銀行支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目總結(jié)報告-在線瀏覽
2025-02-19 05:20本頁面
【正文】 員工熱情參與，積極回答問題、踴躍分享案例，為現(xiàn)場導(dǎo)入落地奠定了良好基礎(chǔ)。 導(dǎo)入第 1天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨會，與支行、網(wǎng)點(diǎn)接洽，現(xiàn)場觀察，各崗位訪談，數(shù)據(jù)收集，資料分發(fā)，營銷競賽分組，競賽方案制定等。 導(dǎo)入第 2天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 參與晨 會，柜員七步曲九句話現(xiàn)場輔導(dǎo)，識別推薦、引導(dǎo)分流現(xiàn)場輔導(dǎo)，業(yè)績統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)入營銷夕會。 營銷服務(wù)流程演練及一句話營銷話術(shù)背誦。有針對性對大堂經(jīng)理、柜員輔導(dǎo)；繼續(xù)梳理 PCRM 系統(tǒng)，完善客戶資料；加強(qiáng)崗位溝通，統(tǒng)計(jì)營銷業(yè)績；參加并指導(dǎo)夕會。 導(dǎo)入第 4天： 現(xiàn)場輔導(dǎo)： 鞏固崗位協(xié)作；鞏固大堂經(jīng)理廳堂管理；服務(wù)營銷技能鞏固；客戶跟進(jìn)維護(hù)；效果檢查并拍照；業(yè)績統(tǒng)計(jì)及營銷夕會。 晚訓(xùn)： 成功案例分享及員工營銷競賽業(yè)績通報，服務(wù)流程分組演練點(diǎn)評，營銷話術(shù)通關(guān)。 晚訓(xùn) ：夕會，總結(jié)會。導(dǎo)入期間前后臺聯(lián)動營銷，實(shí)現(xiàn)了無縫連接。導(dǎo)入期間共銷售理財產(chǎn)品 1267萬元。人民幣理財產(chǎn)品、基金定投，貴賓卡系統(tǒng)簽約…… 通過和網(wǎng)點(diǎn)員工交流溝通，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工對于我行的基金定投業(yè)務(wù)以及安心快線理財產(chǎn)品缺少了解及營銷技巧。 支行個金部在憑證調(diào)撥及印制方面提供了大力支持，解決了理財產(chǎn)品憑證短缺的問題。引導(dǎo)客戶利用電子渠道辦理業(yè)務(wù) 。貴賓卡發(fā)放實(shí)現(xiàn)了零的突破。 支行營業(yè)部全體營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 4 員工積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，將流程及營銷技巧應(yīng)用到大堂服務(wù)中去，各項(xiàng)產(chǎn)品營銷取得了不菲的業(yè)績，相信只要照此固化堅(jiān)持下去，隨著時間的推移，營銷業(yè)績將在接下來的幾個月里彰顯。整套流程形成習(xí)慣尚需要一段時間的磨合與熟悉，在這個階段，監(jiān)督檢查、考核激勵是非常重要的。 網(wǎng)點(diǎn)潛在貴賓客戶較多，對于潛在貴賓客戶的識別和推薦工作尚需加強(qiáng)。 個人客戶的價值提升，客戶的關(guān)系維護(hù)工作尚需加強(qiáng)。目前，營業(yè)部未配備專職大堂經(jīng)理，不能保證大堂經(jīng)理百分百的在崗率。 五、持續(xù)提升建議 今年?duì)I銷技能提升導(dǎo)入工作涉及人員、硬件、激勵考核等多層次多角度問題，這就需要多部門、多方面協(xié)調(diào)
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