縣中醫(yī)院投訴管理制度(存儲版)
【正文】 開批評，造成不良影響的，將依據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室或相關(guān)人員責(zé)任，具體承辦科室和范圍：第十八條 第十五條第十二條醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院投訴糾紛窗口及接待場所，投訴電話07966112767.第九條醫(yī)院投訴管理部門將通過相關(guān)職能部門告知投訴方醫(yī)院的態(tài)度或意見，必要時可通過醫(yī)療鑒定或法律渠道及第三方調(diào)解來解決問題。第二條 醫(yī)院投訴的處理應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實。第七條第十條醫(yī)務(wù)科接到投訴后，均需如實填寫《遂川縣中醫(yī)院投訴登記表》，并派發(fā)至對口部門進行調(diào)查，相關(guān)部門或個人必須予以配合。投訴上升為醫(yī)療糾紛或事故的參照《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》執(zhí)行。門診相關(guān)事項由門診部負(fù)責(zé)。第二十四條服務(wù)規(guī)范問題：違反醫(yī)院服務(wù)規(guī)范造成的投訴。投訴室定期對投訴情況進行歸納分類和分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量及薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。外購服務(wù)問題：由于外購其他單位產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的投訴。第四章 投訴內(nèi)容分類窗口問題：由于窗口單位服務(wù)態(tài)度、方法不當(dāng)導(dǎo)致的投訴。護理質(zhì)量事項或主要當(dāng)事人是護士、護工、陪護人員的由護理部負(fù)責(zé)。投訴派發(fā)對口管理部門職責(zé)各科室對醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報醫(yī)務(wù)科。 凡由醫(yī)務(wù)科受理的投訴，除直接處理完畢以外的，其他投訴應(yīng)在1
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