【正文】 功能的易理解性程序中所有界面對應(yīng)的功能應(yīng)易于理解。4）易用性項目子項目項目說明易理解性描述的完整性產(chǎn)品功能描述應(yīng)完整。避免失效在測試過程中，不應(yīng)出現(xiàn)由于軟件的故障而導致系統(tǒng)失效的現(xiàn)象。測試的成熟性針對測試需求設(shè)計的測試用例應(yīng)都能成功執(zhí)行。故障密度針對測試需求設(shè)計的測試用例的執(zhí)行都不應(yīng)引起故障。數(shù)據(jù)的可交換性（基于用戶成功嘗試）程序應(yīng)對所有用戶訪問系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的操作進行記錄。精度程序應(yīng)能按要求的交換格式與其他軟件或系統(tǒng)成功進行數(shù)據(jù)交換。2）功能項目子項目項目說明適合性功能的充分性所有測試的功能都應(yīng)都能正確執(zhí)行功能實現(xiàn)的完整性程序中應(yīng)包括需求規(guī)格說明中描述的所有功能功能實現(xiàn)的覆蓋率需求規(guī)格說明中描述的所有功能應(yīng)都能正確實現(xiàn)準確性預期的準確性針對特定任務(wù)設(shè)計的測試用例應(yīng)都能得到合理的預期結(jié)果。正確性表達正確性用戶文檔中所有信息應(yīng)是正確的，沒有歧義和錯誤的表達一致性內(nèi)容一致用戶文檔自身或相互之間不應(yīng)相互矛盾。 驗收內(nèi)容驗收范圍涵蓋系統(tǒng)中的各項建設(shè)內(nèi)容。 驗收結(jié)論為驗收不合格的，要求限期整改，整改后試運行合格的，重新申請驗收。 驗收結(jié)論為驗收合格的，承建方將全部驗收材料統(tǒng)一裝訂成冊并連同相應(yīng)的電子文檔，正式提交甲方存檔。2）驗收結(jié)論確認和處理由項目驗收組根據(jù)驗收意見和相關(guān)資料得出結(jié)論，形成書面意見，提請監(jiān)理公司審查，并經(jīng)甲方確認。 沒有對系統(tǒng)或設(shè)備進行試運行，或者試運行不合格；216。 項目的內(nèi)容、目標或技術(shù)路線等已進行了較大調(diào)整，但未曾得到相關(guān)單位認可的；216。 未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術(shù)指標的；216。符合信息化項目建設(shè)標準、系統(tǒng)運行安全可靠、任務(wù)按期保質(zhì)完成、經(jīng)費使用合理的，視為驗收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標任務(wù)完成不足80%而又難以確定其原因等導致驗收結(jié)論爭議較大的，視為不通過，需要整改。根據(jù)評估結(jié)果，確認本次評估是否通過，并對通過／未通過的原因進行總結(jié)，做出評估報告。 被評估方：1）業(yè)務(wù)人員；2）項目經(jīng)理；3）項目架構(gòu)師；4）開發(fā)人員；5）測試人員；6）管理維護人員。 監(jiān)理方：1）項目經(jīng)理；216。參與評估人員一般包括：216。啟動驗收后，需要細化哪些組織、人員需要參與到驗收工作中，需要定義驗收組織中的基本角色和各自的職責。 驗收步驟根據(jù)每個階段的驗收要求，在自驗通過后需要由系統(tǒng)承建商提出驗收申請，經(jīng)甲方批準后，方可啟動評估。2）驗收方案的調(diào)整細化：根據(jù)項目的整體建設(shè)情況，可以對驗收方案做出合理的細化工作。4）驗收狀態(tài)：通過、整改。2）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)效果驗收：主要從應(yīng)用系統(tǒng)比對合同內(nèi)容功能和應(yīng)用系統(tǒng)的部署效果兩個方面考察應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)效果。4）準備驗收標準：準備項目驗收的評價指標和各階段驗收具體工作的驗收要點。2）評審參與單位及確認人：行業(yè)用戶，專家組，監(jiān)理。216。我們通過對多個全國性大型工程項目的成功實施驗收經(jīng)驗的總結(jié)，驗收工作的特點，力圖從以下三個角度闡述清楚驗收的工作內(nèi)容：為了指導系統(tǒng)驗收工作的順利進行，驗收工作可以劃分為驗收前、驗收中、驗收后三個環(huán)節(jié)，圍繞這三個環(huán)節(jié)工作內(nèi)容安排如下圖所示： 驗收環(huán)節(jié)圖上圖也是指導驗收工作開展的方法之一，系統(tǒng)驗收工作的具體內(nèi)容如下：驗收前：1）確定驗收方式與周期：216。 驗收組織項目辦、專家、用戶代表和承建商組成評審委員會進行驗收，對評審過程進行指導，并對驗收結(jié)果進行決議。