某醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓(參考版)
2025-01-28 23:33本頁面
【正文】 下午 7時 13分 44秒 下午 7時 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專 家告 訴 。 2023年 2月 下午 7時 13分 :13February 14, 2023 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。:13:4419:13:44February 14, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 19:13:4419:13:4419:13Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。19:13:4419:13:4419:132/14/2023 7:13:44 PM 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 下午 7時 13分 44秒 下午 7時 13分 19:13: 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 2023年 2月 下午 7時 13分 :13February 14, 2023 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 :13:4419:13:44February 14, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :13:4419:13Feb2314Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023年 2月 14日星期二 7時 13分 44秒 19:13:4414 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時 13分 44秒 19:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:13:4419:13:4419:13Tuesday, February 14, 2023 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 19:13:4419:13:4419:132/14/2023 7:13:44 PM 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 Thank You 謝 謝！ 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 您好，您的病情基本上已經(jīng)好了，再過 *天就可以出院了。 您好，現(xiàn)在為您作 **治療，我現(xiàn)在為您詳細說明一下，好嗎？。 您好，您的主管醫(yī)生是 ***， 一會兒他馬上會過來看您。 您的住院手續(xù)已辦好，請到 *樓 *層 *科住院，您走好。 這是您的藥， **藥 **盒（瓶、支），請收好，請按要求服用。 您的費用共 **元，收您 **元，找您 **元。 ?煩不煩啊，跟你說不清楚！ ?你去告?。? ?是要命還是要錢啊，真是！ ?快脫，都是病人，有什么呀？ ?是公費還是自費啊？價格不一樣哦！ ?患者最不喜歡聽的 10句 金 “ 十字 ”服務用語 您好！ 請 謝謝 對不起 ? 送別語 再見 ? 常用服務用語（一）： 導醫(yī)服務用語 “您好，請問有什么需要幫忙的嗎？ ” 對不起，請稍等，我馬上幫你問一下（或找一下）； 我送您去； 請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛 **科。 少用專業(yè)術語、清晰簡潔 注意談話對象 注意聆聽病人意見 多用良性語言，少用刺激性語言 少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言 ? 正確的醫(yī)護語言 BEA Confidential. | 59 換位思考 醫(yī)護人員 患者 你每天面對幾十位甚至上百位的患者（百分之一） 患者只面對一個你（百分百） 你最希望幾句話搞定 患者最想知道自己到底怎么了，越詳細越好 你看到的患者只是一個個病例 患者看你卻是一位位救人于水火之中的白醫(yī)天使 ?? ?? ?怎么不早點送來？！ ?不行了，送回去吧。 語氣： 輕柔、和緩、清晰、自然。顯得有朝氣，便于控制音量和語氣。 ?優(yōu)點 :有效收集患者信息，不跑題； ?缺點： 信息量低。 ?醫(yī)生，我忘 了，其 實 …… ?有完沒完！ ? 傾聽中容易出現(xiàn)的問題： （ 1）用你的眼睛聽； （ 2） 用手聽； （ 3） 用你的身體聽：
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