【正文】 “九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，腳踏實(shí)地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。,三、工作總結(jié),項(xiàng)目運(yùn)維,項(xiàng)目實(shí)施,銀青高速,無線網(wǎng)橋 視頻監(jiān)控,東毛隧道,語音電話 人員定位基站 隧道監(jiān)控 停車場(chǎng),項(xiàng)目全面實(shí)施 （IP設(shè)置）,銀青路基五標(biāo),貴州獨(dú)平高速,項(xiàng)目全面實(shí)施 （監(jiān)控室機(jī)柜布線）,四、心得體會(huì),在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。,負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。 6．寫出書面報(bào)告。 4．報(bào)告旅行社 仍然找不到走失者時(shí)，地陪應(yīng)將走失情況報(bào)告接待旅行社，必要時(shí)撥打110報(bào)案。 2．請(qǐng)求協(xié)助 認(rèn)真尋找后仍找不到走失者，就應(yīng)求助于景點(diǎn)管理處和景點(diǎn)派出所，請(qǐng)求廣播找人或請(qǐng)管理處通知景點(diǎn)工作人員幫助尋找。 4．地陪應(yīng)將手機(jī)號(hào)碼告訴旅游者，以備不時(shí)之需，可地陪沒有這樣做。 2．地陪有點(diǎn)憑經(jīng)驗(yàn)辦事，以為剛點(diǎn)完人數(shù)，大家都會(huì)跟著上船的，上船后沒有再清點(diǎn)人數(shù)，致使4人走失。30分鐘后全團(tuán)會(huì)合，乘車返回市區(qū)。這時(shí)，地陪讓全陪照顧學(xué)生就地拍照、休息。船抵碼頭，游客陸續(xù)下船，地陪一點(diǎn)人數(shù)，少了喜歡照相的4人。兩位地陪商量后，決定A車學(xué)生從東宮門進(jìn)，B車學(xué)生由北如意門入園，三個(gè)小時(shí)后在新建宮門口集合。,案例二十九：游客走失的處理,某年暑假，由80人組成的銀川中學(xué)生旅游團(tuán)游覽北京。,案例二十八：小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦？,導(dǎo)游員在前往有此類情況發(fā)生的旅游景區(qū)時(shí)，首先要給游客打好“預(yù)防針”，告訴游客不要上當(dāng)受騙，并說明當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及旅游紀(jì)念品在旅游定點(diǎn)商店都能買到。 （3）將溺水者仰臥，進(jìn)行人工呼吸。立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物。 （3）安慰失主，緩解他的不快情緒。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？,（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭破案。 （6）持有居留證件的外國人遺失護(hù)照并取得新護(hù)照后，還應(yīng)該申請(qǐng)辦理居留證件上的護(hù)照號(hào)碼的變更手續(xù)。 （4）失主在申請(qǐng)領(lǐng)取護(hù)照遺失證明后，應(yīng)該立即到駐華使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。 （2）由旅行社出具證明。,案例二十五：你帶一個(gè)外國旅游團(tuán)。 （2）如果推遲時(shí)間不長，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候。 （3）立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？,（1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。 （5）寫出事故報(bào)告。 （3）安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽。,案例二十二：在你帶團(tuán)游覽過程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，地陪應(yīng)怎樣去做？,（1）導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。 （4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽。 （2）及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （5）搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚求援人員。 （3）必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻爬行。,案例二十：如果在下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何引導(dǎo)游客自救？,（1）導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)游客自救。 （6）做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因。詢問走失者是否已回到下塌飯店。 （3）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。一般情況是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去找，地陪帶其他游客繼續(xù)游覽。 