【正文】 。 做好設(shè)備、治具的管理。 生產(chǎn)經(jīng)理 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程分析 ,制訂制程控制圖表 ,確定特殊過程 ,明確關(guān)鍵控制點(diǎn)并通知品管部。 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過程的確認(rèn) 確保制程過程符合事先的計(jì)劃安排 ,符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ,處于受控狀態(tài) ,從而確保符合客戶要求 。 要對生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 28 頁共 34 頁 必要時對相關(guān)工作崗位應(yīng)該制定作業(yè)指導(dǎo)書。參考《生產(chǎn)過程控制程序》。 品管部每月需對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,并交采購主管。 對進(jìn)料檢驗(yàn)過程及結(jié)果進(jìn)行記錄、并交品管部主管批準(zhǔn)?！恫少?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤讽毥?jīng)總經(jīng)理 /行政經(jīng)理/采購部主管或授權(quán)人批準(zhǔn)后方可發(fā)出。 參考《供應(yīng)商管理控制程序》 采購管理根據(jù)需要 ,在《合格供應(yīng)商名冊》中選取供應(yīng)商 /加工商 ,采購部列印《采購?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤废蚬?yīng)商 /加工商采購。對送樣評估合格的供應(yīng)商作為合格供應(yīng)商 ,記錄于“合格供應(yīng)商 /加工商名冊”內(nèi)。調(diào)查評審?fù)ㄟ^后即要求送樣給品管部評估 ,作為供應(yīng)商 /加工商資格證明。 供應(yīng)商 /加工商的選擇 采購部部必須本著降低成本及提高質(zhì)量的目的 ,不停地開發(fā)新的供應(yīng)商 /加工商 ,經(jīng)過挑選 ,目標(biāo)確定后 ,采購部負(fù)責(zé)對新供應(yīng)商作調(diào)查。采購部負(fù)責(zé)對新供應(yīng)商 /加工商的調(diào)查評估 ,所有的采購活動以及供應(yīng)商 /加工商的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 27 頁共 34 頁 采購 確保采購選擇合格的供應(yīng)商 /加工商并能及時地采購符合質(zhì)量要求的生產(chǎn)物料。 客戶退貨 客戶退貨交由品管部 ,品管部收集客戶退貨報(bào)告及不良品樣板 ,作退貨有效期及缺陷鑒定 ,記錄于《客戶退貨鑒定報(bào)告》內(nèi) ,對于客戶退回的產(chǎn)品 ,由生產(chǎn)部 /品管部確定處理方法并執(zhí)行。 參考《業(yè)務(wù)合同評審控制程序》或《客戶溝通控制程序》 顧客溝通 公司應(yīng)在產(chǎn)品 /服務(wù)資訊、合約、詢價、定單處理等方面和客戶有效的溝通 ,并參照如下程序 作好相關(guān)的服務(wù) 客戶投訴 業(yè) 務(wù) 部 負(fù) 責(zé) 收 集 客 戶 投 訴 的 信 息 , 填寫CAR(Corrective Action Request:改善行動要求 )向生產(chǎn)部、品管部提出改善和預(yù)防的要求并將結(jié)果回復(fù)客戶 ,直至客戶滿意。 經(jīng)評審后而受理的訂單 ,在《工程單》內(nèi)詳細(xì)注明客戶的要求后由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計(jì)劃通知生產(chǎn)車間、準(zhǔn)備生產(chǎn) ,生產(chǎn)車間接獲生產(chǎn)計(jì)劃后 ,安排相關(guān)機(jī)臺生產(chǎn)。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 26 頁共 34 頁 對于訂單的變更 ,業(yè)務(wù)部根據(jù)具體 情況決定是否重新評審并及時通知相關(guān)部門處理。 可參考公司產(chǎn)品 /服務(wù)目錄以確認(rèn)訂單是否新產(chǎn)品。 運(yùn)作 業(yè)務(wù)部有責(zé)任對所有客戶訂單進(jìn)行評審 ,評審的項(xiàng)目主要包 括 :客戶名稱、地址、聯(lián)絡(luò)、訂購產(chǎn)品 /服務(wù)名稱 /項(xiàng)目、規(guī)格、質(zhì)量技術(shù)要求、產(chǎn)品的使用及法規(guī)要求、數(shù)量、交期、交貨方式、交貨地點(diǎn)等等 ,各項(xiàng)要求要清晰無誤并確?？梢赃_(dá)成。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對訂單的評審或組織相關(guān)的人員對訂單進(jìn)行評審 。 產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)要求的審查 確保所有的訂單在受理前均經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u審 。 對相關(guān)結(jié)果的記錄需要保存參考《質(zhì)量記錄控制程序》。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)所需要的資源參考“ ”。 工作環(huán)境 管理者根據(jù)產(chǎn)品特性、工藝要求決定所需的工作環(huán)境 ,并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。 參考文件《人力資源管理控制程序 》 基礎(chǔ)建設(shè) 管理者應(yīng)根據(jù)公司正常運(yùn)作的需要 ,提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求的基礎(chǔ)建設(shè)。必要時 ,可以與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系進(jìn)行 ,培訓(xùn)結(jié)束 ,人事部應(yīng)對培訓(xùn)成效進(jìn)行相應(yīng)的評估。 各部門于每年年底之前填寫《培訓(xùn)需求申請表》向人事部提出培訓(xùn)要求 ,人事部根據(jù)各部門要求制訂次年年度培訓(xùn)計(jì)劃并交總經(jīng)理 /行政經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 培訓(xùn)種類分為以下兩種 : 入職培訓(xùn) :人事部安排對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn) :公司紀(jì)律、人事制度、工資制度等等。各部門提出人員需求及培訓(xùn)要求并按年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 ,具體參考《人力資源管理控制程序》 人員招聘 各部門因正常運(yùn)作需要人力資源 ,可用《職位空缺申請表》形式隨時向人事部提前半月申請 ,經(jīng)總經(jīng)理 /行政經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部根據(jù)各崗位資格要求實(shí)施招聘。 