醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材-在線瀏覽
2024-11-22 01:13本頁面
【正文】 阿諛奉承,第四部分—重點,打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù),醫(yī)生、護士,其他醫(yī)生、護理,患 者,患者家屬,輔助醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)護與患者,你每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者……,醫(yī)、患溝通中的問題,（1）沒時間 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼姡澳挠袝r間去語言溝通？！” （2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。 如“18秒”現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每18秒就會被醫(yī)生打斷。 （3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育：“過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的。 一張真誠的笑臉 一個親切的稱呼 一張整潔的病床 一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估 一次用藥的宣教 做好第一次治療。 2.保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。 4.分寸感：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。,護患溝通中的常用語,一、安慰性語言 二、勸說性語言 三、積極的暗示語言 四、指令性語言 五、鼓勵性語言,醫(yī)護語言美的標(biāo)準(zhǔn):如何說更有親和力,從美學(xué)的角度上看，社會上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語言，應(yīng)該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。 從倫理學(xué)角度上看，語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則——人道責(zé)任。,醫(yī)護患溝通障礙,一開始就假設(shè)明白患者的問題,耐心、關(guān)心,與患者溝通時避免使用： 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞錯了…… 我們從沒…… 我們不可能…… 我不知道……,溝通六道掛嘴邊,注意專業(yè)術(shù)語,由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)。 小李：“老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食流質(zhì)飲食。” 老張望著小李：“嘿。” 老張坐直身子：“嘿?！?老張點頭：“嘿。” “在我這兒看，包你的病能好?！?在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會如何做。 保持真誠有效的目光
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