銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點營銷技能提升導(dǎo)入項目總結(jié)報告-免費閱讀
【正文】 在這三個方面，我們?nèi)鎸?dǎo)入四大流程 六大關(guān)鍵點，根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)狀，重點導(dǎo)入了客戶識別推薦與客戶關(guān)系管理流程。 加強并持續(xù)做好貴賓客戶維護工作，末端考核激勵機制要及時跟上。工作問題討論能夠集思廣益，保證問題能夠及時的和更好的解決。規(guī)律跟進、定期跟蹤維護、有目的價值提升良性循環(huán)。 一是深入實施貴賓客戶識別推薦。 網(wǎng)點潛在貴賓客戶較多，對于潛在貴賓客戶的識別和推薦工作尚需加強。引導(dǎo)客戶利用電子渠道辦理業(yè)務(wù) 。導(dǎo)入期間前后臺聯(lián)動營銷，實現(xiàn)了無縫連接。有針對性對大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強崗位溝通，統(tǒng)計營銷業(yè)績；參加并指導(dǎo)夕會。全體參訓(xùn)員工熱情參與，積極回答問題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。包括咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品體驗品、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)，封閉式柜臺 7個正常開放，其中包括 1個 VIP貴賓服務(wù)窗口 。 ⅩⅩ 年 10 月 31 日至 11 月 5 日，市行內(nèi)訓(xùn)師營銷技能提升導(dǎo)入項目組按計劃進駐支行，對支行營業(yè)部進行了營銷技能提升導(dǎo)入工作。 人員配備及硬件分區(qū)： 該網(wǎng)點現(xiàn)有員工 18人，其中主任1 人，副主任 1 人，會計主管 1 人，客戶經(jīng)理 2 人，后臺人員 4人。在開班營銷技能提升導(dǎo)入項目 2 儀式上， 支行副行長做動員講話，對本次營銷導(dǎo)入給予了高度關(guān)注與大力支持，并提出了殷切的期望。 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營銷業(yè)績通報及典型營銷案例分享； 營銷晨會演練。 導(dǎo)入第 5天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與營銷晨會；客戶經(jīng)理工作觀察督導(dǎo)。針對這種情況 ,內(nèi)訓(xùn)師晚訓(xùn)時安排了基金及基金定投產(chǎn)品以及安心理財產(chǎn)品培訓(xùn) ,分析產(chǎn)品賣點 ,樹立對產(chǎn)品的信心 ,在導(dǎo)入期間成功營銷基金定投 25 戶。 支行營業(yè)部導(dǎo)入期間營銷業(yè)績表 （單位：萬元、戶、個） 基金定投 金卡 電話邀約 員工推薦數(shù) 借記卡 網(wǎng)上銀行 貸記卡 25 12 15 139 85 21 8 手機銀
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