銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點營銷技能提升導(dǎo)入項目總結(jié)報告-預(yù)覽頁
【正文】 窗口 。 二、導(dǎo)入主要內(nèi)容及實施要點 （一） 1 天集中培訓(xùn)： 10 月 31 日， 1 天集中培訓(xùn)。全體參訓(xùn)員工熱情參與，積極回答問題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。 導(dǎo)入第 2天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨 會，柜員七步曲九句話現(xiàn)場輔導(dǎo)，識別推薦、引導(dǎo)分流現(xiàn)場輔導(dǎo)，業(yè)績統(tǒng)計，導(dǎo)入營銷夕會。有針對性對大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強崗位溝通，統(tǒng)計營銷業(yè)績；參加并指導(dǎo)夕會。 晚訓(xùn)： 成功案例分享及員工營銷競賽業(yè)績通報，服務(wù)流程分組演練點評，營銷話術(shù)通關(guān)。導(dǎo)入期間前后臺聯(lián)動營銷，實現(xiàn)了無縫連接。人民幣理財產(chǎn)品、基金定投，貴賓卡系統(tǒng)簽約…… 通過和網(wǎng)點員工交流溝通，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點員工對于我行的基金定投業(yè)務(wù)以及安心快線理財產(chǎn)品缺少了解及營銷技巧。引導(dǎo)客戶利用電子渠道辦理業(yè)務(wù) 。 支行營業(yè)部全體營銷技能提升導(dǎo)入項目 4 員工積極配合，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，將流程及營銷技巧應(yīng)用到大堂服務(wù)中去，各項產(chǎn)品營銷取得了不菲的業(yè)績，相信只要照此固化堅持下去，隨著時間的推移，營銷業(yè)績將在接下來的幾個月里彰顯。 網(wǎng)點潛在貴賓客戶較多，對于潛在貴賓客戶的識別和推薦工作尚需加強。目前，營業(yè)部未配備專職大堂經(jīng)理，不能保證大堂經(jīng)理百分百的在崗率。 一是深入實施貴賓客戶識別推薦。三是加強開展多種形式的產(chǎn)品培訓(xùn)活動 。規(guī)律跟進、定期跟蹤維護、有目的價值提升良性循環(huán)。 堅持晨會、夕會例會機制，不斷創(chuàng)新。工作問題討論能夠集思廣益，保證問題能夠及時的和更好的解決。由于后臺人員較多，建議后臺人員輪流在廳堂值班，進入廳堂營銷。 加強并持續(xù)做好貴賓客戶維護工作，末端考核激勵機制要及時跟上。目前，四大流程在 支行營業(yè)部已經(jīng)比較順暢地運轉(zhuǎn)起來，但這只是開始，關(guān)鍵還是導(dǎo)入后的固化工作。在這三個方面，我們?nèi)鎸?dǎo)入四大流程 六大關(guān)鍵點，根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)狀，重點導(dǎo)入了客戶識別推薦與客戶關(guān)系管理流程。 支行營業(yè)部導(dǎo)入組
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