【正文】 。管理處派人上樓查看，情況屬實(shí)。搞物業(yè)管理的沒有這個(gè)勁頭兒，肯定干不出什么名堂。就這樣樓上樓下跑了三趟，才使他們言歸于好，攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。 29 護(hù)衛(wèi)員們先勸說調(diào)解，等兩人平靜下來，再講明玻璃墮落所造成的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定接受處罰，兩人均無異議（先息事寧人，是此時(shí)的至要）。事實(shí)果真如此：該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔?xùn)|西，將客廳的玻璃砸落。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未造成傷亡，便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人，一邊進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查（高空拋物，天怨人怒，道理人人會(huì)講，可屢禁不絕，要想徹底杜絕，除了要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)管理，還有賴于人們基本素質(zhì)的提高）。最終判決該物業(yè)公司賠償這位受害住戶人民幣2021元。法院認(rèn)為住戶每月支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司就要承擔(dān)起保衛(wèi)安全等應(yīng)盡的職責(zé)。 發(fā)生盜竊案后，一個(gè)受害者在密切觀注此案的進(jìn)展情況的同時(shí)，又一紙?jiān)V狀把他所在小區(qū)的物業(yè)管理告上了法庭，理由是，案發(fā)當(dāng)日，他安裝的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置發(fā)生故障，物業(yè)公司沒有及時(shí)進(jìn)行修理，致使小偷施盜時(shí)這些裝備毫無作用，讓小偷得以進(jìn)出自如，而他們渾然不知，蒙受了重大經(jīng)濟(jì)損失。 后續(xù)報(bào)道 被盜居民起訴物業(yè)公司獲勝 在這６名被告人中４人是有前科的，犯罪對他們來說并不是件“陌生”的事情。五、物業(yè)要對重點(diǎn)部位增設(shè)或組合使用報(bào)警設(shè)施，調(diào)整安保巡邏路線， 對僻靜部位重點(diǎn)巡邏。 四、家中萬一發(fā)生竊案，要馬上報(bào)案。二、使用家用報(bào)警產(chǎn)品，增設(shè)第二道防線。居民可以從以 28 下幾個(gè)方面進(jìn)行防范：一、使用材質(zhì)堅(jiān)固，較難破壞的防盜門窗。有關(guān)人士表示，這種焦慮其實(shí)大可不必，只要懂得幾招防盜之術(shù)，再加上有關(guān)行業(yè)部門、執(zhí)法部門到位的防范工作，就可 將這種可能性降到最低點(diǎn)。而這種出于美觀的考慮，卻因房屋建筑設(shè)計(jì)上的問題，使竊賊更容易地登堂入室。突出的墻磚、門窗、空調(diào)室外機(jī)架，為犯罪分子攀爬提供了便利條 件。 三、住宅建筑過分追求外表華美，而忽略了安全防范的需要。據(jù)居民反映，保安休息室常常成了聊天室、打牌室，有些保安不是成天看電視讀報(bào)紙就是在需要看守、巡邏的時(shí)候睡大覺。有些居民雖然家中安置了技防裝置，卻閑置不用使得這些設(shè)備形同虛設(shè)。有些居住在老式工房里的居民對社區(qū)民警提出安裝防盜裝置的建議認(rèn)為是多此一舉。這也多發(fā)生在老式住宅內(nèi)，因?yàn)檫@些建筑年代已久，不少窗和門上的鐵柵欄，要么日曬雨淋已經(jīng)銹蝕，要么安裝時(shí)用材單薄經(jīng)不起撬扳，很難防范“梁上君子”。近期本市的舊房改造、維修工程比較多，居住在這些樓房中的居民要特別警惕。但這種情況多發(fā)生在老 工房、老式新村里。 二、利用插片破門而入。在一些大樓里空調(diào)架、開放式的陽臺、水落管等地方都是竊賊最好借力的踩點(diǎn)。 提示報(bào)道 入室盜竊手段繁多 防范意識亟待增強(qiáng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，本市某檢察機(jī)關(guān)共起訴盜竊案１９５件２３９人，其中入室盜 27 竊案３６件４４人。當(dāng)時(shí)想得最多的是房型好不好？