醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材(參考版)
2024-11-22 01:13本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝； ……。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。 護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流協(xié)作互補(bǔ)型。,與同事的溝通,與同事溝通基本原則 ★ 以解決問(wèn)題為前提； ★ 不要有先入為主的觀(guān)念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏(yíng)的觀(guān)念。 掌握分寸。 留心場(chǎng)合。 不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿。,醫(yī)護(hù)人員溝通中，不僅要注意自己的說(shuō)話(huà)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，還要注意自己的身體語(yǔ)言是積極還是消極的： 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾。” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里?！?“您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧?！?服務(wù)忌語(yǔ),不尊重的命令式 污辱人格 諷刺挖苦 不耐煩的生硬式 不負(fù)責(zé)的推脫式,杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),禁忌不友善、不積極 的溝通表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),醫(yī)生工作禁語(yǔ),“你這病沒(méi)事。” 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐：“如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們?！?小李：“胃病治療的關(guān)鍵是飲食療法，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到少量多餐。如果解柏油樣大便，就說(shuō)明出血是活動(dòng)性的，您就必須禁食。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開(kāi)始進(jìn)行健康教育。 從語(yǔ)言學(xué)角度上看，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；與人交談 應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。 從社會(huì)效果來(lái)看，患者需要的、樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言；相反 患者不歡迎、不能接受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。,醫(yī)護(hù)有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲钦Z(yǔ)言。 3.情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。,何謂護(hù)患溝通,何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對(duì)象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流,護(hù)患溝通的意義： 首先，良好的護(hù)患溝通能縮短
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