銀行支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 在這三個(gè)方面，我們?nèi)鎸?dǎo)入四大流程 六大關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，重點(diǎn)導(dǎo)入了客戶識(shí)別推薦與客戶關(guān)系管理流程。 加強(qiáng)并持續(xù)做好貴賓客戶維護(hù)工作，末端考核激勵(lì)機(jī)制要及時(shí)跟上。工作問(wèn)題討論能夠集思廣益，保證問(wèn)題能夠及時(shí)的和更好的解決。規(guī)律跟進(jìn)、定期跟蹤維護(hù)、有目的價(jià)值提升良性循環(huán)。 一是深入實(shí)施貴賓客戶識(shí)別推薦。 網(wǎng)點(diǎn)潛在貴賓客戶較多，對(duì)于潛在貴賓客戶的識(shí)別和推薦工作尚需加強(qiáng)。引導(dǎo)客戶利用電子渠道辦理業(yè)務(wù) 。導(dǎo)入期間前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接。有針對(duì)性對(duì)大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強(qiáng)崗位溝通，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)；參加并指導(dǎo)夕會(huì)。全體參訓(xùn)員工熱情參與，積極回答問(wèn)題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。包括咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)品、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)，封閉式柜臺(tái) 7個(gè)正常開放，其中包括 1個(gè) VIP貴賓服務(wù)窗口 。 ⅩⅩ 年 10 月 31 日至 11 月 5 日，市行內(nèi)訓(xùn)師營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目組按計(jì)劃進(jìn)駐支行，對(duì)支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入工作。 人員配備及硬件分區(qū)： 該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工 18人，其中主任1 人，副主任 1 人，會(huì)計(jì)主管 1 人，客戶經(jīng)理 2 人，后臺(tái)人員 4人。在開班營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 2 儀式上， 支行副行長(zhǎng)做動(dòng)員講話，對(duì)本次營(yíng)銷導(dǎo)入給予了高度關(guān)注與大力支持，并提出了殷切的期望。 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營(yíng)銷業(yè)績(jī)通報(bào)及典型營(yíng)銷案例分享； 營(yíng)銷晨會(huì)演練。 導(dǎo)入第 5天： 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)： 參與營(yíng)銷晨會(huì)；客戶經(jīng)理工作觀察督導(dǎo)。針對(duì)這種情況 ,內(nèi)訓(xùn)師晚訓(xùn)時(shí)安排了基金及基金定投產(chǎn)品以及安心理財(cái)產(chǎn)品培訓(xùn) ,分析產(chǎn)品賣點(diǎn) ,樹立對(duì)產(chǎn)品的信心 ,在導(dǎo)入期間成功營(yíng)銷基金定投 25 戶。 支行營(yíng)業(yè)部導(dǎo)入期間營(yíng)銷業(yè)績(jī)表 （單位：萬(wàn)元、戶、個(gè)） 基金定投 金卡 電話邀約 員工推薦數(shù) 借記卡 網(wǎng)上銀行 貸記卡 25 12 15 139 85 21 8 手機(jī)銀
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