【正文】 柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。二是服務好基層網點。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。銀行營業(yè)部工作總結經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業(yè)部的工作重點和工作計劃。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息；業(yè)務主管負責定期走訪；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，中間業(yè)務收入實現303萬元，實現利息收入600萬元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用?，F就一年來的工作總結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。二是服務好基層網點。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。《討釵》、《岳母刺》的排練讓我在原來的基礎上又提高進步一些了。長期參加了沁蘭廳的演出工作，得到了實踐鍛煉。五月六月排練第四屆中國昆劇藝術節(jié)的劇目。參加了虎丘曲會在戲博的演出。舊的一年即將翻閱過去，新的一年又來臨了。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為 %。二、主要工作（一）順利通過總行零售網點轉型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破。（五）大力加強合規(guī)文化建設為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況；實施收貸責任制。 （七）進一步加強內部管理，提高內部控制水平為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。（八）對于各項檢查發(fā)現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。2是對XX年以來內外部檢查發(fā)現的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。（十二）企業(yè)文化建設漸入佳境1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。（二）業(yè)務之間發(fā)展不平衡。基本工作思路是：重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。（二）、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。銀行營業(yè)部年終工作總結范文在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，xx年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現出許許多多感人的事跡。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬元，僅較年初增加了12105萬元作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質服務的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性，調動柜員文明優(yōu)質服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略。及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。二、　　 完成好會計結算部布置下達的各項工作、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發(fā)現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發(fā)現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務還將與財政再次聯系。積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業(yè)部的工作。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。 一. 自從XX年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務，也是就綜合柜員。 二. 從XX年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現很多機會的。 四. 七、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質的客戶，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內不得不對銀行“不離不棄”。 五．從8月26日起，我正式轉崗成為一名個金客戶經理。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，、大堂客戶開通網上銀行、手機銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結觸，慢慢打開了突破口。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多。隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業(yè)人員都把目光轉向了理財產品?；鸱矫?，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡。 關于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務營銷”