銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點營銷技能提升導(dǎo)入項目總結(jié)報告(文件)
【正文】 間，容易引起客戶抱怨。 人員配備及崗位職責(zé)分工有待優(yōu)化提升。 保證流程完美體現(xiàn)、工具有效使用。每位柜員在堅持文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的同時，進一步深化營銷話術(shù)，遞送宣傳折頁，在柜臺上有針對性的差異化服務(wù)分流。做好跟進服務(wù)。建議啟用叫號機，區(qū) 分客戶身份，啟用“ 888”（大堂經(jīng)理）、“ 999”（個人客戶經(jīng)理）內(nèi)部人員呼叫，緊密崗位聯(lián)動，完善流程銜接。每天進行業(yè)績統(tǒng)計可以實時關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，及時調(diào)整工作重點。對各崗位員工形成正向引導(dǎo)，建議長久堅持使用“營銷明星榜”和“火眼金睛榜”，采取積分及時兌換獎勵的形式，激發(fā)員工積極性。加強后續(xù)跟進督導(dǎo)，建議每周通報一次營業(yè)部員工的營銷業(yè)績，建議制定相關(guān)激勵措施并嚴(yán)格執(zhí)行。建議將客戶經(jīng)理電話邀約制度，從網(wǎng)點或支行層面一定程度上納入績效考核，更好的起到激勵監(jiān)督的作用。 此次導(dǎo)入項目，產(chǎn)品客戶兩條線，流程銜接是關(guān)鍵。我們用實際行動證明了營銷技能提升導(dǎo)入的價值與好處，讓員工看到了實實在在的價值。全體員工的大力配合給予了我們極大的動力，我們梳理流程的同時，加強培訓(xùn)與演營銷技能提升導(dǎo)入項目 7 練，將營銷技能技巧導(dǎo)入每一位員工。 重視企業(yè)文化在網(wǎng)點的滲透和導(dǎo)入。 識別推薦及客戶跟進流程是四大流程中的重點內(nèi)容，長期堅持執(zhí)行，必定會對貴賓客戶的發(fā)掘和維護大有幫助。個人客戶經(jīng)理要定期做好優(yōu)質(zhì)客戶的電話回訪工作，適時與高端個人客戶做好理財產(chǎn)品的推介、溝通。通過堅持晨會，使得整個團隊的合力可以營銷技能提升導(dǎo)入項目 6 得到更好的發(fā)揮。 每天的晨會、夕會，是網(wǎng)點人員進行溝通的橋梁。四是做到表格等工具有效使用，并且充分利用呼叫器系統(tǒng)，優(yōu)化崗位鏈接。 建議設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理制度，充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用。 推薦識別潛在客戶；及時進行廳堂一對多營銷；繼續(xù)做好廳堂營銷人員分區(qū)管理。未真正實現(xiàn)大堂經(jīng)理“贏在大堂”的關(guān)鍵作用；未配備專職個人客戶經(jīng)理，營銷人員嚴(yán)重不足，不能滿足產(chǎn)品營銷需要及優(yōu)質(zhì)客戶拓展及維護需求。 叫號機因故未啟用，因此不能實現(xiàn)設(shè)置貴賓客戶的呼叫
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