銀行支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告(參考版)
2024-12-21 05:20本頁(yè)面
【正文】 我們用實(shí)際行動(dòng)證明了營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入的價(jià)值與好處，讓員工看到了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。全體員工的大力配合給予了我們極大的動(dòng)力，我們梳理流程的同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)與演營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 7 練，將營(yíng)銷技能技巧導(dǎo)入每一位員工。 此次導(dǎo)入項(xiàng)目，產(chǎn)品客戶兩條線，流程銜接是關(guān)鍵。 重視企業(yè)文化在網(wǎng)點(diǎn)的滲透和導(dǎo)入。建議將客戶經(jīng)理電話邀約制度，從網(wǎng)點(diǎn)或支行層面一定程度上納入績(jī)效考核，更好的起到激勵(lì)監(jiān)督的作用。 識(shí)別推薦及客戶跟進(jìn)流程是四大流程中的重點(diǎn)內(nèi)容，長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行，必定會(huì)對(duì)貴賓客戶的發(fā)掘和維護(hù)大有幫助。加強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)，建議每周通報(bào)一次營(yíng)業(yè)部員工的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，建議制定相關(guān)激勵(lì)措施并嚴(yán)格執(zhí)行。個(gè)人客戶經(jīng)理要定期做好優(yōu)質(zhì)客戶的電話回訪工作，適時(shí)與高端個(gè)人客戶做好理財(cái)產(chǎn)品的推介、溝通。對(duì)各崗位員工形成正向引導(dǎo)，建議長(zhǎng)久堅(jiān)持使用“營(yíng)銷明星榜”和“火眼金睛榜”，采取積分及時(shí)兌換獎(jiǎng)勵(lì)的形式，激發(fā)員工積極性。通過(guò)堅(jiān)持晨會(huì)，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合力可以營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 6 得到更好的發(fā)揮。每天進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)可以實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)。 每天的晨會(huì)、夕會(huì)，是網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行溝通的橋梁。建議啟用叫號(hào)機(jī)，區(qū) 分客戶身份，啟用“ 888”（大堂經(jīng)理）、“ 999”（個(gè)人客戶經(jīng)理）內(nèi)部人員呼叫，緊密崗位聯(lián)動(dòng)，完善流程銜接。四是做到表格等工具有效使用，并且充分利用呼叫器系統(tǒng)，優(yōu)化崗位鏈接。做好跟進(jìn)服務(wù)。 建議設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理制度，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用。每位柜員在堅(jiān)持文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的同時(shí)，進(jìn)一步深化營(yíng)銷話術(shù)，遞送宣傳折頁(yè)，在柜臺(tái)上有針對(duì)性的差異化服務(wù)分流。 推薦識(shí)別潛在客戶；及時(shí)進(jìn)行廳堂一對(duì)多營(yíng)銷；繼續(xù)做好廳堂營(yíng)銷人員分區(qū)管理。 保證流程完美體現(xiàn)、工具有效使用。未真正實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理“贏在大堂”的關(guān)鍵作用；未配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員嚴(yán)重不足，不能滿足產(chǎn)品營(yíng)銷需要及優(yōu)質(zhì)客戶拓展及維護(hù)需求。 人員配備及崗位職責(zé)分工有待優(yōu)化提升。 叫號(hào)機(jī)因故未啟用，因此不能實(shí)現(xiàn)設(shè)置貴賓客戶的呼叫功能。 低效持折
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