采光充實(shí)嗎？從窗外看出去的視覺效果寬廣嗎？安全沒有太多的考慮?！弊≡谑畼堑泥嵗舷壬凶约旱囊环莳?dú)到見解。但是，高層樓層分布廣人員進(jìn)出不大引人注目，這就給小偷留有了足夠的時(shí)間和空間使用工具去實(shí)施盜竊。原先無論是晚上睡覺還是外出，她只將窗戶拉上而從不上鎖，現(xiàn)在，她決定從此一定要養(yǎng)成隨手 鎖緊門窗的習(xí)慣，以防萬一。 “什么？他們能爬到這么高的樓層偷東西？不要命了！”住在１９樓的周小姐則驚愕不已，一直認(rèn)為自己居住在空中樓閣，有著得天獨(dú)厚安全防范優(yōu)勢。入住四年來，她的這個(gè)小區(qū)至今未發(fā)生過一起入室盜竊的案件。 據(jù)她介紹，她這個(gè)小區(qū)的保安是２４小時(shí)工作的，每晚兩次要從１樓巡邏到２４層樓，仔細(xì)檢查每個(gè)角落。 ９月２７日，楊浦區(qū)人民檢察院對覃等六人依法提起公訴。 ６月２日凌晨，唯一的漏網(wǎng)之魚黃敏在閔行區(qū)報(bào) 春路居民小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊時(shí)被民警當(dāng)場抓獲。四人對自己的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱，同時(shí)還交代了伙同黃光鳳、黃敏二人曾在楊浦、虹口多次單獨(dú)或結(jié)伙流竄盜竊的犯罪事實(shí)。在排查中發(fā)現(xiàn)被盜的１部手機(jī)于案發(fā)后與廣西省柳州地區(qū)有通訊聯(lián)系，隨即派員趕赴柳州市公安局，經(jīng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)識別，工農(nóng)新村盜竊案現(xiàn)場所提取的指紋系韋恩龍的指紋，偵破工作有了重大突破。 就在警方全力偵破此案的同時(shí)，2021年１月１４日凌晨時(shí)分，楊浦區(qū)工農(nóng)新村里一晚上又接連發(fā)生了四起攀爬陽臺入室盜竊案件，被盜人民幣５２００余元、手機(jī)二部、手表一塊。經(jīng)訊問，羅某交代了自己伙同覃芬令于前日在政立路一小區(qū)作案的犯罪事實(shí)。在家中休養(yǎng)一段時(shí)日后，再悄回上海重操舊業(yè)。偷來的手機(jī)要私留著自己用，要么大方地送給朋友使用，余下的就以二三百元的極低價(jià)賣給“黃?！?。有了錢，覃等人的日子也過得格外瀟灑起來，從小旅館搬進(jìn)了中檔賓館?！罢l會(huì)想到有人竟敢玩命似地爬到這么高 的地方偷東西呢？” 覃等人的“蜘蛛印”遍布本市楊浦、虹口、徐匯、閘北、閔行等地區(qū)。起初，他們每隔一兩星期作一次案，發(fā)展到后來越發(fā)得心應(yīng)手的他們大大提高作案頻率，隔天就要當(dāng)回“蜘蛛盜”。爬到樓頂后，他們又橫向進(jìn)入旁邊的住戶家，一路往下爬一路往下偷?！肮忸櫋蓖暌粦羧思液螅麄冇执怪毕蛏现饘又饝舻貟呤?。 進(jìn)入室內(nèi)，覃等人把目光主要盯向兩樣?xùn)|西 ———— 現(xiàn)金和手機(jī)。 他們只在客廳里翻找他們所需的財(cái)物，而不貿(mào)然進(jìn)入臥室。明確職責(zé)后，他們便開始了掃蕩式的作案。對此，他們早有準(zhǔn)備，事先記下的那個(gè)地址在這個(gè)時(shí)候派上了用場，攔輛出租車，請司機(jī)將他們帶到他們想要去的地方。 凌晨時(shí)分是這些“夜貓子”“出洞”伺機(jī)而動(dòng)的好時(shí)光。圍墻過矮的或者墻邊有可供攀登的粗壯喬木的或者小區(qū)正好與學(xué)校一墻之隔的，在覃等人看來都是可以充分利用的有利條件。同時(shí)，這些住宅小區(qū)里的樓房有可供攀爬的突出墻磚、陽臺、窗框或空調(diào)機(jī)室外機(jī)架等物體。他們不是到著名景點(diǎn)觀光，而是專門去中高檔的住宅小區(qū)“踩點(diǎn)”。白天，他們蟄伏在房間 里蒙頭睡大覺養(yǎng)精蓄銳。 覃等人恍然大悟：“這種技能我們也有呀！我們也可以憑著這付‘本事’到上海‘賺’它一把，這對我們來說實(shí)在太容易了！” 說干就干，迫不及待的他們覺得長途火車太浪費(fèi)時(shí)間，于是干脆湊錢買了張飛機(jī)票直奔上海。再則，他 們的身材十分矮小干瘦，爬起山來可謂身輕如燕，因此，登高攀岸對他們來說是件易如反掌的事情。 他們究竟有什么能耐在短短的幾年時(shí)間里積攢起這樣一片家業(yè)呢？后來，經(jīng)人“點(diǎn)撥”，他們終于弄明白了這些人致富的原因。