【正文】 服務(wù)規(guī)范造成的投訴。門診相關(guān)事項(xiàng)由門診部負(fù)責(zé)。醫(yī)務(wù)科接到投訴后，均需如實(shí)填寫《遂川縣中醫(yī)院投訴登記表》，并派發(fā)至對口部門進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)部門或個(gè)人必須予以配合。第七條第二條 醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院投訴糾紛窗口及接待場所，投訴電話07966112767.第九條第十五條第二十二條條件限制問題：由于條件所限，一時(shí)無法滿足病人需求所造成的投訴。醫(yī)療收費(fèi)問題：由于多收、錯(cuò)收、重復(fù)收費(fèi)等問題造成的投訴。第十九條 第十三條 如出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全，干擾醫(yī)院正常工作等超出正常投訴范圍的行為時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科和當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行處理。本制度所稱投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理及內(nèi)部工作方面等服務(wù)不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題，提出意見、建議和要求的行為。 醫(yī)院各部門、科室及工作人員必須積極配合醫(yī)務(wù)科做好投訴處理工作。 醫(yī)務(wù)科定期組織會(huì)議，對投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報(bào)送相關(guān)部門和相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。財(cái)務(wù)收費(fèi)事項(xiàng)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。1其他問題：投訴人或投訴事實(shí)不明確的投訴。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題：違反《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》造成的投訴。服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及意見箱（?。┦马?xiàng)由院辦負(fù)責(zé)。 由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理投訴登記、調(diào)查、答復(fù)等工作。第六條第三條第十六條 第二十三條 醫(yī)療器械及其他設(shè)備質(zhì)量