醫(yī)院服務(wù)態(tài)度投訴管理制度(參考版)
2024-12-20 05:41本頁面
【正文】 第五章 附則 第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行，由黨政辦公室負責解釋，如有和以往文件相抵觸者，以本辦法為準。 被確認為三級投訴 1次， 緩聘職稱 半年，同時作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)。 待崗人員在原科室接受思想政治、職業(yè)道德 等教育培訓，對自己存在的問題作出書面檢查，培訓結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可 重新上崗。 第 二十 條 處罰措施 調(diào)查確認為一級投訴 的 ， 直接責任人待崗 3 個月 ，扣發(fā)所在 科室負責人10%當月獎金 ； 確認為二級投訴 的 ， 直接責任人待崗 1 個月 、 扣發(fā) 所在科室負責人 5%當月獎金； 確認為三級投訴 的 ，扣發(fā)直接責任人當月獎金 ，給予所在科室院內(nèi)通報批評； 5 待崗期間取消所有獎金，年終考核不得評為優(yōu)秀。 第十 八 條 醫(yī)院成立由黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室負責人組成的服務(wù)態(tài)度投訴管理小組，每月底 召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實 ，同時對投訴責任 級別 進行認定。 二級投訴為服務(wù)態(tài)度差、違反操作規(guī)程，投訴至 院領(lǐng)導(dǎo)及 醫(yī)院有關(guān)職能部門，在院內(nèi)造成不良影響的。 第十 七 條 醫(yī)院將 服務(wù)態(tài)度 投訴劃分為一級、二級、三級投訴。 第十 五 條 全
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