物業(yè)項目管理實施方案(參考版)
2024-12-19 21:32本頁面
【正文】 ******物業(yè)管理有限公司 管理處 二 00 年 月 日 。記錄應準確、詳細，以便必要時進行復查。 品質部組織財務部、行政部對掛擬出進行實地考核。 （三）考核要求 為了規(guī)范管理處物業(yè)管理服務工作，建立內部競爭機制，提高經濟效益和服務品質，使所管物業(yè)達到保值增值，從而提高公司品牌效益，增強公司的市場競爭力，對管理處進行績效考核。 ? 工程維修班長負 責對設施設備的運行狀況進行記錄，填寫相關設備運行記錄及值班記錄，管理處工程部根據(jù)相關文件及標準對設施進行檢查，填寫《定期檢查記錄》。巡邏人員負責對管理狀況進行巡邏，填寫《巡視記錄表》，管理處工程部與護衛(wèi)部負責每月至少組織一次消防系統(tǒng)檢查，填寫《消防設施檢查表》。 ? 首次上崗的服務人員應由班長制定人員協(xié)助或指導，以確保服務質量。 管理處項目負責人負責對護衛(wèi)、保潔、綠化、家政、工程設備等管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關人員整改，必要時記錄在相關值班記錄或巡視檢查記錄表中。 五、項目服務標準檢驗要求 （一）項目負責人檢驗要求 因管理處綠化外委，管理處項目負責人應負責綠化的監(jiān)督檢查工作，并按規(guī)定填寫《檢查情況記錄表》，交外委單位簽字認可。 （九） 特色物業(yè)管理服務項目 特 點鮮明，價格合理。 （八） 管理效益 物業(yè)管理服務費用收繳率 90%以上。 設有宣傳園地，開展健康向上的活動。 （七） 精神文明建設 無與業(yè)主 /物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意率在 92%以上。 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 （六） 綠化管理 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。 （五） 環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。 進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)在，不影響行人通行。 （四） 護衛(wèi)及車輛管理 有專業(yè)護衛(wèi)隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；護衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 道路、樓道、大堂等公共照明完好。 （三） 共用設施管理 公用配套服務設施完好，無隨意改變用途。 制定給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保 證給排水系統(tǒng)的正常運行。 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。 按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。 ? 給排 水系統(tǒng) 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員在 30 分鐘內到達現(xiàn)場維修。 轎廂、井道、機房保持清潔。 ? 電梯系統(tǒng) 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 無火災安全隱患。 組織開展消防法規(guī) 及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。 ? 消防系統(tǒng) 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，運行正常，完好無損，可隨時啟用。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存。 制定供配電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證供配電設備的正常運行。 （二） 共用設備管理 ? 供電系統(tǒng) 制定 臨時用電管理措施與停電應急處理措施，并嚴格執(zhí)行。 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。 空調安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 大廈外觀完好、整潔；無亂貼、亂涂、亂畫和無序懸掛現(xiàn)象。 四、物業(yè)管理服務內容及標準 （一） 房屋及維修管理 大廈、樓層、房號標志明顯，大堂內布臵合理。 物業(yè)管理人員持證上崗率：管理處每年對已轉正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書人數(shù)進行統(tǒng)
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