【正文】 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。,工作環(huán)境,2024/11/18,90,上班時(shí)見面是否相互打招呼？ 上班10分鐘前是否已到崗位上？ 是否佩帶胸牌？ 離開崗位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ 在洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ 有無(wú)在診室、辦公室進(jìn)食？ 有無(wú)在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開醫(yī)院？,2024/11/18,91,工作中的禮節(jié)和道德,1 ．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件。 對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過(guò)多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。 訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對(duì)朋友尊重和禮貌。,2024/11/18,88,訪友,要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)。送客一般送到大門口。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。,2024/11/18,86,道歉,由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 如果有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說(shuō)幾句話。 注意：有急事不要跑可小步快走,行走,2024/11/18,85,告別,熟人間說(shuō)話告別時(shí)，一般說(shuō)一聲 “再見”，或握手告別。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。,手勢(shì)—遞物,2024/11/18,83,橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。,2024/11/18,80,手勢(shì),手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的： 當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀； 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)簦?張開手臂表示邀請(qǐng)、擁抱； 手掌向上伸開表示坦誠(chéng)。 握手的力量要適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。 伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。 握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 ３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)的距離。 １５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。,2024/11/18,78,人際距離,美國(guó)人類學(xué)家愛德華談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。,2024/11/18,77,交談,交談時(shí)的態(tài)度。 稱呼隨時(shí)代而變化。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來(lái)稱呼。,一個(gè)溫情關(guān)注的目光,一句“我來(lái)扶您”；“您慢慢走”；“慢點(diǎn)兒”：“小心”,都是體現(xiàn)溫馨和關(guān)愛、最適宜恰當(dāng)?shù)恼媲橹乱夂蛦柡?2024/11/18,75,醫(yī)患溝通中 的互致問候,住院患者 晨檢、查房時(shí),醫(yī)師站在門口，微笑，目光巡視病房中每一位患者，和目光對(duì)接的患者點(diǎn)頭致意,然后進(jìn)入病房，按患者病情的輕重緩急相應(yīng)處置,2024/11/18,76,稱呼,國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。,2024/11/18,74,醫(yī)患溝通中 的互致問候,捧心捧腹疼痛、 或行動(dòng)不便的患者,接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導(dǎo)患者坐下。 別人向你問好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。在醫(yī)院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。,這連串的動(dòng)作是焦慮不安、緊張擔(dān)憂、心神不寧的反映,在談判進(jìn)行過(guò)程中，如果一個(gè)人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安定,這是準(zhǔn)備作出某一決定時(shí)慣有的動(dòng)作,2024/11/18,71,用手或用筆以桌上敲打，腿抖動(dòng)，腳跟或腳尖在地上打拍子，雙眉時(shí)皺緊，嘴閉合,表示厭煩,手臂交疊、身體移開，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對(duì)方的話“看”得更清楚些,表示拒絕,以側(cè)身對(duì)著對(duì)方，并開始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等,最具否定意味的姿態(tài),四、禮儀其它內(nèi)容,2024/11/18,73,致意,在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。,資料,2024/11/18,70,交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直，雙腿交疊,談判一方對(duì)另一方持懷疑的表現(xiàn),一個(gè)人很快地走進(jìn)屋卻沒有立即坐下，請(qǐng)他坐下時(shí)，他卻選了一個(gè)與眾人遠(yuǎn)離的位置。 下面我們從尼倫伯格,2024/11/18,65,紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào),2024/11/18,66,黃燈：傳遞徘徊的信號(hào),2024/11/18,67,綠燈：傳遞可行的信號(hào),2024/11/18,68,