醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓ppt素材-閱讀頁
2024-11-22 01:13本頁面
【正文】 交流。 ……,傾聽藝術,如圖,如圖,如圖,如圖,第五部分—重點,打造醫(yī)務魅力 之 內部溝通,與領導相處 與同事相處,尊重領導是天職 尊重同事是本分,內部溝通,與領導溝通,善守秘密、不傳閑話 尊重領導、主動匯報 尊重職務、服從安排,尊重領導是天職,了解你的領導,一、了解領導的個性 二、了解領導的愛好 三、了解領導的能力 四、了解領導的管理方式 五、看懂領導的眼神 六、解讀領導的手勢,與領導產(chǎn)生矛盾和沖突時,一、與領導產(chǎn)生矛盾和沖突的原因？ 二、解決矛盾和沖突的3條基本原則 冷靜、彼此尊重 遵循職場規(guī)則 多一份理解和支持,通則不痛 痛則不通,與領導產(chǎn)生矛盾時的應對,當領導誤解你時的應對策略 主動與領導進行溝通 用行動向領導明證 當你誤解領導時的應對策略 以言行舉止加以修正 主動道歉，以真誠請求領導的原諒,與領導開玩笑的“規(guī)則”,注意格調。 因人而異。 避人忌諱。,內部同事部門間的協(xié)調,工作場合，摒棄私人感情溝通 換位思考 ，學會關心 同事之間要惜緣、要感恩 團隊協(xié)作：主動協(xié)調/積極配合 /部門內外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調,怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作,醫(yī)護要保證和諧的關系,醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍,二者的職責是不能截然分開的,他們的關系應是相互監(jiān)督與促進,相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調配合。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。,醫(yī)護關系的溝通技巧—認清角色,把握各自的位置和角色。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍?不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。,真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼,溝通技巧原則,手術室的“六個一”,護士提供保障做到“六個一”，讓手術醫(yī)生順利做好手術。,左 右,第六部分,打造醫(yī)務魅力 之 醫(yī)護崗位實訓,醫(yī)護崗位實訓,為患者服務中，最困難的是什么？ 主觀上，患者最容易產(chǎn)生意見的是什么？,醫(yī)護崗位實訓,醫(yī)生的崗位服務標準模擬 護士崗位服務標準模擬與糾正：導醫(yī)、護士 窗口崗位服務標準模擬與糾正
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