雖然年紀(jì)輕輕，其中最小的只有２０歲，最大的也不過剛剛３０出頭。然而，他們來上海并非是為打工，他們來上海的目的十分明確，那就是：“大偷一場”。鱗次櫛比的高樓大廈巍然屹立顯示著上海的現(xiàn)代和繁華。 當(dāng)飛機(jī)駛?cè)肷虾？沼驎r(shí)，客艙里的六、七個(gè)年青人頓時(shí)騷動(dòng)不安起來，爭先恐后地透過舷窗向外張望。 入室盜竊手段繁多 防范意識亟待增強(qiáng) 主體報(bào)道 晝伏夜行“蜘蛛盜” 2021年１０月初，一架從廣西起飛的飛機(jī)承載著滿艙的客人穿梭在云間。另外，按第四十六條、第四十七條規(guī)定，即使物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)修理好了報(bào)警裝置，也須負(fù)一定的責(zé)任。 本案中安裝的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置發(fā)生故障，物業(yè)公司沒有及時(shí)進(jìn)行修理，致使小偷施盜時(shí)這些裝備毫無作用，讓小偷得以進(jìn)出自如，業(yè)主蒙受了重大經(jīng)濟(jì)損失。特別是第五十六條規(guī)定，物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。第四十七條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 法律分 析 本案適用的法規(guī)有《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條、第四十七條、第五十六條。本案中，物業(yè)公司沒有履行保證報(bào)警裝置正常使用，發(fā)生故障及時(shí)修理，防止或減輕危害結(jié)果發(fā)生的職責(zé)，所以理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。他的訴訟請求得到了法院的支持。 維權(quán)結(jié)果 2021 年 9 月 27 日，楊浦區(qū)人民檢察院對覃某等六人依法提起公訴。經(jīng)訊問，羅某交代了自己伙同覃某于前日在政立路一小區(qū)作案的犯罪事實(shí)。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊(duì)的晨練時(shí)間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學(xué)、上班的高峰時(shí)間段；練功、學(xué)舞改在晚上 7： 00 以后，健身隊(duì)不再隨意調(diào)高音量，隊(duì)員們在健身中還常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激 動(dòng)地說：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時(shí)人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。物業(yè)管理處經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。但是，健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水， 22 健身隊(duì)伍只好打一槍換一個(gè)地方。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。 小區(qū)有人因健身放音樂，有人 因休息、學(xué)習(xí)需安靜，這個(gè)矛盾擺在了物業(yè)公司面前，疏導(dǎo)是最好的化解辦法。 物業(yè)公司合理應(yīng)對業(yè)主健身擾民案例分析 “做文明業(yè)主，塑城市精神”，是每一個(gè)業(yè)主的份內(nèi)事，但不是每一個(gè)業(yè)主都能自覺做到的。 點(diǎn)評：小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實(shí)未必然。 按照這一部署，各個(gè)保安班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實(shí)。他們首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理（都知道公共部位是不允許擺放私家物品的，既然知道還要擺放自然應(yīng)當(dāng)是棄物，這一規(guī)定順理成章）。 