在每個驗收的階段，我們都會從評審前、評審中和評審后三個階段進行工作內(nèi)容的準備。XX公司在每一個驗收過程中制定了標準的驗收流程，每個步驟都需要進行自驗。系統(tǒng)主要使用部門及信息技術(shù)部門聯(lián)合成立項目驗收小組，從需求功能及技術(shù)需求層面對系統(tǒng)進行綜合評估和項目成果物的審核，根據(jù)驗收情況形成系統(tǒng)驗收報告 應(yīng)用部門及信息技術(shù)部門負責人根據(jù)系統(tǒng)試運行情況簽署驗收意見。驗收測試應(yīng)按照軟件的需求，質(zhì)量要求進行測試驗收，需要甲乙雙方共同建立驗收小組，或請第三方測試機構(gòu)進行驗收測試，在驗收測試之前，開發(fā)方應(yīng)提供一系列的開發(fā)設(shè)計文檔供驗收測試使用。四、技術(shù)文檔及相關(guān)規(guī)范XX公司承諾提供以下文檔（所有文檔提供電子文檔一份）： 1.《XX報社集成信息門戶項目系統(tǒng)需求分析文檔》2.《XX報社集成信息門戶項目系統(tǒng)實施文檔》3.《XX報社集成信息門戶項目實施工作任務(wù)書》4.《XX報社集成信息門戶項目部署手冊》5.《XX報社集成信息門戶項目管理員維護手冊》6.《XX報社集成信息門戶項目用戶操作手冊》7.《XX報社集成信息門戶項目培訓手冊》8.《XX報社集成信息門戶項目工作報告》 項目建設(shè)各階段提交成果項目建設(shè)的各階段會產(chǎn)生相應(yīng)的成果，具體見下表： 項目交付物清單序號階段交付成果名稱交付形式1項目啟動《項目任務(wù)書》、《項目總體計劃》以紙張和光盤為載體2需求分析《需求規(guī)格說明書》以紙張和光盤為載體3系統(tǒng)設(shè)計《系統(tǒng)設(shè)計說明書》以紙張和光盤為載體4系統(tǒng)開發(fā)源代碼、《配置管理報告》以紙張和光盤為載體5系統(tǒng)測試源代碼、《測試計劃》和《測試報告》以紙張和光盤為載體6安裝調(diào)試《系統(tǒng)部署手冊》、《用戶操作手冊》《管理員維護手冊》以紙張和光盤為載體7系統(tǒng)初驗《系統(tǒng)初驗報告》、《初驗文檔》以紙張和光盤為載體8系統(tǒng)上線試運行《系統(tǒng)運行報告》、《培訓手冊》、《項目實施工作任務(wù)書》以紙張和光盤為載體9系統(tǒng)終驗《終驗報告》、《終驗文檔》以紙張和光盤為載體10運維服務(wù)《服務(wù)日志》、《系統(tǒng)運行報告》以紙張和光盤為載體11項目整個過程《項目工作報告》（月度、流程被）以紙張和光盤為載體 項目驗收項目驗收，是整個項目生命周期中最后一個環(huán)節(jié)。2. XX公司提供每次維護（包括硬件及軟件）的維護報告及技術(shù)文檔。2. 項目實施完后，XX公司提供一套完整的項目實施過程中所有涉及到的文檔和程序（包括電子版）等。2）決策執(zhí)行完畢后，由跟蹤人編制《會議決策執(zhí)行總結(jié)》進行通報。5）《會議紀要》經(jīng)過主持人審核后交由所有參會人簽字確認。3）主持人指定每個決策執(zhí)行情況跟蹤人。決策階段：1）由會議主持人根據(jù)各方意見作出決策。討論階段：1）由會議主持人宣布會議議程與相關(guān)事項，提出會議討論事項。3）由專人負責安排落實會議場地、設(shè)備等輔助事項。準備階段：1）會議發(fā)起人明確提出會議目的、會議議程與參會人員安排，準備會議資料，以書面形式提交相關(guān)領(lǐng)導進行審核。相關(guān)文檔相關(guān)文檔主要包括：1） 《會議紀要》2） 《項目周報》3） 《項目月度狀態(tài)報告》4） 《項目階段評估報告》5） 《項目總結(jié)報告》會議管理當需要協(xié)調(diào)多個子項之間的技術(shù)問題，在相關(guān)系統(tǒng)改造過程中，涉及到的系統(tǒng)可能分別由不同的承建商組成，爭取甲方的組織協(xié)調(diào)下與其它承建商充分溝通與配合以便于順利快速的完成項目要求。2）報告費用情況時，常用直方圖、S曲線以及開支表等。5）項目執(zhí)行到現(xiàn)在，出現(xiàn)的問題，這些問題的解決方案以及建議采用的方案。3）與計劃相比，進度情況。溝通內(nèi)容項目利益相關(guān)者之間的信息溝通與交流集中在如下方面：1）與計劃相比，項目工作量完成情況。本項目實施過程中的會議分為例會、專題討論會、協(xié)調(diào)會及專家評審會等。針對多廠家協(xié)調(diào)的應(yīng)對：單位主管領(lǐng)導大力支持，協(xié)助加強各廠商的溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，取得對項目目標的一致認識，支持項目實施過程中各項工作的開展。第四，定期通報項目進展情況，每個階段的可交付物一定要有用戶簽收，方可進入下一階段。