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xxxx年快速消費(fèi)產(chǎn)品高校推廣培訓(xùn)(參考版)

2025-03-31 12:55本頁(yè)面
  

【正文】 24 第五步:回答問(wèn)題 /處理異議 ? 如果回答問(wèn)題和處理異議? ? 第一:傾聽 – 傾聽是回答問(wèn)題和處理異議的基礎(chǔ) – 傾聽是溝通的基礎(chǔ) – 鑼鼓聽聲,聽話聽音 聽 25 第五步:回答問(wèn)題 /處理異議 ? 用耳聽見(jiàn) – 目光接觸/點(diǎn)頭/“嗯/是/噢”/面部表情 – 不要輕易打斷/不要隨意猜測(cè)/不要搶話頭 – 不要充耳不聞/不要選擇性傾聽 ? 用腦聽清(重復(fù)/復(fù)述/提問(wèn)) – 您的意思是 …… ,對(duì)嗎? – 您是說(shuō) …… ,是不是? ? 用心聽懂 (換位思考/理解萬(wàn)歲?。? – 試圖分析顧客提出異議的深層原因 26 第五步:回答問(wèn)題 /處理異議 ? 第二:迅速提供滿意的解釋 27 第五步:回答問(wèn)題 /處理異議 ? 切忌: – 同消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) – 讓消費(fèi)者難堪 – 認(rèn)為消費(fèi)者無(wú)知 ,而藐視消費(fèi)者 – 不耐煩 ,強(qiáng)迫消費(fèi)者接受你的觀點(diǎn) 28 基本服務(wù)與溝通技巧 第六步、成功邀請(qǐng)參與活動(dòng) 29 第六步、成功邀請(qǐng)參與活動(dòng) ? 注意 : – 切忌強(qiáng)迫消費(fèi)者參與活動(dòng) – 切忌表示不耐煩 ? 技巧: – 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處 – 直接要求消費(fèi)者參與 30 基本服務(wù)與溝通技巧 第
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