【正文】 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到持卡人填寫的《中國農(nóng)。 注意事項 準(zhǔn)貸記卡異地掛失后，持卡人可根據(jù)需要申請緊急取現(xiàn)。 （ 2）比照異地準(zhǔn)貸記卡手工取款和資金清算手續(xù)處理。 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到持卡人填寫的《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡緊急服務(wù)申請書》、掛失申請書回執(zhí)、有效身份證件，確認(rèn)掛失人身份，審核緊急服務(wù)申請書填寫是否符合規(guī)定，取現(xiàn)金額是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。 注意事項 對由于網(wǎng)絡(luò)等原因無法辦理異地準(zhǔn)貸記卡聯(lián)機取款業(yè)務(wù)的，通過手工取款相關(guān)交易辦理異地準(zhǔn)貸記卡取款業(yè)務(wù)。 （ 3） 聯(lián)行專柜或其他有權(quán)柜員 憑清算單 通過網(wǎng)內(nèi)往來的相關(guān)交易將資金向發(fā)卡行進(jìn)行清算后，由原柜員選擇 “ 2196 清算異地卡支取款項 ” 交易， 錄入原緊急服務(wù)交易的日志號、交易日期等要素， 結(jié)清異地卡掛賬資金，打印記賬憑證并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章。 2．交易操作 （ 1）柜員 按取款金額向授權(quán)中心 通過 電話獲 取 授權(quán)號碼 。 注意事項 對由于網(wǎng)絡(luò)等原因無法辦理異地準(zhǔn)貸記卡聯(lián)機存款業(yè)務(wù)的，通過手工存款相關(guān)交易辦理異地準(zhǔn)貸記卡存款業(yè)務(wù)。 （ 2） 選擇 “ 2195 清算異地卡存入款項 ” 交易，輸入相關(guān)要素，打印記賬憑證及過渡業(yè)務(wù)憑證，記賬憑證加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，過渡業(yè)務(wù)憑證及清算單交聯(lián)行專柜或相關(guān)有權(quán)柜員，通過網(wǎng)內(nèi)往來將資金清算給發(fā)卡行。 2．交易操作 （ 1）柜員 清點現(xiàn)金無誤 或?qū)?款項轉(zhuǎn)入 91/92 過渡后，選擇 “ 2191異地卡手工存現(xiàn) ” 或 “ 2193 異地卡手工轉(zhuǎn)入 ” 交易，輸入相關(guān)要素 ，根據(jù) 系統(tǒng) 提示向 持卡人 收取交易手續(xù)費 ， 打印銀行卡存款憑條 和清算單 。 4．貸記卡在境內(nèi)僅限個人卡辦理緊急服務(wù)，每卡只能辦理一筆人民幣賬戶的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)；境外可辦理外幣賬戶的緊急取現(xiàn)。 2．輸入的交易金額必須與索 權(quán)記錄一致；輸入的授權(quán)碼必須與授權(quán)中心回復(fù)的授權(quán)號碼一致。 3．后續(xù)處理 取款憑條 交持卡人簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，回單聯(lián)及銀行卡交持卡人。 卡卡轉(zhuǎn)賬 流程圖示 轉(zhuǎn) 賬 取 款柜 員客 戶NY是 否 通 過打 印 銀 行 卡 取款 憑 條業(yè) 務(wù) 審 核簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶4 2 5 4 銀 行 卡 卡 卡 轉(zhuǎn)賬提 交 銀 行 卡 及 相 關(guān)憑 證 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到持卡人的準(zhǔn)貸記卡或借記卡及填寫的銀行卡存款憑條，應(yīng)認(rèn)真審核卡片有無異常，提交的憑證填寫是否完整、正確。 3．后續(xù)處理 取款憑條 交持卡人簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，回單聯(lián)及銀行卡交持卡人。 