【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2024-11-20 04:21本頁(yè)面
【正文】 讓我們從小事做起，從身邊做起，處處留意，做一個(gè)優(yōu)雅的人、睿智的人！,如果你愿意，你可以永遠(yuǎn)像春天般美麗！,。 “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、 蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎棥Ｄ惺款^發(fā)不應(yīng)蓋過(guò)耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。 頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。當(dāng)然也要注意適時(shí)補(bǔ)妝。如果晚間還要應(yīng)酬，那么臨去前應(yīng)洗去殘妝，重新化一個(gè)清新的晚妝。但補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)回避他人，宜選擇無(wú)人在場(chǎng)的角落或洗手間進(jìn)行，切勿旁若無(wú)人地當(dāng)眾操作。 為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時(shí)地自察妝容。在正式場(chǎng)合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對(duì)人不禮貌。 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 六忌不扣襯衫扣就結(jié)領(lǐng)帶。 四忌領(lǐng)帶顏色刺目。 二忌襯衫放在西褲外。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或 歪斜松弛； 鞋： 應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選； 手表：男士應(yīng)選擇品牌； 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； 色彩：不超過(guò)3種。 穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。 單排扣的西服也可以全部不扣。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。 西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。 西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。 領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊， 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米。 襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。 在我國(guó)，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。 二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。,三、男商務(wù)人員的形象要求,怎樣穿著西服才算得體？,（1） 講究規(guī)格。 大方。 挺括。 清潔。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。個(gè)性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個(gè)性，切勿盲目追逐時(shí)髦。要求著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。身體部位的過(guò)分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。要求著裝要符合本國(guó)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。 配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。時(shí)刻保持工鞋干凈、 亮澤 。 襪子：深色襪子。 襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)?？弁? 好，并扣整齊。 物以類(lèi)聚，人以情投，顧客可以 用雙腿法則決定他們的去留。 只要是在工作崗位上，沒(méi)有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。 面部自然微笑。,應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。 需要打斷顧客時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。 給顧客造成不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。請(qǐng)問(wèn)您是喝咖啡還是喝茶？ 給顧客上茶或咖啡時(shí)：請(qǐng)您喝（茶/咖啡）。 當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ 您好，我能為您服務(wù)嗎？ 當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問(wèn)題； 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您……？ 需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等……； 要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。（微笑點(diǎn)頭致意） 客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見(jiàn)到您。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,目光的禮節(jié),不同的民族、不同的文化背景有著不同的目光禮節(jié)； 一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)是自然、平和、禮貌、友好的。,眼神的運(yùn)用,一個(gè)人眼神的變化，反映著大腦正在進(jìn)行的思維活動(dòng)，一般情況下，眼神所表露的感情比較真實(shí)。 雙
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