嚴(yán)管細(xì)抓 —— 住戶執(zhí)意在公共走道擺放鞋架怎么辦 21 某大廈有 8 位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，成為管理中一個(gè)不大不小的難題。所以一位資深物業(yè)管理人士說，安全管理無小事。并立即通知裝修負(fù)責(zé)人來處理此事，補(bǔ) 辦了出入證。班長又返到分公司辦公室查看裝修人員登記。他一聽要去看錄像，馬上軟了下來，連連點(diǎn)頭認(rèn)帳。但這個(gè)人卻死不承認(rèn)，而且態(tài)度極不友好。而那個(gè)嫌疑人神情非常緊張，聲稱出入證忘在家里了。班長沒有當(dāng)即點(diǎn)破，而是很自然地詢問道：“你們好，我們例 行查看一下裝修情況，請你們出示一下你們的出入證。于是讓護(hù)衛(wèi)員守在 502 門口，自己從沒有鎖閉的 501 室進(jìn)入 502 室內(nèi)。當(dāng)查到 502 室時(shí)，聽到屋里有說話聲，但怎么敲門都沒人來開。于是，留一人守在樓下 觀察動(dòng)向，班長帶另一人到樓內(nèi)搜查。 是什么樣的一個(gè)人呢？護(hù)衛(wèi)班班長迅速來到監(jiān)控中心，讓值班人員重新放一遍監(jiān)控錄像，記住那個(gè)人的特征：身高 米左右，上身穿白色 T 恤衫，下身穿牛仔褲，向 2號樓竄去后在錄像中消失。班長又通知兩名護(hù)衛(wèi)員即刻去 2 號樓周圍查找。搜尋后，沒有發(fā)現(xiàn)翻越圍墻的可疑人。 20 尋蹤辨跡 —— 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦 一天中午 12 點(diǎn)，某小區(qū)物業(yè)管理分公司護(hù)衛(wèi)班班長接到監(jiān)控中心的報(bào)告： 8 號樓西側(cè)有人翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。出點(diǎn)兒紕漏就可能釀成無以彌補(bǔ)的大錯(cuò)、大禍，一砸自己的飯碗，二砸企業(yè)的牌子。 針對這種情況，管理處及時(shí)召集護(hù)衛(wèi)員會(huì)議，研究、部署并采取了一系列新的措施（有時(shí)我們也采取了措施，可并未解決問題，原因就在于相對復(fù)雜情況而言，所采取的措施沒有成為“一系列”，工作上還存在疏漏）：要求大堂護(hù)衛(wèi)員加強(qiáng)與重點(diǎn)住戶的溝通，更全面地了解掌握有關(guān)情況；住戶一旦提供“不受歡迎人員”的名單，就嚴(yán)格控制其進(jìn)入大廈；勸說登門討債的債主擇地與住戶協(xié)商，或者通過法律途徑解決經(jīng)濟(jì)糾紛；發(fā)現(xiàn)債主情緒過激而難 以控制，迅速尋求公安人員的幫助；動(dòng)員屢有債主上門討債尋仇的住戶暫時(shí)易地居住，避免發(fā)生意外?? 采取了這些措施之后，債主上門討債尋仇的事件得到了有效控制，兩位住戶家又歸于風(fēng)平浪靜，整個(gè)大廈依然保持著一片祥和的氣氛。一來二往，相互間就多了理解和信任，以后再遇到其他事情就容易溝通了。 點(diǎn)評：有許多區(qū)區(qū)小事本不該由我們物業(yè)管理單位來管。小姐心中一塊石頭落了地，連聲道謝。令護(hù)衛(wèi)員啼笑皆非的是，所謂可怕動(dòng)物不過一只蟄伏的蝙蝠而已。 管理處工作人員感到納悶，大廈里怎么會(huì)有“可怕動(dòng)物”呢？盡管一時(shí)疑惑不解，但還是給予了重視，馬上派巡邏護(hù)衛(wèi)員上樓查看（即使原本無事，上去看看也是對的，這才能體現(xiàn)對客戶的尊重，這才叫對客戶的服務(wù)到位）。 有求必應(yīng) —— 住戶聲稱家中有可怕異物怎么辦 19 去年 9 月 18 日上午，某管理處接到 18 樓一住戶的電話。 點(diǎn)評：安全需求是客戶的基本需求，所以安全管理也是物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)。結(jié)果失主價(jià)值約 3 仟元的手機(jī)、信用卡及各種證件等全部在扒手包里。失主打開一看，里面所有物品均不在了。經(jīng)查明，這名嫌疑人就是剛才偷包之人。于是走上前詢問。那人眼睛東張西望，見到附近有保安就神色慌張起來。當(dāng)他快速來到洗手間通道前時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里有個(gè) 16 歲左右的男青年正靠墻蹲著，腰間挎著一只黑色小旅行包，身后的墻角還放著一個(gè)精 巧女士提包。郭衛(wèi)員立即搜巡整個(gè)商場大廳，