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正文內(nèi)容

快速消費(fèi)產(chǎn)品高校推廣培訓(xùn)(參考版)

2024-11-21 06:28本頁面
  

【正文】 ,25,第五步:回答問題/處理異議,如果回答問題和處理異議? 第一:傾聽 傾聽是回答問題和處理異議的基礎(chǔ) 傾聽是溝通的基礎(chǔ) 鑼鼓聽聲,聽話聽音,聽,26,第五步:回答問題/處理異議,用耳聽見 目光接觸/點(diǎn)頭/“嗯/是/噢”/面部表情 不要輕易打斷/不要隨意猜測/不要搶話頭 不要充耳不聞/不要選擇性傾聽 用腦聽清(重復(fù)/復(fù)述/提問) 您的意思是……,對嗎? 您是說……,是不是? 用心聽懂 (換位思考/理解萬歲?。?試圖分析顧客提出異議的深層原因,27,第五步:回答問題/處理異議,第二:迅速提供滿意的解釋,28,第五步:回答問題/處理異議,切忌: 同消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí) 讓消費(fèi)者難堪 認(rèn)為消費(fèi)者無知,而藐視消費(fèi)者 不耐煩,強(qiáng)迫消費(fèi)者接受你的觀點(diǎn),29,基本服務(wù)與溝通技巧,第六步、成功邀請參與活動,30,第六步、成功邀請參與活動,注意: 切忌強(qiáng)迫消費(fèi)者參與活動 切忌表示不耐煩,技巧: 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)活動給消費(fèi)者帶來的好處 直接要求消費(fèi)者參與,31,基本服務(wù)與溝通技巧,第七步、禮貌送別
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