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醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓靳斕醫(yī)院服務禮儀培訓資料(參考版)

2025-02-10 20:53本頁面
  

【正文】 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 15分 24秒 13:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :15:2413:15Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :15:2413:15:24February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:2413:15Feb2327Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :15:2413:15:24February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :15:2413:15Feb2327Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? 準備一身適宜的手術著裝; ? …… 。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤,能主動向醫(yī)生提出意見和建議,協(xié)助醫(yī)生修改、調整不恰當?shù)尼t(yī)囑 。 護士的責任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理,向病人解釋醫(yī)囑的內容,取得病人的理解和合作。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同,但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即: 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 ? 理想的醫(yī)護關系模式是:交流 協(xié)作 互補型。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 內部同事部門間的協(xié)調 ? 工作場合,摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 , 學會關心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作:主動協(xié)調 /積極配合 /部門內外 最珍貴的是諒解; 最可愛的是了解; 最可悲的是誤解; 最難得的是理解。 ? 避人忌諱。 ? 因人而異。 …… 傾聽藝術 如圖 如圖 如圖 如圖 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 第五部分 — 重點 打造醫(yī)務魅力 之 內部溝通 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 ?與領導相處 ?與同事相處 尊重領導是天職 尊重同事是本分 內部溝通 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 與領導溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領導、主動匯報 ? 尊重職務、服從安排 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導的管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 與領導產生矛盾和沖突時 ? 一、與領導產生矛盾和沖突的原因? ? 二、解決矛盾和沖突的 3條基本原則 冷靜、彼此尊重 遵循職場規(guī)則 多一份理解和支持 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 與領導產生矛盾時的應對 ? 當領導誤解你時的應對策略 主動與領導進行溝通 用行動向領導證明 ? 當你誤解領導時的應對策略 以言行舉止加以修正 主動道歉,以真誠請求領導的原諒 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質 與領導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調。 保持真誠有效的目光交流 。 正確的做法可以是,醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚,并把自己的建議告訴患者: 如果是我的親人我會如何做。” 在患者需要做某些檢查時,醫(yī)生也不要冷漠地說: “做不做您自己考慮吧?!? “在我這兒看,包你的病能好。” 老張點頭:“嘿?!? 老張坐直身子:“嘿?!? 老張望著小李:“嘿。 小李: “老張,您最近解的是黑便,說明是陳舊性出血
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