轉(zhuǎn)賬取款 流程圖示 轉(zhuǎn) 賬 取 款客 戶 柜 員NY是 否 通 過簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶打 印 銀 行 卡 取款 憑 條業(yè) 務(wù) 審 核提 交 銀 行 卡 、 存 款憑 證 或 進(jìn) 賬 單4 2 1 1 銀 行 卡 轉(zhuǎn) 賬 取款 ， 款 項 轉(zhuǎn) 入9 1 / 9 2 過 渡 賬 戶款 項 轉(zhuǎn) 入 持 卡 人 指定 賬 戶 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到持卡人提交的銀行卡、存款憑證或進(jìn)賬單， 應(yīng)認(rèn)真審核卡片有無異常，提交的憑證填寫是否完整、正確。 2．交易操 作 柜員選擇“ 4213 銀行卡現(xiàn)金取款 ” 交易，刷卡并由持卡人輸入支付密碼，輸入相關(guān)要素，如大額取現(xiàn)應(yīng)輸入持卡人身份證件 號碼 ，打印銀行卡取款憑條 。商務(wù)卡僅限轉(zhuǎn)出超額還款，且只能轉(zhuǎn)入其單位基本存款賬戶。 5．貸記卡個人卡現(xiàn)金取款和轉(zhuǎn)賬取款金額不得超過取現(xiàn)可用額度。 3．單位卡不能支取現(xiàn)金。 取款業(yè)務(wù) 基本規(guī)定 1．必須憑卡片和支付密碼辦理，可以免填取款憑條。 脫機還款 柜員參照現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)操作，選擇“ 4912 貸記卡脫機還款”交易辦理。 3．后續(xù)處理 成功清單 、 失敗 清單 和客戶 存款清單作記賬憑證附件。 （ 2）批量活期續(xù)存提交。 2．交易操作 （ 1）批量卡折續(xù)存信息維護。 3．后續(xù)處理 存款憑條交 客戶 簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，回單聯(lián)及銀行卡交 客戶 。 轉(zhuǎn)賬存款 流程圖示 轉(zhuǎn) 賬 存 款客 戶 柜 員NY打 印 銀 行 卡 存 款 憑條4 2 1 0 銀 行 卡 轉(zhuǎn) 賬 存款 ， 根 據(jù) 系 統(tǒng) 提 示收 取 手 續(xù) 費簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶提 交 銀 行 卡 、 付 款憑 證 等業(yè) 務(wù) 審 核是 否 通 過款 項 轉(zhuǎn) 入 9 1 / 9 2 過 渡賬 戶 （ 若 付 款 人開 戶 行 非 本 營 業(yè) 機構(gòu) 待 款 項 收 妥 ） 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到 客戶 提交的 有效付款憑證、存款憑條與銀行卡（也可只提供卡號）等，應(yīng)認(rèn)真審核 卡片有無異常，提交的憑證填寫是否完整、正確。 注意事項 1．有卡存款的回單聯(lián)上打印賬戶余額，無卡存款的回單聯(lián)上不打印賬戶余額。 2．交易操作 柜員 選擇 “ 4212 銀行卡現(xiàn)金存款 ” 交易，刷卡 （若無卡存款需 手工輸入卡號，柜員應(yīng) 對系統(tǒng)返回的戶名與 存款憑條核對 一致） ，輸入相關(guān)要素 ， 根據(jù) 系統(tǒng) 提示向 客戶 收取交易手續(xù)費（貸記卡不收費） ， 打印銀行卡存款憑條 。 現(xiàn)金存款 流程圖示 現(xiàn) 金 存 款柜 員客 戶提 交 現(xiàn) 金 、 銀 行 卡、 無 卡 存 款 客 戶 填寫 的 存 款 憑 條 等業(yè) 務(wù) 審 核 ， 清 點 現(xiàn)金是 否 通 過N4 2 1 2 銀 行 卡 現(xiàn) 金 存款 ， 根 據(jù) 系 統(tǒng) 提 示收 取 手 續(xù) 費Y打 印 銀 行 卡 存 款 憑條簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 （ 1） 柜員接到 客戶 提交的現(xiàn)金、銀行卡 、無卡存款客戶填寫的存款憑條和身份證件等，審核卡片有無異常，存款憑條內(nèi)容填寫是否完整、正確等，并按規(guī)定對辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行身份識別 。 5．脫機還款指營業(yè)機構(gòu)在無法辦理貸記卡現(xiàn)金存 款（ 4212）交易時，為持卡人辦理的現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)；脫機過渡轉(zhuǎn)入指營業(yè)機構(gòu)在無法辦理貸記卡轉(zhuǎn)賬存款（ 4210）交易時，為持卡人辦理的轉(zhuǎn)賬存款交易。 