其次，由用戶方選派一名客戶代表專門負責進行項目相關(guān)的事情。 風險應(yīng)對措施針對如上的風險分析，我們提出下面的應(yīng)對措施：針對進度延期風險的應(yīng)對：項目經(jīng)理會嚴格根據(jù)項目執(zhí)行進度安排各項工作，能根據(jù)項目進度安排與廠商的協(xié)調(diào)工作以及設(shè)備到貨時間，防止進度拖延現(xiàn)象發(fā)生。最有效的風險監(jiān)控工具之一就是“前10個風險列表”，它是一種簡便易行的風險監(jiān)控活動，是按“風險值”大小將項目的前10個風險作為控制對象，密切監(jiān)控項目的前10個風險。其二是根據(jù)風險的變化情況及時調(diào)整風險應(yīng)對計劃，并對已發(fā)生的風險及其產(chǎn)生的遺留風險和新增風險及時識別、分析，并采取適當?shù)膽?yīng)對措施。因此，在項目執(zhí)行過程中，需要時刻監(jiān)督風險的發(fā)展與變化情況，并確定隨著某些風險的消失而帶來的新的風險。 風險應(yīng)對控制風險應(yīng)對控制包括執(zhí)行風險管理過程和風險管理計劃，以應(yīng)對風險事件。它可用來轉(zhuǎn)移成本風險或進度風險。通過演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預案，提高應(yīng)急處置能力。216。 環(huán)境類故障應(yīng)急發(fā)生環(huán)境類故障后，現(xiàn)場服務(wù)小組在第一時間內(nèi)通知客戶和現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理或高級服務(wù)經(jīng)理，并開展先期處置，及時消除故障。及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序，將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復正常；情況嚴重的，立即上報現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理或高級服務(wù)經(jīng)理，并聯(lián)系技術(shù)支持專家小組或?qū)で笙嚓P(guān)廠商支援，使得網(wǎng)絡(luò)在最短時間內(nèi)恢復健康。當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，現(xiàn)場服務(wù)小組應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告客戶。當發(fā)現(xiàn)病毒時，現(xiàn)場服務(wù)小組應(yīng)立即告知客戶，在客戶允許的情況下斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播。 網(wǎng)絡(luò)中斷與病毒防護當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，現(xiàn)場服務(wù)小組應(yīng)及時通知客戶，并及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，查清原因，同時，隔離故障區(qū)域，切斷故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。系統(tǒng)恢復正常后，在業(yè)務(wù)間歇時間替換備用設(shè)備。現(xiàn)場服務(wù)小組將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。216。事件當事人應(yīng)當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向應(yīng)急領(lǐng)導小組匯報。當發(fā)生設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時，現(xiàn)場服務(wù)小組立即報告客戶和現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理或高級服務(wù)經(jīng)理，同時保護好現(xiàn)場。 硬件類故障應(yīng)急發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，現(xiàn)場服務(wù)小組立即確定故障設(shè)備及故障原因，并進行先期處置，若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復，啟動備用設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行。