【正文】 四、過 程 文件 詳見附 件 《客 戶特 殊申請 審 批表》 40 41 附件： 客戶特 殊 申請 審批 表 客戶 姓 名 聯(lián)系 電 話 房號 認(rèn)購 時 間 簽約 時 間 建筑 面 積 / 套內(nèi) 建 筑 面 積 付款 方 式 合同 價 格 （單 價 /總 價） 已付 房 款 / 定金 待付 房 款 申請 事 由 置 業(yè) 顧 問 ： 銷 售 經(jīng) 理 ： 財 務(wù) 審 核 ： 銷售 部 意見 簽 字 ： 日 期 ： 法務(wù) 意 見 簽 字 ： 日 期 ： 副總 裁 批示 簽 字 ： 日 期 ： 總裁 批 示 簽 字： 日 期： 董事 長 批示 簽 字： 日 期： 注： 申 請 表 附 客 戶 申請 ； 本 申 請 審 批 表 原件 留存 開 發(fā) 公 司 財 務(wù) 部 ， 開 發(fā)公 司 銷 售 部 和 經(jīng) 紀(jì) 公 司 各留 存 一 份 復(fù) 印 件。 開 發(fā) 公司 財務(wù) 執(zhí)行公 司 批示 ，更 新相應(yīng) 的 客戶 購房 臺賬。 開發(fā) 公 司銷 售部 存檔公 司 領(lǐng)導(dǎo) 批示 后的申 請 審批 表復(fù) 印件 ， 將原 件 送交 財務(wù)部 ， 同時 送交 經(jīng)紀(jì)公 司 一份 復(fù)印 件。 總裁批 示 是否 準(zhǔn) 予申請。 開發(fā)公 司 銷售 部 將簽署 意 見后 的客 戶申請 表 呈送 公司 領(lǐng)導(dǎo)審 批 。 置業(yè) 顧 問填寫《客戶 特 殊申請審批表 》 ，銷 售 經(jīng)理審核后簽 字 ，財務(wù) 核 對客戶 交 款情 況 。 開發(fā)公 司 財務(wù) 執(zhí)行開 發(fā) 公司 批示。 公司總裁 38 39 審批客 戶 特殊 申請 。 通 過 公司領(lǐng)導(dǎo) 審 批的 ， 銷售部存 檔申請 審 批表復(fù)印 件 ，將 申 請審批表 原 件 送交開 發(fā) 公司 財務(wù) 部，同 時 送交 經(jīng)紀(jì) 公司客 服 一份 復(fù)印 件。 銷售經(jīng)理 審核特 殊 申請審批 表； 協(xié)助置 業(yè) 顧問 做客 戶工作。 簽字： 日期： 36 37 流程八 ： 客戶 特殊 申請 一、工作 流程 圖 客戶 提 交 書 面 特 殊 申 請 置業(yè) 顧 問 填 寫 《 客戶 特殊 申 請 審 批 表 》 銷售 經(jīng) 理 審 核 簽 署 意 見 開發(fā) 公 司 銷 售 部 審批 副總 裁 審批 總裁 審 批 董事 長 審批 審批單 復(fù)印件 開 發(fā) 公 司 銷 售 部 復(fù) 印申 請 單 ， 留 存 復(fù)印 件 申 請 單 原件 經(jīng)紀(jì) 公 司 客 服 存 檔 開發(fā) 公 司 財 務(wù) 存 檔 遵 照 開 發(fā) 公 司 批 示 為 客 戶 辦 理 所 申 請 的事項 遵 照 開 發(fā) 公 司 批 示 為 客 戶 辦 理 所 申 請 的事項 37 38 二、工 作 職責(zé) 在 客 戶購房過 程 中， 可 能存在公 司 規(guī)定 的 銷售流程 之 外的 特殊申請， 如 延 期 簽約、 變 更付款 方 式、換 房 （認(rèn)購 未 簽 約 情 況 下 ） 、增 減 購房人 姓 名、退 訂 等 情況 ， 此時 客 戶 必 須提出 書 面申請 ， 經(jīng)開發(fā) 公 司審 核批 準(zhǔn)后 ， 銷售 人 員 才 可為其 辦理相 應(yīng) 手續(xù)。 