銀行支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-12-25 05:20本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)多，業(yè)務(wù)辦理速度慢，大部分客戶(hù)需要在大廳里滯留較長(zhǎng)時(shí)間，容易引起客戶(hù)抱怨。 支行營(yíng)業(yè)部導(dǎo)入期間營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)表 （單位：萬(wàn)元、戶(hù)、個(gè)） 基金定投 金卡 電話(huà)邀約 員工推薦數(shù) 借記卡 網(wǎng)上銀行 貸記卡 25 12 15 139 85 21 8 手機(jī)銀行 短信通 代理保險(xiǎn) 雙利豐 安心快線(xiàn) 個(gè)人存款 個(gè)人貸款 32 46 3 41 1267 170 475 四、導(dǎo)入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程及各項(xiàng)工具使用尚未形成常態(tài)，未形成工作制度。 服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)靠業(yè)績(jī)體現(xiàn) 。幫助網(wǎng)點(diǎn)梳理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貴賓客戶(hù)簽約 12 戶(hù)。在導(dǎo)入期間共銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品 1267 萬(wàn)元。針對(duì)這種情況 ,內(nèi)訓(xùn)師晚訓(xùn)時(shí)安排了基金及基金定投產(chǎn)品以及安心理財(cái)產(chǎn)品培訓(xùn) ,分析產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) ,樹(shù)立對(duì)產(chǎn)品的信心 ,在導(dǎo)入期間成功營(yíng)銷(xiāo)基金定投 25 戶(hù)。 通過(guò)針對(duì)性產(chǎn)品培訓(xùn)普及產(chǎn)品知識(shí)。柜員的營(yíng)銷(xiāo)積極性空前高漲。 三、本次導(dǎo)入主要成果 廣大員工營(yíng)銷(xiāo)理念迅速轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)積極性得到較大提高。 導(dǎo)入第 5天： 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)： 參與營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)；客戶(hù)經(jīng)理工作觀察督導(dǎo)。 參與營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)，對(duì)電話(huà)邀約重點(diǎn)指導(dǎo)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面觀察全面督導(dǎo)，分崗位評(píng)價(jià)；夕會(huì)固化。 營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 3 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)通報(bào)及典型營(yíng)銷(xiāo)案例分享； 9種不同類(lèi)型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程解析； 一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)背誦 。 導(dǎo)入第 3天： 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)： 參加網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)；觀察大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流、識(shí)別推薦；監(jiān)控柜員七步曲九句話(huà)執(zhí)行情況。 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)通報(bào)及典型營(yíng)銷(xiāo)案例分享； 營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)演練。 晚訓(xùn)： 溝通會(huì) — 介紹項(xiàng)目概況，分析網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)管控工具及制度介紹，識(shí)別推薦流程及產(chǎn)品介紹 FABE 法則，提出明天工作目標(biāo)； 柜員七步曲九句話(huà)演練； 營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)演練； 一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)背誦。 （二） 5 天現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入。 1天的集中培訓(xùn)共設(shè)置 5門(mén)課程即《導(dǎo)入項(xiàng)目簡(jiǎn)介》、《識(shí)別推薦引導(dǎo)分流
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