設(shè)計測驗 D． 制定培訓(xùn)策略、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 E． 實驗 61. 崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)（ ） A． 考核 B． 立法 C． 政策 D． 要求 E． 結(jié)果 62. 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的一般要求（ ） A． 要有教師資格證 B． 做好準備工作 C． 決定如何在學(xué)員之間分組 D． 檢查培訓(xùn)者指南 E． 根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍 63. 培訓(xùn)需求分析就是（ ） A． 弄清誰需要培訓(xùn) B． 為什么要培訓(xùn) C． 培訓(xùn)什么人 D． 要達到的目的 E． 研究的過程 64. 培訓(xùn)組織層次需要分析包括（ ） A． 組織目標 B． 組織效率 C． 組織資源 D． 組織文化 E． 工作任務(wù) 65. 培訓(xùn)需求分析時員工個人是否需要培訓(xùn)決定（ ） A． 員工素質(zhì) B． 員工的要求 C． 員工技能 D． 工作態(tài)度 E． 工作績效 66. 分析培訓(xùn)需求 ，需要由企業(yè)的（ ）共同協(xié)商確定 A． 組織計劃部門 B． 相關(guān)崗位 C． 相關(guān)部門 D． 相關(guān)小組 E． 以及培訓(xùn)組織管理部門 67. 重點團隊分析法是面談法的改進，其優(yōu)點是（ ） A． 不必和每個員工逐個面談 B． 花費的時間和費用比面談法要少得多 C． 可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 D． 得到培訓(xùn)需求信息更有價值 E． 易激發(fā)小組成員對企業(yè)培訓(xùn)的使用感和責(zé)任感 68. 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持（ ），提升素質(zhì)的基本原則 A． 滿足需求 B． 突出重點 C． 立足當(dāng)前 D． 講求實用 E． 考慮長遠 69. 評估手段選擇的正確內(nèi)容是（ ） A． 如何考核培訓(xùn)的成敗 B． 如何進行中 間效果的評估 C． 如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 D． 如何確立培訓(xùn)者成績 E． 如何考察在工作中的運用情況 70. 年度培訓(xùn)計劃要具備以下哪些內(nèi)容（ ） A． 培訓(xùn)方式 B． 培訓(xùn)教師 C． 培訓(xùn)組織人 D． 考評方式 E． 培訓(xùn)費預(yù)算 71. 培訓(xùn)計劃能否成功實施取決于因素（ ） A． 有一個完善的培訓(xùn)計劃 B． 培訓(xùn)師的素質(zhì) C． 培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)成效 D． 培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)環(huán)境 E． 培訓(xùn)人員的時間 72. 員工培訓(xùn)后的工作包括（ ） A． 向培訓(xùn)師致謝 B． 作問卷調(diào)查 C． 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 D． 清理、檢查設(shè)備 E． 培訓(xùn)效果評估 73. 教師選定方面的信息是指（ ） A． 教師 是否有能力做好這方面的培訓(xùn) B． 是否了解受訓(xùn)人員 C． 是否有良好的教學(xué)水平 D． 是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法 E． 是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部份地接受培訓(xùn)內(nèi)容 74. 工作輪換法的公有優(yōu)缺點包括（ ） A． 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗 B． 使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點 C． 改善部門間合作 D． 適合于一般直線管理人員的培訓(xùn) E． 不適合于職能管理人員 75. 角色扮演法的優(yōu)點和缺點包括（ ） A． 學(xué)員參與性強 B． 學(xué)員之間需要進行交流 C． 學(xué)員可以互相學(xué)習(xí) D． 場景是人為設(shè)計，可能會過于簡單 E． 有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強 76. 虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的（ ） A． 仿真性 B． 超時空性 C． 自主性 D． 安全性 E． 增強訓(xùn)練