該商品 房 總 價 萬元 ， 本人 已 交納 萬 元房 款 （含 定 金 ） ， 其余 萬元房 款 向 申請按 揭 貸款 支 付 ， 貸款已 經(jīng) 到 達(dá) /尚 未 到 達(dá)預(yù)售 合 同指 定賬 戶。 34 35 附件： 退房申 請 審批表 客戶 姓 名 聯(lián)系 電 話 房號 建筑 面 積 / 套內(nèi) 建 筑 面 積 簽約 時 間 合同 價 格 （單 價 /總 價） 付款 方 式 已享 優(yōu) 惠 貸款 銀 行 / 貸款 金 額 已付 房 款 （包 括 定 金 ） 申請 事 由 置 業(yè) 顧 問 ： 銷 售 經(jīng) 理 ： 財 務(wù) 審 核 ： 銷售 部 意見 簽 字 ： 日 期 ： 法務(wù) 意 見 簽 字 ： 日 期 ： 副總 裁 批示 簽 字 ： 日 期 ： 總裁 批 示 簽 字： 日 期： 董事 長 批示 簽 字： 日 期： 注： 申 請 表 附 客 戶 退房 申請； 本 申 請 審 批 表 原件 留存 開 發(fā) 公 司 財 務(wù) 部 ， 開 發(fā)公 司 銷 售 部 和 經(jīng) 紀(jì) 公 司 各留 存 一 份 復(fù) 印 件。 1 財務(wù)接到 已 備案 的 解約協(xié)議 后 ，將 客 戶的 貸 款 本 息、 罰 金退還貸 款 銀 行 ， 扣除退 房 違 約 金和稅 金 后 ， 剩 余 部分返 還 給客戶 ； 一次性 付 款客 戶和 未放貸 客戶， 直 接扣 除退 房違約 金 和稅 金， 剩余部 分 退還 給客 戶。 1 客服整理 歸 檔客 戶 的所有購 房 、退 房 文件，送 交 開發(fā) 公 司財務(wù)一 份 備 案后的 解 約協(xié) 議 。 置業(yè)顧問 聯(lián) 絡(luò) 客 戶簽署 解 約協(xié)議 ； 客服回 收 客戶 全部 購房文件 ， 為解約 協(xié)議加 蓋 公章。 開發(fā) 公 司銷 售部 存檔公 司 領(lǐng)導(dǎo) 批示 后的退 房 申請 復(fù)印 件 ， 將 原件 送 交財 33 34 務(wù)部， 同 時送 交經(jīng) 紀(jì)公司 一 份復(fù) 印件 。 開發(fā)公司 銷 售 部 將法務(wù) 人 員簽 署意 見后的 退 房申 請表 呈送副 總 裁 、 總 裁 、 董事長 審 批。 開發(fā)公 司 銷售 部 審核退 房 申請 ，簽 署意見。 三、工 作 步驟 客戶提 交 書面 退 房申請。 公司董 事 長 最終審 批 退房 申請 和退房 條 件。 32 33 公司副 總 裁 審批退 房 申請。 開發(fā)公 司 銷售部 審核退 房 申請 ，簽 署意見； 在開發(fā) 公 司內(nèi) 部流 轉(zhuǎn)退房 申 請的 審核 和批示。 銷售經(jīng)理 審核退 房 申請 ，簽 署意見。 