【正文】 務(wù) .............................................................................. 基本概念 ............................................................................................ 子賬戶現(xiàn)金 /轉(zhuǎn)賬開戶 ....................................................................... 主賬戶轉(zhuǎn)開子賬戶 ............................................................................ 子賬戶移入 ........................................................................................ 子賬戶移出 ........................................................................................ 子賬戶續(xù)存 /續(xù)取 ............................................................................... 子賬戶互轉(zhuǎn) ........................................................................................ 子賬戶現(xiàn)金 /轉(zhuǎn)賬部提 ....................................................................... 子賬戶部提轉(zhuǎn)主賬戶 ........................................................................ 子賬戶現(xiàn)金 /轉(zhuǎn)賬銷戶 ..................................................................... 子賬戶銷轉(zhuǎn)主賬戶 .......................................................................... 自動約轉(zhuǎn)簽約 /解約 ......................................................................... 自動供款簽約 /解約 ......................................................................... 第六章 特殊業(yè)務(wù)及差錯處理 ...................................................................... 基本規(guī)定 ............................................................................................ 卡片掛失 ............................................................................................ 密碼管理 ............................................................................................ 撤銷掛失 ............................................................................................ 更換卡片 ............................................................................................ 凍結(jié) /解凍 .......................................................................................... 強制扣劃 ............................................................................................ 其它業(yè)務(wù) ............................................................................................ 睡眠戶管理 ........................................................................................ 差錯處理 .......................................................................................... 銀行卡業(yè)務(wù) 第一章 概述 基本概念 1．