銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告-文庫吧
2024-11-27 05:20 本頁面
【正文】 務(wù)營銷流程》、《客戶關(guān)系管理》及《 PCRM系統(tǒng)》。全體參訓(xùn)員工熱情參與，積極回答問題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。 （二） 5 天現(xiàn)場導(dǎo)入。 導(dǎo)入第 1天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨會(huì)，與支行、網(wǎng)點(diǎn)接洽，現(xiàn)場觀察，各崗位訪談，數(shù)據(jù)收集，資料分發(fā)，營銷競賽分組，競賽方案制定等。 晚訓(xùn)： 溝通會(huì) — 介紹項(xiàng)目概況，分析網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，營銷管控工具及制度介紹，識別推薦流程及產(chǎn)品介紹 FABE 法則，提出明天工作目標(biāo)； 柜員七步曲九句話演練； 營銷晨會(huì)演練； 一句話營銷話術(shù)背誦。 導(dǎo)入第 2天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨 會(huì)，柜員七步曲九句話現(xiàn)場輔導(dǎo)，識別推薦、引導(dǎo)分流現(xiàn)場輔導(dǎo)，業(yè)績統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)入營銷夕會(huì)。 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營銷業(yè)績通報(bào)及典型營銷案例分享； 營銷晨會(huì)演練。 營銷服務(wù)流程演練及一句話營銷話術(shù)背誦。 導(dǎo)入第 3天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參加網(wǎng)點(diǎn)營銷晨會(huì)；觀察大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流、識別推薦；監(jiān)控柜員七步曲九句話執(zhí)行情況。有針對性對大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強(qiáng)崗位溝通，統(tǒng)計(jì)營銷業(yè)績；參加并指導(dǎo)夕會(huì)。 營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 3 晚訓(xùn)： 當(dāng)日營銷業(yè)績通報(bào)及典型營銷案例分享； 9種不同類型客戶營銷流程解析； 一句話營銷話術(shù)背誦 。 導(dǎo)入第 4天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 鞏固崗位協(xié)作；鞏固大堂經(jīng)理廳堂管理；服務(wù)營銷技能鞏固；客戶跟進(jìn)維護(hù)；效果檢查并拍照；業(yè)績統(tǒng)計(jì)及營銷夕會(huì)。 參與營銷晨會(huì)，對電話邀約重點(diǎn)指導(dǎo)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面觀察全面督導(dǎo)，分崗位評價(jià)；夕會(huì)固化。 晚訓(xùn)： 成功案例分享及員工營銷競賽業(yè)績通報(bào)，服務(wù)流程分組演練點(diǎn)評，營銷話術(shù)通關(guān)。 導(dǎo)入第 5天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與營銷晨會(huì)；客戶經(jīng)理工作觀察督導(dǎo)。 晚訓(xùn) ：夕會(huì)，總結(jié)會(huì)。 三、本次導(dǎo)入主要成果 廣大員工營銷理念迅速轉(zhuǎn)變，營銷積極性得到較大提高。導(dǎo)入期間前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)了無縫連接。柜員的營銷積極性空前高漲。導(dǎo)入期間共銷售理財(cái)產(chǎn)品 1267萬
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