30 31 流程七 ： 退房 申 請 一、工作 流程 圖 客戶 提 交 書 面 退 房 申 請 置業(yè) 顧 問 填 寫 《 退 房 申 請 審批 單 》 銷售 經(jīng) 理 審 核 后 簽字 開發(fā) 公 司 銷 售 部 審核 法務(wù) 人 員 審 核 、 簽 署 意見 副總 裁 審批 總裁 審 批 董事 長 審批 審批單 復(fù)印件 開發(fā) 公 司 銷 售 部 留 存 申 請 審批 單 復(fù) 印 件 審批單 原件 經(jīng)紀(jì) 公 司 客 服 存 檔 開發(fā) 公 司 財 務(wù) 存 檔 法務(wù)人 員 根據(jù) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo)批 示 起 草 解 約 協(xié)議 置業(yè)顧 問 引導(dǎo) 客 戶 簽 署解 約 協(xié) 議 ， 收 回 所有 購房 文 件 開發(fā)公 司 財務(wù) 核 對 客 戶 已交 款項 ， 計 算 客 戶 違 約 金、 應(yīng) 退 金 額 已放 貸 客戶 退 還 銀 行 貸 款 本 息 和罰金 一次性 付款和 未放貸 客戶 客服與 客 戶共 同 到北 京建 委 辦 理 解 約 備案 扣除 違 約 金 和 稅 費(fèi)， 剩余 金 額 退 還 客 戶， 收回 收 據(jù) 和 發(fā)票 31 32 二、工 作 職責(zé) 特 殊 情況下， 如 貸款 銀 行駁回客 戶 貸款 申 請、客戶 個 人財 務(wù)出現(xiàn)困難 等 情 況，客 戶 已不 具備 購房能 力 或條 件， 已簽約 客 戶可 能要 求退房。 財務(wù)部 執(zhí) 行領(lǐng) 導(dǎo) 批示， 在 批準(zhǔn) 期限 內(nèi)收取 申 請人 定金 和房款。 開發(fā) 公 司銷 售部 將公司 領(lǐng) 導(dǎo)批 示后 的申請 審 批表 復(fù)印 存檔 ， 原件 送 交財 務(wù)部， 同 時送 交代 理公司 一 份復(fù) 印件 。 公司總 裁 批準(zhǔn) 后 ，銷售 部 將申 請表 呈送董 事 長審 批 。 開發(fā)公 司 銷售 部 批示意 見 后呈 送公 司副總 裁 審批。 開發(fā)公 司 財務(wù) 28 29 根 據(jù) 開發(fā)公司 領(lǐng) 導(dǎo)層 批 示，在優(yōu) 惠 期限 內(nèi) 按照批示 的 折扣 收 取申請人 的 定 金和房 款 。 公司總裁 批準(zhǔn)是否 給予 優(yōu)惠。 開發(fā)公 司 銷售部 根據(jù)公 司 的銷 售政 策和申 請 人的 情況 初步審 批 申請 表 ； 跟蹤申 請 表在 公司 內(nèi)部的 審 批流 程 ； 未通過 公 司領(lǐng) 導(dǎo)層 審批的 ， 不給 予內(nèi)部折扣 優(yōu) 惠； 通 過 公 司 領(lǐng)導(dǎo) 審 批的 ， 銷售部存 檔 申請 審 批表復(fù)印 件 ，將申 請審批表 原 件 送交開 發(fā) 公司 財務(wù) 部，同 時 送交 經(jīng)紀(jì) 公司客 服 一份 復(fù)印 件。 開發(fā)公 司 聯(lián)系人 聯(lián)系人 是 內(nèi)部 折扣 申請人 在 開發(fā) 公司 的對接人 。 26 27 流程六 ： 內(nèi)部 折扣 申請 一、工作 流程 圖 開 發(fā) 公 司 的 內(nèi) 部 聯(lián) 系人 填 寫 《 內(nèi) 部 折扣 申請 審 批 表 》 開發(fā) 公 司 銷 售 部 審批 副總 裁 審批 總裁 審 批 董事 長 審批 審批單 復(fù)印件 開 發(fā) 公 司 銷 售 部 復(fù) 印申 請 單 ， 留 存 復(fù)印 件 申 請 單 原件 經(jīng)紀(jì) 公 司 客 服 存 檔 開發(fā) 公 司 財 務(wù) 存 檔