【正文】 。 60、 掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。否則依法究辦追求賠償，并給予開(kāi)除，絕不寬容。 5公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營(yíng)銷情況，絕不可向外界透露。 5穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。 5交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn) 金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。 5上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。 50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。自身 臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 4營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為 30 分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。 4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意、傷和氣，有新進(jìn) 人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。 4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 3應(yīng)服從各配 合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3 接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店 上班時(shí)間），員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收 B。 2 不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客 2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 2 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。 1詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用： “ 請(qǐng)問(wèn) —— ” 為開(kāi) 頭語(yǔ)。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。 1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。 不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。 當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 接待入店顧客時(shí)必須以 “ 歡迎光臨 ” 起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以 “ 謝謝光臨 ” 收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情， 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。 穩(wěn)定性 —— 任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 速率 —— 凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感 ?a href=/fanen/gongenshuxin/jianghuagao/ target=_blank 講話玻 絞憊ぷ饕 屑蘋(píng) 浴 ?/p 自發(fā)性 ——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。 一、服務(wù)守則 以客為先 —— 自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 6努力完成銷售計(jì)劃，連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。 5掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。 5不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或代班簽字，并保留票據(jù)。（制服只限工作 時(shí)間穿著）。 5營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤(pán)點(diǎn)日。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。 5未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦、收銀機(jī)。 5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò)三次）必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。 4上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門(mén)、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書(shū)報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩。 4上班時(shí) 間不可在聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。 4不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。 4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。 4不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。 4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 3上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。 3接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。 3注重賣場(chǎng)訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。 3每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有 關(guān)人員參考。 2不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最 后確認(rèn)，收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。 1詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用： “ 請(qǐng)問(wèn) —— ” 為開(kāi)頭語(yǔ)。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷 。 1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。 不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。 當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 接待入店顧客時(shí)必須以 “ 歡迎光臨 ” 起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以 “ 謝謝光臨 ” 收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。 穩(wěn) 定性 —— 任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 自 發(fā)性 —— 主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。 親切笑容 —— 對(duì)顧客 /同事要保持 親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 篇五：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 （轉(zhuǎn)） 為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 如廠方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回，不算加班。 月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 7 天。 春節(jié)假期為 7 天。 廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除處理。 在生產(chǎn)工作過(guò)程 中，遇有問(wèn)題是解決不了的，該請(qǐng)示主管，不得擅自處理，如造成嚴(yán)重后果的，將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任。 須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。 1各班、組長(zhǎng)、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確認(rèn)其離開(kāi)時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。 缺勤時(shí)間，不計(jì)算工資。 提前下班或有事請(qǐng)假者，須提前書(shū)面申請(qǐng)，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工扣罰￥ 50 元。 每月遲到打卡上班超過(guò) 30 分鐘者，處罰￥ 30 元。 加班時(shí)，不得無(wú)故缺席