縣中醫(yī)院投訴管理制度(參考版)
2024-08-29 16:22本頁面
【正文】 投訴室要定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計結(jié)果與年終考核、評優(yōu)、評先等掛鉤。 第五章 改進(jìn)與問責(zé)對投訴調(diào)查屬實(shí)的按醫(yī)院獎懲規(guī)定給予處罰。條件限制問題：由于條件所限，一時無法滿足病人需求所造成的投訴。管理協(xié)調(diào)問題：由于部門或工作人員之間協(xié)調(diào)配合不當(dāng)造成的投訴。溝通與服務(wù)技巧問題：由于溝通、告知或服務(wù)技巧方面的缺陷導(dǎo)致的投訴。醫(yī)療收費(fèi)問題：由于多收、錯收、重復(fù)收費(fèi)等問題造成的投訴。醫(yī)療質(zhì)量問題：由于違反或不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范而造成的投訴。 安全、保衛(wèi)、門衛(wèi)事項(xiàng)由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。 環(huán)境衛(wèi)生、飲食、電梯、水、電等后勤保障事項(xiàng)由后勤科負(fù)責(zé)。第二十三條 醫(yī)療器械及其他設(shè)備質(zhì)量或衛(wèi)生材料事項(xiàng)由設(shè)備科負(fù)責(zé)。第二十二條第二十一條第二十條第十九條 對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級部門投訴或被新聞媒體曝光公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室或相關(guān)人員責(zé)任，具體承辦科室和范圍：第十八條 第三章第十七條第十六條 第十五條第十四條對表中所涉及科室或個人應(yīng)在三個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)科，問題嚴(yán)重或涉及多個科室時可延長至七日內(nèi)。 第十三條 第十二條投訴處理程序第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院投訴糾紛窗口及接待場所，投訴電話07966112767.第九條 投訴實(shí)
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