借記卡 借記卡是中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金融支付工具，具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕虿糠止δ?，?lián)線作業(yè)，實時入賬，不允許透支。 5．受理行 受理行是指受理銀行卡業(yè)務(wù)的農(nóng)業(yè)銀行各級分支機構(gòu)。 基本規(guī)定 1．借記卡和準(zhǔn)貸記卡在中華人民共和國境內(nèi)及其它指定的國家和地區(qū)使用。 5．對于需要聯(lián)網(wǎng)核查個人身份證件的參照“第一部分 身份核查”處理。 附屬卡卡種必須與主卡一致，附屬卡與主卡共用主卡賬戶。 （ 2）客戶信息的增加、修改參照“第二部分第二章個人客戶信息管理”，下同。 惠農(nóng)卡開卡 基本規(guī)定 惠農(nóng)卡是中國農(nóng)業(yè)銀行面向農(nóng)戶發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡產(chǎn)品，它除具有金穗借記卡存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)雀黜椊鹑诠δ芡?，還向持卡人提供農(nóng)戶小 額貸款載體、財政補貼代理等特色服務(wù)功能，并提供一定的金融服務(wù)收費減免優(yōu)惠。 惠農(nóng)卡主卡收費優(yōu)惠有效期為五年，超過優(yōu)惠期，系統(tǒng)自動停止對持卡人的各項金融服務(wù)收費優(yōu)惠。 2．附屬卡申請 主卡持卡人為家庭其他成員申請附屬卡時，應(yīng)到當(dāng)?shù)貭I業(yè)機構(gòu)填寫《金穗惠農(nóng)卡申請表》，并提供本人和附屬卡申請人的居民身份證和戶口簿。 受理營業(yè)機構(gòu)批量開卡后也可通知申請人，由申請人持本人居民身 份證到營業(yè)機構(gòu)柜面直接領(lǐng)卡并改密激活。擔(dān)保方式開卡的，還需按照中國農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)保業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的擔(dān)保材料。員工卡一般采用免擔(dān)保方式，也可以選擇個人卡的任一擔(dān)保方式；員工卡不設(shè)附屬卡。 核對相符的在開卡資料復(fù)印件正面加蓋“與原件相符”字樣的印章，注明“本證件僅用于 ***業(yè)務(wù)”，并簽章確認(rèn)； 在申請 表“銀行填寫欄”填寫相關(guān)信息后 加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。 2．受理營業(yè)機構(gòu)應(yīng)妥善保管開卡資料，并及時將資料提交發(fā)卡中心，不得無故拖延。發(fā)卡營業(yè)機構(gòu)領(lǐng)取卡片時，發(fā)卡中心柜員選 擇“ 2160 準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡到網(wǎng)點 ” 交易，將制成卡卡片狀態(tài)改為 “ 發(fā)卡到網(wǎng)點 ” ，并按發(fā)卡營業(yè)機構(gòu)生成打印一式兩聯(lián)傳遞清單， 登記《銀行卡登記簿》并簽章 。柜員選擇“ 01BA 中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收?。ㄟf延類）”交易收取準(zhǔn)貸記卡年費，選擇“ 4255 銀行卡收費”交易收取準(zhǔn)貸記卡工本費， 分別打印記賬憑證及客戶回單，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章，回單交客戶。 （ 4）申領(lǐng)單位指定的商務(wù)卡持卡人應(yīng)具有完全民事行為能力，且個人信用狀況良好。 個人卡開卡 流程圖示 貸 記 卡 個 人 卡 開 卡柜 員客 戶提 交 開 卡 資 料審 核 資 料是 否 準(zhǔn) 確N抄 列 清 單 交上 級 行 卡 部收 到 總 行 貸 記 卡 中心 郵 寄 卡 片登 記 《 銀 行 卡 登記 簿 》 , 入 表 外 賬并 入 庫 保 管通 知 申 請 人 領(lǐng) 卡核 對 領(lǐng) 用 人 身 份 ，登 記 《 銀 行 卡 登記 簿 》 , 領(lǐng) 用 人簽 收表 外 付 出4 9 2 0 貸 記 卡 柜 臺 激活 ， 打 印 特 殊 業(yè) 務(wù)申 請 書簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶來 行 領(lǐng) 卡 ， 卡 片 激活 需 填 寫 《 特 殊 業(yè)務(wù) 申 請 書 》Y 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到申請人提交的《金穗貸記卡（個人卡）申請表》后，應(yīng)重點審核：申請人是否滿足申請條件， 提供的資料以及申請表填寫的內(nèi)容是否完整、清晰 ；申請表與相關(guān)證明文件上記載的信息是否完全一致；相關(guān)證明材料是否在有效期內(nèi)；原件與復(fù)印件是否一致；申請人簽章是否齊全等 。非新開卡（到期換卡和損壞換卡等）僅能辦理卡片激活業(yè)務(wù)，憑密消費方式以及支付密碼與原卡一致。 2． 資料上傳 將申請資料上交上級行銀行卡部門。 2．資料上傳 貸記卡、身份證件交持卡人，申請表、身份證件復(fù)印件上傳至上級行銀行卡部門處理。 