服務(wù)營銷品牌文件(參考版)
2024-08-13 19:17本頁面
【正文】 含義一：活動(dòng)的時(shí)間為 9月 20日到 10月 15日，跨越金九銀十兩個(gè)月 含義二：是假日出行之前，一汽－大眾用戶可以在當(dāng)?shù)氐?4S店享受 9項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，假期歸來，可以享受 10項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目 工單號(hào) 開單日期 牌照號(hào) 行駛里程 k m 車主 聯(lián)系人 電話 手機(jī) / 呼機(jī) E m a il 經(jīng)銷商代碼： 9 月 顧客問題反映 10 月 顧客問題反映 服務(wù)顧問： 9 月出行前 9 項(xiàng)安全檢查 10 月回店 10 項(xiàng)保養(yǎng)檢查 1 ．燈光 □ 正常 □不 正常 6 ．底盤 □ 正常 □不 正常 1 ．自診斷 □正常 □不 正常 6 ．空調(diào) □正常 □不 正常 大燈 / 霧燈 / 轉(zhuǎn)向燈 / 剎車燈 / 儀表警報(bào)燈 底部 防護(hù)層和底飾板是否破損 / 螺栓緊固狀況 各控制單元有無故障記憶 空調(diào)暖風(fēng)功能是否正常 2 ．制動(dòng)液 □正常 □不 正常 7 ．變速箱油 □正常 □不 正常 2 ．底盤 □正常 □不 正常 7 ．冷卻液 □正常 □不 正常 液面 / 品質(zhì) 液面 / 品質(zhì) 底部防護(hù)層和底飾板是否破損 液面高度及濃度 / 冷卻系統(tǒng)各部件的連接處是否泄漏 3 ．機(jī)油及冷卻液 □正常 □不 正常 8 ．輪胎 □正常 □不 正常 3 ．轉(zhuǎn)向系統(tǒng) □正常 □不 正常 8 ．電瓶 □正常 □不 正常 液面 / 品質(zhì) 磨損程度 / 氣壓 / 胎面狀況 轉(zhuǎn)向助力功能 / 轉(zhuǎn)向拉桿 狀態(tài) 電壓 / 極柱清潔度 / 極柱連接線是否緊固牢靠 4 ．電瓶 □正常 □不 正常 9 ．自診斷 □正常 □不 正常 4 ． 制動(dòng)系統(tǒng) □正常 □不 正常 9. 風(fēng)窗加熱與清洗 □正常 □不 正常 電壓 / 極柱清潔度 / 極柱連接線是否緊固牢靠 各控制單元有無故障記憶 是否有滲漏和損壞 / 制動(dòng)盤及制動(dòng)蹄片的厚度 風(fēng)窗清洗液高度及防凍能力 / 后風(fēng)窗加熱功能 5 ． 轉(zhuǎn)向助力 □正常 □不 正常 5 ． 輪胎 □正常 □不 正常 10 ． 燈光 □正常 □不 正常 轉(zhuǎn)向助力功能 / 轉(zhuǎn)向助力油油位 / 助力油品質(zhì) 磨損程度 / 氣壓 / 胎面狀況 各照明燈 / 儀表警報(bào)燈工作狀態(tài) 檢測(cè) ? 修技? ： _ _ _ _ _ _ _ _ ? 修技? ： _ _ _ _ _ _ _ _ 根據(jù)上述檢查結(jié)果， 9 月專家建議如下 ： 專家 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ 用戶 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ 根據(jù)上述檢查結(jié)果， 10 月專家建議如下 ： 專家 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ 用戶 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ __ 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 安全出行服務(wù)月活動(dòng)市場宣傳 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 秋季關(guān)懷媒介計(jì)劃 2020 一汽大眾服務(wù)品牌 媒介行程S e p Oc t15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20網(wǎng)絡(luò) 25 6,50 0 報(bào)紙 78 ,261 贈(zèng)送軟文兩篇廣播 84 6,46 0 品牌活動(dòng)以 30 秒的方式組合播出Tot al 1,18 1,22 1 品牌 + 活媒體 廣告內(nèi)容媒介計(jì)劃 ( 元 ） 品牌 + 活一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 上市及秋季關(guān)愛公關(guān)計(jì)劃 預(yù)熱 上市 鞏固及活動(dòng)告知 引發(fā)市場關(guān)注 服務(wù)呼喚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的服務(wù) 品牌上市 大范圍告知 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 品牌內(nèi)涵詮釋 /活動(dòng)全面告知 對(duì)內(nèi) ? 內(nèi)部激勵(lì) ? 評(píng)選標(biāo)兵 目的 對(duì)外 ? 用戶實(shí)證嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù) ? 體驗(yàn)關(guān)愛 渠道 網(wǎng)絡(luò)，平面、內(nèi)部 主流媒體，網(wǎng)絡(luò)、 論壇 電臺(tái)、內(nèi)部、平 面 角度 核心信息 市場呼喚嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)理念發(fā)布及闡 述 市場驗(yàn)證嚴(yán)謹(jǐn)感 受關(guān)愛 對(duì)內(nèi)詳細(xì)、深度闡述品牌理念；對(duì)外驗(yàn)證品牌理念 方式 第二階段 第三階段 深度體驗(yàn) 總結(jié)回顧 平面、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái) 平面、網(wǎng)絡(luò) 平面、網(wǎng)絡(luò) ?“ 新品牌新氣象－－一汽－大眾啟動(dòng)安全出行服務(wù)月活動(dòng) ?準(zhǔn)備活動(dòng)就緒，各經(jīng)銷店盛裝迎客 ?一樣的嚴(yán)謹(jǐn) 共同的關(guān)愛 各
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