4．旅游團(tuán)在旅游車中時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車，導(dǎo)游人員要組織旅游者立即撤離，躲到遠(yuǎn)離汽車的低洼地或緊貼地面平躺，并注意保護(hù)頭部。 2．若困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)的門窗。,案例十八：颶風(fēng),旅游團(tuán)若遇強(qiáng)大風(fēng)暴，尤其遇到龍卷風(fēng)時(shí)，要采取自我保護(hù)措施。 2．切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向垂直的方向逃生。,案例十七：泥石流,在旅游團(tuán)行程中如果有泥石流、滑坡多發(fā)地區(qū)，導(dǎo)游人員必須注意天氣預(yù)報(bào)，若有連綿陰雨或大雨，要與旅行社或旅游者商量，對(duì)行程作必要的修改；暴雨剛停時(shí)，旅游團(tuán)最好不要在山區(qū)活動(dòng)。 4．措施得當(dāng)。 3．處事沉著、反應(yīng)機(jī)敏、果斷行事，導(dǎo)游人員的這些心理素質(zhì)在處理突發(fā)事件時(shí)顯得特別重要。,案例解析,1．導(dǎo)游人員要有一種先期設(shè)想各式災(zāi)難的意識(shí)。站在樓上的杭州姑娘，在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)少了4人，于是不顧個(gè)人安危，踩著漂浮的冰箱、桌椅，在海水沖砸過的地方尋找自己的客人。,案例十六：海嘯,2004年12月26日印度洋發(fā)生大海嘯時(shí)，這位杭州的導(dǎo)游小姐正帶領(lǐng)24人的旅游團(tuán)在泰國普吉島游覽。,遭災(zāi)者的自救,地震時(shí)被壓在廢墟下、神志還清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩潰，而應(yīng)該創(chuàng)造條件脫離險(xiǎn)境或保存體力等待救援。 (3)初震后，利用短暫的空隙時(shí)間，引領(lǐng)旅游者迅速撤離險(xiǎn)地，非常必要。,案例解析：,(1)天災(zāi)無法預(yù)知，但一旦發(fā)生，都很危險(xiǎn)，導(dǎo)游人員一定要處亂不驚，引領(lǐng)全團(tuán)旅游者冷靜應(yīng)對(duì)。幾秒鐘后，古鎮(zhèn)到處斷墻殘壁，周圍一片漆黑。帶團(tuán)的是位有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員，發(fā)現(xiàn)發(fā)生地震，就鎮(zhèn)定地高喊：“大家不要亂跑，快到街中心來，這里沒有建筑物，安全。,案例十五：地震,1996年2月，云南麗江發(fā)生大地震。 三是無原則地一口承諾幫助游客將字畫、藥材寄到日本。 （2）地陪小肖的過錯(cuò)有： 一是沒有勸阻游客在地?cái)偵腺I古玩，也未告知我國海關(guān)對(duì)文物出口的規(guī)定。真友美女士大大超過總價(jià)值限定，又沒有相關(guān)票據(jù)。田中先生沒有鑒定證明和有關(guān)發(fā)票。 第二天地陪小肖帶著所購物品在海關(guān)辦理托運(yùn)，海關(guān)要求出具有關(guān)證明材料，小肖拿不出任何證明，物品被海關(guān)扣留，小肖也被暫留海關(guān)，請(qǐng)旅行社總經(jīng)理帶著三位日本旅游者一并去海關(guān)接收對(duì)所購物品問題的處理。 旅游團(tuán)的真友美女士在旅游商品市場(chǎng)的一家中藥店中，準(zhǔn)備為家中老人買點(diǎn)中藥材，請(qǐng)地陪小肖協(xié)助，購買了冬蟲夏草、蛤蚧、枸杞、刺五加等，總值人民幣3600元。田中先生有意購買，請(qǐng)地陪小肖協(xié)助講價(jià)，以8萬美元成交，出售攤主稱：“這是珍貴文物，要注意保密。,案例十四：購物,一個(gè)26人的日本旅游團(tuán)在D市由地陪小肖帶領(lǐng)，參觀一處旅游商品，眾多的古玩字畫，以及仿古藝術(shù)品吸引了許多游客。 二是這位漏機(jī)客人在C市多住一晚的交通費(fèi)、食宿費(fèi)用由旅行社支付。 三是首次到不熟悉的異地旅游，應(yīng)找當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟?，防止因特殊情況影響流程計(jì)劃。,（3）紅玫瑰旅行社有什么過錯(cuò)？,旅行社的問題有： 一是辦理機(jī)票時(shí)，未認(rèn)真核實(shí)姓名是否與身份證一致，造成兩位游客的機(jī)票上姓名與身份證不符。,（1）S航空公司作為承運(yùn)人有什么過錯(cuò)？,S航空公司作為承運(yùn)人，對(duì)這次漏機(jī)事件沒有什么過錯(cuò)，按時(shí)起飛時(shí)職責(zé)所在。這時(shí)，紅玫瑰旅行社總經(jīng)理從C市打電話給珠海大飯店總經(jīng)理，請(qǐng)關(guān)照旅行團(tuán)的各位企業(yè)家，請(qǐng)立即安排一餐風(fēng)味夜宵，向全體游客表示賠禮道歉。頓時(shí)，旅游團(tuán)30多人亂成一團(tuán)。 已登上飛機(jī)的35位游客在無導(dǎo)游陪團(tuán)的情況下經(jīng)過2小時(shí)飛行。導(dǎo)游小黃和這位游客漏機(jī)了。 變更機(jī)票后，導(dǎo)游員小黃帶2位游客再次進(jìn)入安全檢查口，其中一位游客順利過關(guān)，與其他游客一道登機(jī)。 在8日18:30時(shí)，該旅行社導(dǎo)游小黃帶領(lǐng)企業(yè)家考察團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦完登機(jī)手續(xù)進(jìn)入安全查口，安檢員發(fā)現(xiàn)有2位旅游團(tuán)成員的