醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀與溝通技巧-展示頁
2024-11-18 23:11本頁面
【正文】 職業(yè)妝容規(guī)范三、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向 與客戶服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要，引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。培訓(xùn)日期：（待定）培訓(xùn)課時(shí)：講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷。第一篇：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀與溝通技巧醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀與溝通技巧時(shí)間：地點(diǎn)：會(huì)議室參加人員：全體醫(yī)護(hù)人員主講人：田豐醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第三講：醫(yī)務(wù)禮儀之儀態(tài)訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑寒暄、介紹禮儀握手禮儀醫(yī)院引導(dǎo)與指引第四講：醫(yī)護(hù)人員魅力微笑服務(wù)禮儀如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練微笑與第一印象如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬第五講：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀訓(xùn)練接待禮儀訓(xùn)練恭送禮儀訓(xùn)練服務(wù)流程訓(xùn)練導(dǎo)醫(yī)文明禮貌服務(wù)第六講：醫(yī)護(hù)人員禮儀服務(wù)的基本素質(zhì)要點(diǎn)解析禮賓導(dǎo)醫(yī)的正確引領(lǐng)、引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)水平要求導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)接待患者過程中的語言交流要求護(hù)理工作中的儀容、儀態(tài)禮儀與禁忌使用敬語、謙語、雅語護(hù)理工作中的角色認(rèn)知對待患者的特殊服務(wù)要求對待患者的健康心理引導(dǎo)第七講：建立整體形象流程個(gè)人品牌形象的塑造 CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立醫(yī)院的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。第八講：醫(yī)護(hù)禮儀中的語言魅力語音、語調(diào)、語氣的運(yùn)用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第九講：醫(yī)務(wù)人員角色定位真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第十講：永遠(yuǎn)把患者放到第一位建立患者忠誠度 第十一講：醫(yī)患關(guān)系中服務(wù)意識培養(yǎng)和溝通技巧同理心的樹立提前服務(wù)意識的培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力及處理糾紛能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神接待患者過程中的語言交流要求分析患者欲望需求正確調(diào)節(jié)護(hù)理人員自身的心態(tài)注重傾聽重要性使用積極主動(dòng)的言辭講究醫(yī)院專業(yè)服務(wù)語言第十二講：面向醫(yī)患沖突患者抱怨投訴一、患者抱怨投訴心理分析、抱怨、投訴的原因二、患者抱怨投訴的處理技巧：先處理感情，再處理事情第二篇：銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)目的：☆☆☆☆ 通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中培訓(xùn)對象：
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