3． 具有理財功能的借記卡持卡人申請銷戶時，必須將借記卡下所有子賬戶作換發(fā)存單或銷戶處理后，再辦理銷戶手續(xù)；有附卡的應(yīng)將附卡全部銷卡或升級為主卡后方能銷主卡。 柜員 選擇 “ zzxk 轉(zhuǎn)賬銷卡”交易，系統(tǒng)聯(lián)動“ tzcx 客戶簽約情況查詢”交易查詢客戶簽約明細(xì)，若無簽約則聯(lián)動“ 3030 借記卡轉(zhuǎn)賬銷卡 ” 交易將銷戶本息轉(zhuǎn)至過渡賬戶，打印銀行卡取款憑條和利息 回 單，交持卡人簽 字確認(rèn)并加蓋 業(yè)務(wù)辦訖章 ，銷戶申請表作取款憑條的附件，身份證件、 銷戶申請書 回 執(zhí) 及利息回 單交持卡人。銷卡時由持卡人憑卡和本人有效身份證件辦理。準(zhǔn)貸記卡銷戶時應(yīng)無透支、無未達(dá)賬、無凍結(jié)、 無 分期付款業(yè)務(wù)、 主卡和附卡已全部銷卡 。若銷卡后未立即銷戶的，一聯(lián)銷戶申請表暫 專夾保管（待銷戶后一并作取款憑條附件），另一聯(lián)交持卡人。取款憑條和銷戶申請書 交持卡人簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，銷戶申請表作取款憑條的附件， 取款憑條回單聯(lián)及利息清單交持卡人。已作待銷戶的貸記卡賬戶，只能辦理還款和銷戶。 5．柜面沒有貸記卡銷卡業(yè)務(wù)，只有銷戶結(jié)清，銷戶結(jié)清時可不收回舊卡。 ① 銷戶取款。 按照欠款信息，參照現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬存款辦理還款后，在回單聯(lián)上加注“銷戶結(jié)清”字樣，加蓋業(yè)務(wù)辦訖章后連同身份證件交持卡人。 1．受理審核 柜員接到持卡單位填寫的《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗商務(wù)卡銷戶／卡表》和商務(wù)卡， 重點審核內(nèi)容同 。 5．脫機還款指營業(yè)機構(gòu)在無法辦理貸記卡現(xiàn)金存 款（ 4212）交易時，為持卡人辦理的現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)；脫機過渡轉(zhuǎn)入指營業(yè)機構(gòu)在無法辦理貸記卡轉(zhuǎn)賬存款（ 4210）交易時，為持卡人辦理的轉(zhuǎn)賬存款交易。 轉(zhuǎn)賬存款 流程圖示 轉(zhuǎn) 賬 存 款客 戶 柜 員NY打 印 銀 行 卡 存 款 憑條4 2 1 0 銀 行 卡 轉(zhuǎn) 賬 存款 ， 根 據(jù) 系 統(tǒng) 提 示收 取 手 續(xù) 費簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶提 交 銀 行 卡 、 付 款憑 證 等業(yè) 務(wù) 審 核是 否 通 過款 項 轉(zhuǎn) 入 9 1 / 9 2 過 渡賬 戶 （ 若 付 款 人開 戶 行 非 本 營 業(yè) 機構(gòu) 待 款 項 收 妥 ） 業(yè)務(wù)操作 1．受理審核 柜員接到 客戶 提交的 有效付款憑證、存款憑條與銀行卡（也可只提供卡號）等，應(yīng)認(rèn)真審核 卡片有無異常，提交的憑證填寫是否完整、正確。 3．后續(xù)處理 成功清單 、 失敗 清單 和客戶 存款清單作記賬憑證附件。 5．貸記卡個人卡現(xiàn)金取款和轉(zhuǎn)賬取款金額不得超過取現(xiàn)可用額度。 3．后續(xù)處理 取款憑條 交持卡人簽字確認(rèn) ， 并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章，回單聯(lián)及銀行卡交持卡人。 4．貸記卡在境內(nèi)僅限個人卡辦理緊急服務(wù)，每卡只能辦理一筆人民幣賬戶的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)；境外可辦理外幣賬戶的緊急取現(xiàn)。 2．交易操作 （ 1）柜員 按取款金額向授權(quán)中心 通過 電話獲 取 授權(quán)號碼 。 （ 2）比照異地準(zhǔn)貸記卡手工取款和資金清算手續(xù)處理。 注意事項 準(zhǔn)貸記卡異地掛失后，持卡人可根據(jù)需要申請緊急取現(xiàn)。 （ 3） 聯(lián)行專柜或其他有權(quán)柜員 憑清算單 通過網(wǎng)內(nèi)往來的相關(guān)交易將資金向發(fā)卡行進(jìn)行清算后，由原柜員選擇 “ 2196 清算異地卡支取款項 ” 交易， 錄入原緊急服務(wù)交易的日志號、交易日期等要素， 結(jié)清異地卡掛賬資金，打印記賬憑證并加蓋 業(yè)務(wù)辦 訖章。 2．交易操作 （ 1）柜員 清點現(xiàn)金無誤 或?qū)?款項轉(zhuǎn)入 91/92 過渡后，選擇 “ 2191異地卡手工存現(xiàn) ” 或 “ 2193 異地卡手工轉(zhuǎn)入 ” 交易，輸入相關(guān)要素 ，根據(jù) 系統(tǒng) 提示向 持卡人 收取交易手續(xù)費 ， 打印銀行卡存款憑條 和清算單 。 卡卡轉(zhuǎn)賬 流程圖示 轉(zhuǎn) 賬 取 款柜 員客 戶NY是 否 通 過打 印 銀 行 卡 取款 憑 條業(yè) 務(wù) 審 核簽 字 確 認(rèn) ， 卡 片 和回 單 交 客 戶4 2 5 4 銀 行 卡 卡 卡 轉(zhuǎn)賬提 交 銀 行 卡 及