【正文】 。 、落實不到位，一年內(nèi)受到一次投訴的，經(jīng)查實，實行誡勉；受 到二次投訴的，給予通報批評；受到三次投訴的，視情節(jié)輕重給予處分。 四、獎懲措施 。來訪辦事人員可填寫《服務(wù)對象征求意見卡》投入信箱。 《服務(wù)對象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。 ，出現(xiàn)疑難問題應(yīng)該及時向科室負責人匯報解決。 ，應(yīng)主動告知，引導(dǎo)到相關(guān)科室，并注意跟蹤了解問題處理結(jié)果。 ，交待要明確。 接待群眾來訪辦事首辦責任制度 一、中心全體工作人員都要高度重視做好群眾來訪辦事接待工作，增強對群眾來訪辦事接待工作的責任感。 ，應(yīng)及時整理與投訴事件有關(guān)的資料，立卷歸檔。 ，及時告知投訴人按法律程序處理。承辦科室應(yīng)在 30 日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對難度大、情況復(fù)雜的案件最遲不能超過 60 日，并告知投訴人延期理由。在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。 ，認真做好筆錄并讓被調(diào)查人簽名或蓋章。 ，要及 時通知投訴者，待補 第 25 頁 共 27 頁 齊所需材料后受理。 、職能科室、服務(wù)窗口口頭投訴的，當時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄。投訴的匿名信件和電 話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。 ，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字或蓋章后作為投訴材料。 二、受理投訴條件 ，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的服務(wù)對象和合法代理人。 第 24 頁 共 27 頁 、協(xié)調(diào)處理問題的科室， 其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。 舉報投訴處理制度 一、投訴途徑與渠道 ，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見?。ū荆?。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實，對被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時向窗口部門、上級政府部門反饋。 第九條投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和 其它合法權(quán)益受到法律保護。督查科應(yīng)在窗口或窗口部門答復(fù)后及時將答復(fù)反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對一般投訴，由窗口現(xiàn)場予以答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要盡快和有關(guān)窗口部門進行協(xié)調(diào)，由窗口部門在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。窗口工作 第 23 頁 共 27 頁 人員、窗口部門應(yīng)積極配合對 投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題作出答復(fù)，口頭投訴可以口頭答復(fù)，書面投訴必須書面答復(fù)，并提出處理意見，報告督查科。 第六條中心督查科受理投訴舉報人當面投訴舉報，要認真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。 第四條投訴舉報人應(yīng)當據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀 的具體情節(jié)和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實、誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。 XX 縣區(qū)市民服務(wù)中心投訴舉報制度 第一條為保障服務(wù)對象依法行使檢舉、控告權(quán)利，保障服務(wù)中心規(guī)范有序運行，制定本制度。 投訴舉報工作機構(gòu)對投訴舉報事項調(diào)查核實后，應(yīng)當依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》和相關(guān)責任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責成相關(guān)部門落實。與投訴舉報事項有關(guān)的單位、組織和個人應(yīng)當協(xié)助調(diào)查。 投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應(yīng)當核實有關(guān)情況。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報經(jīng)單位負責人同意后，適當延長期限最多不得超過三十個工作日。 （ 2）嚴格執(zhí)行有關(guān)保密紀律，為投訴舉報者保密，不得將投訴舉報材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴舉報單位、組織和個人。 投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應(yīng)當根據(jù)下列情況分別作出處理： （ 1）對屬于受理范圍的當面或電話投訴舉報，接待（接聽）人員應(yīng)當細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網(wǎng)絡(luò)進行的投訴舉報，要逐件登記并及時處理。 投訴舉報者可通過來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等進行投訴舉報，也可委托他人代為投訴舉報。 對投訴舉報的辦理， XX 縣區(qū)計生局投訴舉報工作機構(gòu)可直接辦理，也可根據(jù)投訴舉報情況轉(zhuǎn)交本局其他股室及 XX 縣區(qū)相關(guān)投訴舉報工作機構(gòu)辦理。 本制度所稱投訴舉報是指育齡群眾、公民或其他組織對XX 縣區(qū)計生系統(tǒng)機關(guān)、單位、組織和計生干部有行政過錯或違紀行為及干部作風行政效能方面進行的投訴舉報。 第九條投訴舉報的辦理 情況和處理結(jié)果，作為局機關(guān)、直屬單位及其工作人員評估、考核和獎懲的依據(jù)。 第八條對投訴舉報工作實行責任追究： （一）對職權(quán)范圍內(nèi)的投訴舉報事項推諉不辦、查處不力，致使重復(fù)投訴舉報，造成不良影響的，依照有關(guān)規(guī)定，給予承辦單位和有關(guān)責任人行政效能告誡、通報批評或依法追究行政責任。投訴舉報查辦結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料整理歸檔。上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的，應(yīng)書面及時報告。投訴舉報署實名的，應(yīng)將查辦結(jié)果在查結(jié)后 2日內(nèi)告知投訴舉報人。局監(jiān)察室應(yīng)對投訴舉報件的辦理情況進行跟蹤了解，并負責督辦。情況比較特殊、復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可適當延長辦理期限，但延期不得超過 30 日。 （四）辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示，將投訴舉報件移送有關(guān)職能處室（單位）查辦。對受理的投訴舉報件，在當日內(nèi)提出擬辦意見，送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。接到投訴舉報后，應(yīng)立即填寫《投訴舉報登記表》，統(tǒng)一編號，并根據(jù)投訴舉報的性質(zhì)進行分類。 第五條投訴舉報工作機構(gòu)的職責： （一）受理涉及本局機關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯、行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風等方面的投訴舉報； 第 18 頁 共 27 頁 （二）調(diào)查處理本局和直屬單位及其工作人員不履行或不正確履行職責等行政過錯行為或其他過錯行為； （三）承辦上級機關(guān)批辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報，并負責督辦、反饋辦理結(jié)果； （四）綜合分析投訴舉報，對其中反映出的傾向性、苗 頭性問題，及時向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋； （五）負責投訴舉報材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關(guān)部門，將投訴舉報及處理情況納入目標績效評估考核。 第四條局監(jiān)察室為機關(guān)投訴舉報工作機構(gòu)，負責接受和辦理投訴舉報，并 通過一定方式對外公開受理電話，在辦公場所設(shè)立投訴舉報意見箱。 第三條投訴舉報人可采