銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 支行營業(yè)部地處 縣城中心商業(yè)區(qū) ,交通便利。 業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶結(jié)構(gòu)： 支行各項(xiàng)存款達(dá)到 億元 ,其中對(duì)公存款 4 億 ,個(gè)人存款 億 .營銷各項(xiàng)貸款余額為 億 。 導(dǎo)入第 1天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨會(huì)，與支行、網(wǎng)點(diǎn)接洽，現(xiàn)場觀察，各崗位訪談，數(shù)據(jù)收集，資料分發(fā)，營銷競賽分組，競賽方案制定等。 導(dǎo)入第 4天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 鞏固崗位協(xié)作；鞏固大堂經(jīng)理廳堂管理；服務(wù)營銷技能鞏固；客戶跟進(jìn)維護(hù)；效果檢查并拍照；業(yè)績統(tǒng)計(jì)及營銷夕會(huì)。導(dǎo)入期間共銷售理財(cái)產(chǎn)品 1267萬元。貴賓卡發(fā)放實(shí)現(xiàn)了零的突破。 個(gè)人客戶的價(jià)值提升，客戶的關(guān)系維護(hù)工作尚需加強(qiáng)。 二是加強(qiáng)柜員七步曲九句話的固化與升華。五是人員和設(shè)備方面，建議配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)以我行大堂經(jīng)理為主，其他三方人員、保安為輔的現(xiàn)場管理營銷隊(duì)伍；做好客戶教育，使低效客戶向自助渠道轉(zhuǎn)移，做好 ATM的使用、分流輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)賬電話的激活使用輔導(dǎo)，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的現(xiàn)場演示及使用輔導(dǎo)；增加與優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)密度與頻率，做到產(chǎn)品適銷對(duì)路，提高優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度、忠誠度、滿意度；挖掘潛在貴賓客戶，梳理存量客戶層次，做好客戶價(jià)值提升與維護(hù)。 建立良性循環(huán)激勵(lì)機(jī)制 ， 最大限度的發(fā)揮全體人員的營銷積極性 。對(duì) 優(yōu)質(zhì)客戶做到分級(jí)管理，落實(shí)到人，定期匯報(bào)，定期總結(jié)，做好監(jiān)督考核。全員辛勤的付出換來了累累碩果。 企業(yè)文化是經(jīng)營的靈魂，通過企業(yè)文化在網(wǎng)點(diǎn)的傳播，逐步達(dá)到全員網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的自覺意識(shí)，將企業(yè)文化理念滲透到每一個(gè)員工，增強(qiáng)員工的歸屬感和成就感。營業(yè)部主任做好日常檢查、督導(dǎo)作用。能夠保證各種信息的及時(shí)反饋和總結(jié)。營銷技能的提升離不開對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟練掌握，制定相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，做好對(duì)每位員工的培訓(xùn)工作。 五、持續(xù)提升建議 今年?duì)I銷技能提升導(dǎo)入工作涉及人員、硬件、激勵(lì)考核等多層次多角度問題，這就需要多部門、多方面協(xié)調(diào)配合才能做好，營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 5 而且可能會(huì)在今后較長時(shí)間里才能見效，因此要樹立信心
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