公司舉報投訴管理制度(參考版)
2024-10-21 07:27本頁面
【正文】 。第十五條在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)務科應按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向衛(wèi)生行政部門報告。第十三條醫(yī)院應定期召開投訴分析會議，分析產生投訴的原因，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第十一條不屬于投訴范圍的，接待人員應向投訴人說明原因，做好解釋疏導工作。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。第九條對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于3個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。第八條對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。第六條投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負責接待、協(xié)調、處理。第四條醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”。各科室負責人有義務協(xié)助投訴舉報中心做好投訴的管理工作。第二條 患者及其家屬等有關人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療收費、后勤服務等不滿意，可以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院投訴舉報中心反映問題，提出意見和要求。、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據(jù)情節(jié)追究其責任。，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應當予以批評教育。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經(jīng)分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調下及時處理。，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。市、縣兩級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。：電話、信函、來人來訪等方式。二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責任制領導小組辦公室會同紀檢監(jiān)察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。四、對重大食品安全事故，由學校食堂第一責任人負責牽頭組織相關部門成立聯(lián)合小組配合相關行政單位，開展調查處理工作。二、根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學校衛(wèi)生工作條例》和《廣東省學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理辦法》，對被投訴的責任人，經(jīng)查實違反有關食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對責任人進行批評、教育，有關責任人必須以書面形式作出整改意見。對每起投訴舉報要認真記錄并及時處理。xxxx醫(yī)院 2015年4月20日第三篇：食堂投訴舉報管理制度食堂投訴舉報管理制度為保證食堂食品衛(wèi)生，保障師生健康，特制定以下學校食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度：食堂衛(wèi)生投訴處理具體由學校食品安全領導組負責收集投訴意見，同時對投訴意見及時進行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關人員責任。第十五條 在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)務科應按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向區(qū)衛(wèi)生行政部門報告。第十三條 醫(yī)院應定期召開投訴分析會議，分析產生投訴的原因，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第十一條不屬于投訴范圍的，接待人員應向投訴人說明原因，做好解釋疏導工作。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。第九條 對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于3個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。第八條對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。第六條投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情
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