銀行支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 窗口 。 二、導(dǎo)入主要內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn) （一） 1 天集中培訓(xùn)： 10 月 31 日， 1 天集中培訓(xùn)。全體參訓(xùn)員工熱情參與，積極回答問(wèn)題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。 導(dǎo)入第 2天： 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)： 參與晨 會(huì)，柜員七步曲九句話現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)。有針對(duì)性對(duì)大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強(qiáng)崗位溝通，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；參加并指導(dǎo)夕會(huì)。 晚訓(xùn)： 成功案例分享及員工營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽業(yè)績(jī)通報(bào)，服務(wù)流程分組演練點(diǎn)評(píng)，營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)通關(guān)。導(dǎo)入期間前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接。人民幣理財(cái)產(chǎn)品、基金定投，貴賓卡系統(tǒng)簽約…… 通過(guò)和網(wǎng)點(diǎn)員工交流溝通，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)于我行的基金定投業(yè)務(wù)以及安心快線理財(cái)產(chǎn)品缺少了解及營(yíng)銷(xiāo)技巧。引導(dǎo)客戶利用電子渠道辦理業(yè)務(wù) 。 支行營(yíng)業(yè)部全體營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 4 員工積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，將流程及營(yíng)銷(xiāo)技巧應(yīng)用到大堂服務(wù)中去，各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)取得了不菲的業(yè)績(jī)，相信只要照此固化堅(jiān)持下去，隨著時(shí)間的推移，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)將在接下來(lái)的幾個(gè)月里彰顯。 網(wǎng)點(diǎn)潛在貴賓客戶較多，對(duì)于潛在貴賓客戶的識(shí)別和推薦工作尚需加強(qiáng)。目前，營(yíng)業(yè)部未配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，不能保證大堂經(jīng)理百分百的在崗率。 一是深入實(shí)施貴賓客戶識(shí)別推薦。三是加強(qiáng)開(kāi)展多種形式的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng) 。規(guī)律跟進(jìn)、定期跟蹤維護(hù)、有目的價(jià)值提升良性循環(huán)。 堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)例會(huì)機(jī)制，不斷創(chuàng)新。工作問(wèn)題討論能夠集思廣益，保證問(wèn)題能夠及時(shí)的和更好的解決。由于后臺(tái)人員較多，建議后臺(tái)人員輪流在廳堂值班，進(jìn)入廳堂營(yíng)銷(xiāo)。 加強(qiáng)并持續(xù)做好貴賓客戶維護(hù)工作，末端考核激勵(lì)機(jī)制要及時(shí)跟上。目前，四大流程在 支行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)比較順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，但這只是開(kāi)始，關(guān)鍵還是導(dǎo)入后的固化工作。在這三個(gè)方面，我們?nèi)鎸?dǎo)入四大流程 六大關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，重點(diǎn)導(dǎo)入了客戶識(shí)別推薦與客戶關(guān)系管理流程。 支行營(yíng)業(yè)部導(dǎo)入組
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