3．辦理單位銀行結(jié)算賬戶向個人卡賬戶支付款項單筆金額超過 5 萬元的，應(yīng)要求付款單位在付款用途欄或備注欄注明用途。商務(wù) 卡外幣賬戶的資金應(yīng)從其單位的外匯賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得將銷貨收入存入商務(wù)卡賬戶。 第四章 基本業(yè)務(wù) 存款業(yè)務(wù) 基本規(guī)定 ，無卡存款必須由存款人填寫存款憑條并記錄存款人有效身份證件及聯(lián)系方式。 1．受理審核 柜員接到持卡單位填寫的《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗商務(wù)卡銷戶／卡表》和商務(wù)卡， 重點審核內(nèi)容同 。 2．資料上傳 將申請表及全部商務(wù)卡上交上級行銀行卡部門。 商務(wù)卡銷卡 銷卡申請 1．受理審核 柜員接到持卡單位填寫的《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗商務(wù)卡銷戶／卡表》、營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人授權(quán)委托書、委托代理人有效身份證件及復(fù)印件、全部商務(wù)卡， 應(yīng)重點審核： 申請表填寫的內(nèi)容是否完整、清晰；所提供材料是否完整有效，復(fù)印件與原件是否相符 ；法定代表人或委托代理人是否簽名；是否加蓋單位公章 等。 按照信用卡中心簽注的意見，告知持卡人。 按照欠款信息，參照現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬存款辦理還款后，在回單聯(lián)上加注“銷戶結(jié)清”字樣，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章后連同身份證件交持卡人。 柜員選擇“ 4909 貸記卡試算利息查詢”交易，打印業(yè)務(wù)回單，并注明“銷戶結(jié)清”字樣，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章后，連同身份證件交持卡人。取款憑條交持卡人簽字確認(rèn)并加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，銷戶款項按相關(guān)規(guī)定過渡轉(zhuǎn)入持卡人指定賬戶，身份證件及回單聯(lián)交持卡人。 ② 銷戶轉(zhuǎn)賬。 ① 銷戶取款。 3．銷戶結(jié)清 柜員接收到總 行授權(quán)中心返回的傳真后，根據(jù)信用卡中心簽注的處理意見作相應(yīng)處理。 （ 4）收回的舊 卡片當(dāng)場在磁條處剪角作廢 ，并入表外 “ 03032已作廢待銷毀重要空白憑證”科目核算，抄列清單定期銷毀。 （ 2）選擇“ 4911 貸記卡按證件查卡號”交易，核實銷戶資料與 系統(tǒng)相關(guān)信息是否相符 。 5．柜面沒有貸記卡銷卡業(yè)務(wù)，只有銷戶結(jié)清，銷戶結(jié)清時可不收回舊卡。 4．持卡單位申請銷戶時不能實時結(jié)清商務(wù)卡賬戶的，只能辦理還款和銷戶轉(zhuǎn)賬。包括銷戶取款、銷戶轉(zhuǎn)賬和銷戶還款。 2． 個人卡持卡人申請辦理貸記卡銷戶，必須結(jié)清 全部本外幣賬戶，直接致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶 申請 。已作待銷戶的貸記卡賬戶，只能辦理還款和銷戶。已銷卡不能辦理任何業(yè)務(wù)。若有交回的 已銷卡片當(dāng)場在磁條處剪角作廢 后 交還持卡人自行處理 。 注意事項 1． 持卡人要求結(jié)束其賬戶，出示其全部金穗準(zhǔn)貸記卡且確認(rèn)賬戶沒有未達(dá)賬 、 已辦理書面掛失且確認(rèn) 賬戶沒有未達(dá)賬的，可以當(dāng)即銷戶 。取款憑條和銷戶申請書 交持卡人簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，銷戶申請表作取款憑條的附件， 取款憑條回單聯(lián)及利息清單交持卡人。 ② 轉(zhuǎn)賬銷戶 。 柜員 選擇 “ 2112 準(zhǔn)貸記卡現(xiàn)金銷戶 ” 交易處理，打印銀行卡取款憑條和利息清單 ，并在銷戶申請書上注明處理結(jié)果。