醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材-展示頁
2024-11-22 01:13本頁面
【正文】 這樣的幾起實例來看……,自我形象檢查男士,自我形象檢查女士,醫(yī)護視覺語言,一、積極的視覺語言 同情 會意 真誠 熱情 尊重,二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀,第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級） 第六部分 醫(yī)護崗位實訓(xùn),培訓(xùn)目錄,第一、二部分—簡,打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識amp。醫(yī)護形象,醫(yī)護禮儀作用,內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷,律己 敬人,期 望 值,應(yīng)有的服務(wù)意識,醫(yī)院行業(yè)競爭加大 患者自尊意識加強 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變 患者和醫(yī)院，就是0和1的關(guān)系。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 輕蔑 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等,第三部分,打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口崗位接待,請問您是哪里人？,地球人唄！,你代表的不僅僅是你自己！ 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！ 醫(yī)院發(fā)展、個人發(fā)展！,窗口服務(wù)規(guī)范,提前到崗，崗前準備 崗前恭候 “三個主動”、“五個一樣”是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護 的基本素質(zhì)要求。患者接待中，必須做到：,窗口服務(wù)五個一樣,“五個一樣” 。,窗口崗位禁令,無論是窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； ? ……,致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。 ●禮遇禮讓患者。 ●崗中面對參觀時的致意。 “三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ：患者/家屬到、微笑到、敬語到。這812個患者還會把這個信息傳遞給20個人。 以話試探險，偵察共同點。 揣摩談話，探索共同點。,忌：亂開玩笑 忌：
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