領(lǐng)導小組成員表：人力保障表姓名職務(wù)電話Rmail黃海軍總監(jiān)13801066091huanghj崔海鷹總監(jiān)13911556411cuihaiying 流程保障圖3. 1 重大故障告知流程當出現(xiàn)重大故障時，現(xiàn)場服務(wù)小組若在1小時內(nèi)無法解決故障，則通知項目經(jīng)理以尋求更多資源解決故障；當故障2小時內(nèi)無法得到有效解決時，項目經(jīng)理通知服務(wù)總監(jiān)理以協(xié)調(diào)更多資源解決故障；當故障在3小時內(nèi)未消除時，服務(wù)總監(jiān)聯(lián)系領(lǐng)導小組以尋求更多資源，直到故障有效解決。216。例如：招募勝任的項目管理人員、使用各種分析和驗證技術(shù)等。另一方面，他們也可能采用消極的手段，接受組織提供給他們的任何會議設(shè)施。 風險接收是指如果風險發(fā)生，接受其帶來的后果。 風險規(guī)避涉及根除某一具體的威脅或風險，通常采用根除其原因的方法。應(yīng)對風險的三大項基本措施分別為：規(guī)避、接受和減輕。對于應(yīng)“規(guī)避”或“轉(zhuǎn)移”的風險在項目策略與計劃時必須加以考慮。制定風險應(yīng)對策略主要考慮以下四個方面的因素：可規(guī)避性、可轉(zhuǎn)移性、可緩解性、可接受性。 風險應(yīng)對計劃編制完成了風險分析后，就已經(jīng)確定了項目中存在的風險以及它們發(fā)生的可能性和對項目的風險沖擊，并可排出風險的優(yōu)先級?！帮L險值”=“風險概率”“風險影響”。（2）風險概率：它是風險發(fā)生可能性的百分比表示，是一種主觀判斷。如果損失的大小不容易直接估計，可以將損失分解為更小部分再評估它們。 風險分析確定了項目的風險列表之后，接下來就可以進行風險分析了。管理風險：主要來源于項目人員的組織有效性，項目時間、資源的計劃確定性和可控性，以及項目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場。風險識別的方法：問詢法（頭腦風暴法、面談法和德爾菲法等）；財務(wù)報表法（各種財務(wù)報表和記錄）；流程圖法（網(wǎng)絡(luò)圖或WBS法）；現(xiàn)場觀察；歷史資料（索賠記錄及其他風險信息）；環(huán)境分析法（相關(guān)方和社會環(huán)境變化趨勢，可能變更的法律法規(guī)）等。識別風險來源可以幫助識別項目上的可能風險事件與風險癥狀。識別風險是理解某特定項目有哪些可能令人不滿意的結(jié)果的過程。一般是根據(jù)項目的性質(zhì)，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來檢查風險。最后，將風險管理的計劃、行動、結(jié)果進行整理、匯總和分析，形成風險管理報告，為項目的實施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。隨著項目的進展，已識別出的項目干系人的風險逐漸減小，但是未識別的項目干系人的風險卻越來越大，而且還有其他預想不到的情況，新情況的出現(xiàn)都會導致新風險的產(chǎn)生。首先在宏觀方面，我們從項目周期、控制過程、團隊安排和人員技能等方面找出潛在的問題，并采取相應(yīng)的措施規(guī)避項目風險；其次在項目內(nèi)部，我們以工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）的每個階段成果作為風險分析的對象，從風險來源——技術(shù)性風險、協(xié)調(diào)性風險（即政企之間形成的矛盾）和執(zhí)行過程產(chǎn)生的風險，并且結(jié)合我們公司多年的經(jīng)驗與教訓找出潛在的危害，然后運用概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)和頭腦風暴法等技術(shù)手段進行風險的分析和量化，然后制訂教育培訓、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章與規(guī)范等相應(yīng)的措施來規(guī)避風險。作為項目管理人員應(yīng)該清楚的認識到，項目從一開始的很多東西，比如項目建議書、可行性報告或項目計劃就都是在若干假設(shè)、前提、預測的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預測在項目實施期間有可能成立，也有可能不成立，而這其中隱藏的問題都會為項目帶來風險。 風險管理方法我司根據(jù)多年的項目實施經(jīng)驗，總結(jié)了一整套風險管理的方法，包括從哪里找風險，怎么分析風險和如何應(yīng)對風險。在許多方面，風險管理像保險的一種形式。比如，人們?yōu)榱吮苊狻盎忌现卮蠹膊　?，平時會積極參加各種健身活動，