對符合銷戶條件的準(zhǔn)貸記卡進(jìn)行銷戶處理。若銷卡后未立即銷戶的，一聯(lián)銷戶申請表暫 專夾保管（待銷戶后一并作取款憑條附件），另一聯(lián)交持卡人。 2．交易操作 （ 1）銷卡。 10．銷戶后，可辦理質(zhì)押權(quán)利憑證的支取和解除質(zhì)押手續(xù)。密碼遺忘或密碼鎖定狀態(tài)的，不允許代理銷戶。準(zhǔn)貸記卡銷戶時應(yīng)無透支、無未達(dá)賬、無凍結(jié)、 無 分期付款業(yè)務(wù)、 主卡和附卡已全部銷卡 。 6．單位卡銷卡時由單位法人書面指定專人辦理銷卡，單位指定人員須憑本人有效身份證件辦理并提供下列資料：準(zhǔn)貸記卡持卡人有效身份證件原件、卡片、法人證明書、法人授權(quán)書、單位銷戶證明、 單位基本賬戶開戶許可證。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判決。 4．銷卡時，舊卡可不收回，銷主卡時不能提供主卡卡片的，須先辦理掛失手續(xù)并注明掛失銷卡；有 子賬戶的須先辦理補卡手續(xù)，再辦理銷卡手續(xù)；如遺忘密碼需同時辦理密碼掛失；銷主卡時辦理卡片及密碼掛失的，可不收取相關(guān)掛失手續(xù)費；卡狀態(tài)為書面掛失、密碼掛失、密碼鎖定、磁道鎖定等狀態(tài)時，須主管授權(quán)辦理銷卡。銷卡時由持卡人憑卡和本人有效身份證件辦理。 準(zhǔn)貸記卡銷卡 基本 規(guī)定 準(zhǔn)貸記卡銷卡可在發(fā)卡行所在地任意營業(yè)機構(gòu)辦理，銷戶在原銷卡營業(yè)機構(gòu)辦理。 2．附屬卡銷卡不產(chǎn)生會計分錄。 3．后續(xù)處理 已銷的借記卡卡片當(dāng)場在磁條處剪角作廢 后，換人當(dāng)面監(jiān)督并由監(jiān)督人員在取款憑證上簽章，不必進(jìn)行表外賬務(wù)處理 。 柜員 選擇 “ zzxk 轉(zhuǎn)賬銷卡”交易，系統(tǒng)聯(lián)動“ tzcx 客戶簽約情況查詢”交易查詢客戶簽約明細(xì)，若無簽約則聯(lián)動“ 3030 借記卡轉(zhuǎn)賬銷卡 ” 交易將銷戶本息轉(zhuǎn)至過渡賬戶，打印銀行卡取款憑條和利息 回 單，交持卡人簽 字確認(rèn)并加蓋 業(yè)務(wù)辦訖章 ，銷戶申請表作取款憑條的附件，身份證件、 銷戶申請書 回 執(zhí) 及利息回 單交持卡人。 借記卡附屬卡的銷卡手續(xù)與主卡相同，選擇 3028 交易辦理，只銷卡片不銷戶。 2．交易操作 （ 1） 個人卡現(xiàn)金 銷 卡。 5．惠農(nóng)卡銷戶時，應(yīng)先選擇 3028 交易銷主卡下所有附 屬卡；再選擇 3035 交易銷 01 子賬戶；最后選擇 3028 交易進(jìn)行主卡銷戶。 3． 具有理財功能的借記卡持卡人申請銷戶時，必須將借記卡下所有子賬戶作換發(fā)存單或銷戶處理后，再辦理銷戶手續(xù)；有附卡的應(yīng)將附卡全部銷卡或升級為主卡后方能銷主卡。 （ 5）單位卡法定代表人或其委托代理人書面申請銷戶（或銷卡）。 （ 3）持卡人委托代理人按照（ 1）、（ 2）的規(guī)定代為銷戶時，還須提供持卡人書面委托書和代理人有效身份證件。 第三章 銷卡業(yè)務(wù) 借記卡銷卡 基本規(guī)定 1．受理營業(yè)機構(gòu)在辦理借記卡銷戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)要求持卡人滿足下列條件之一： （ 1）持卡人提供本人有效身份證件和密碼，并交回借記卡。 2．資料上傳 貸記卡、身份證件交持卡人，申請表、身份證件復(fù)印件上傳至上級行銀行卡部門處理。 （ 2）柜員 選擇 “ 4910 貸記卡 客戶信息查詢 ” 交易，檢查申請表上的客戶姓名、證件類型、證件號碼、卡號等內(nèi)容與身份證件、卡片以及系統(tǒng)相關(guān)信息是否相符； 簽名與卡片背面簽名是否一致，并核實持卡人身份；其它審核內(nèi)容同主卡。 3．附屬卡與主卡必須同 一品牌、同一卡種。 附屬卡開卡 基本規(guī)定 1．僅限主卡持卡人憑卡和本人有效身份證件辦理。 2． 資料上傳 將申請資料上交上級行銀行卡部門。 增加持卡人 商務(wù)卡持卡單位可以根據(jù)需要向發(fā)卡行提出書面申請增加持卡人，持卡人不得自行向 發(fā)卡行提出申請。 2． 資料上傳 填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗商務(wù)卡申