參考《管理評審控制程序》 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 資源管理 版次 :A0 第 24 頁共 34 頁 資源的供應(yīng) 總經(jīng)理必須提供充足的資源以確保維持品質(zhì)管理體系和客戶滿意 : 人力資源 確保對質(zhì)量體系相關(guān)人員的需求開發(fā)及適時、足夠的培訓(xùn) ,制訂各崗位人員的資格要求能力并進(jìn)行認(rèn)可 ,從而保證體系正常運(yùn)作。 ??對產(chǎn)品的改善要求。 根據(jù)評審 ,會議將作出相關(guān)對質(zhì)量體系的決策 ,這些決策需在會議上落實(shí)具體的執(zhí)行要求。 管理評審的議題 內(nèi)部稽核結(jié)果 客戶投訴及退貨 ,客戶滿意度。 運(yùn)作 正常情況下 ,每半年召開一次 ,當(dāng)質(zhì)量體系有重大變動或有外部要求時 ,需適時召開。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)召開和主持管理評審會議。 詳細(xì)參考《內(nèi)部溝通控制程序》。 2 質(zhì)量異常改善、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審。并保證溝通資源 。 對不合格品進(jìn)行記錄 ,并適當(dāng)處置。 檢驗(yàn)員 根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)。 根據(jù)主管安排進(jìn)行相應(yīng)訂單的加工、生產(chǎn)。 需要時對第二方進(jìn)行質(zhì)量審核工作。 對內(nèi)審不符合事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 控制間接物料的耗用 ,制程合格率的提高。 做好制程系統(tǒng)因素 (人、機(jī)、料、法、環(huán) )的管理。 確保生產(chǎn)按計(jì)劃、按文件要求進(jìn)行 ,處于受控狀態(tài)。 制訂車間的 生產(chǎn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)合同評審的工作及開發(fā)市場、業(yè)務(wù)接洽。 控制直接、間接物料的損耗 ,確保制程合格率的提高。 指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間日常工作。 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄格式的管理。 保證文件控制的運(yùn)作 ,確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 保存各部門員工培訓(xùn)記錄。 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。 負(fù)責(zé)入庫物料的驗(yàn)收 ,做好驗(yàn)收質(zhì)量記錄 ,并向物料部主管反饋。 負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫存情況 ,向物料部主管建議調(diào)整采購方案 ,確保合理的庫存數(shù)量。 負(fù)責(zé)倉庫貨物的保存、管理 ,做到貨物擺放整齊、標(biāo)識清晰易見。 完善倉庫管理制度 ,確定原材料損耗標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán)格控制成本。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 : 生效日期 : 管理責(zé)任 版次 :A0 第 21 頁共 34 頁 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場訂單情況 ,制定物料采購計(jì)劃 ,報(bào)批后執(zhí)行。 建立合格供應(yīng)商名冊。 了解市場行情 ,做好物料市場價格的調(diào)查工作 ,確保采購物料的性能、價格合理化 ,控制采購成本。 負(fù)責(zé)公司采購物料的采購和退換。 采購資料的準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)物料運(yùn)作的監(jiān)控。 做好供應(yīng)商的評估工作。 采購部 領(lǐng)導(dǎo)采購部的全面工作。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、機(jī)械加工和公共設(shè)備的維護(hù)。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理和控制。 負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的考核。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制。 負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量檢驗(yàn)與保證。 制定儀器校正計(jì)劃及儀 器臺帳。 全面管理部門日常事務(wù) ,完成上級交付的任務(wù)。 負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的正?；鼗\。 正確傳達(dá)上級指示。 審批采購資料。 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)各項(xiàng)人事管理事宜。 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會議 ,解決存在的問題。 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員對新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進(jìn)行產(chǎn)前協(xié)調(diào)研究工作。 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。 負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定及質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。 生產(chǎn)副經(jīng)理 在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計(jì)劃、合同及項(xiàng)目的組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào) 查。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中的工藝技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識。 組織管理評審工作。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)作 ,協(xié)調(diào)制訂在公司總目標(biāo)基礎(chǔ)上制訂部門層級目標(biāo)。 完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。 決定組織體制和人事編制 ,協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級職員的任免、薪金、獎懲 ,建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系 ,保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工作。 熟悉和掌握公司 情況 ,及時向總經(jīng)理反應(yīng)、提出建