高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理(參考版)
2024-12-19 16:38本頁(yè)面
【正文】 本辦法由省公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 （五）有以下情況之一的酌情取消達(dá)標(biāo)或星級(jí)（包括降星）資格： 19 不符合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或要求，不及時(shí)整改或整改不 到位的； 發(fā)生安全責(zé)任事故或創(chuàng)安未達(dá)標(biāo)的； 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或其他原因造成不良社會(huì)影響的； 因違法、違紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分；或受到政府有關(guān)部門處罰；或刑事處理的； 顧客投訴經(jīng)查屬實(shí)，年累計(jì) 5次以上的。各路段公司、經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理）公司、服務(wù)（停車）區(qū)可結(jié)合各自的實(shí)際情況，將各承包、經(jīng)營(yíng)單位及其員工納入“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和評(píng)選星級(jí)員工活動(dòng)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）對(duì)獲得福建省高速公路系統(tǒng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的，按閩高黨辦【 2021】 14 號(hào)“關(guān)于修訂《福建省高速公 路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)辦法》部分條款的通知”執(zhí)行。 （二）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)在全部達(dá)標(biāo)后，每增加一對(duì)星級(jí)服務(wù)（停車）區(qū)在當(dāng)年福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評(píng)中經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理項(xiàng)增加 分。 各路段經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理）公司組織除被省公司抽檢以外的服務(wù)（停車）區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)，路段公司負(fù)責(zé)組織考評(píng)，分?jǐn)?shù)占年終綜合評(píng)定總分的 55%。達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定每?jī)赡赀M(jìn)行一次（其中第一年為達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定，第二年為復(fù)評(píng)）。全年季度考 評(píng)平均分?jǐn)?shù)與日常明查暗訪、專項(xiàng)檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按 45%比例計(jì)入年終綜合評(píng)定總分。省經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理辦公室組織各路段公司進(jìn)行交叉互檢，交叉互檢每年進(jìn)行一次，安排在每年年中進(jìn)行。 17 （四）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)做到日?？荚u(píng)與年終綜合評(píng)定相結(jié)合。對(duì)初次申報(bào)并通過(guò)星級(jí)考評(píng)的服務(wù)（停車）區(qū)授予相應(yīng)資格。將所推薦或通過(guò)年度復(fù)評(píng)的星級(jí)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》上報(bào)省公司，同時(shí)將達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)《申報(bào)表》報(bào)省公司備案。 （三）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)程序?yàn)椋? 各經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理）公司組織服務(wù)（停車）區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)，填寫《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)申報(bào)表》（以下簡(jiǎn)稱《申報(bào)表》）。“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)不預(yù)設(shè)名單，鼓 勵(lì)服務(wù)（停車）區(qū)通過(guò)認(rèn)真整改符合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 16 五、考評(píng)辦法 （一）全省服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)活動(dòng)，在省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按服務(wù)（停車）區(qū)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理）公司自評(píng)自檢、路段公司考評(píng)申報(bào)、省公司考評(píng)審定的原則，在省公司、各路段公司、經(jīng)營(yíng)服務(wù)（管理）公司和服務(wù)（停車）區(qū)的共同參與下進(jìn)行。 服務(wù)區(qū)：得 950 分以上為三星級(jí)服務(wù)區(qū)，得 900 分以上為二星級(jí)服務(wù)區(qū)，得 850 分以上為一星級(jí)服務(wù)區(qū)，得 700分 以上為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。達(dá)標(biāo)考評(píng)總分為 1000 分（ 暫定），其中：安全衛(wèi)生（ 373 分）、守法經(jīng)營(yíng)（ 121 分）、設(shè)施設(shè)備（ 152 分）、文明服務(wù)（ 154 分）、綜合管理（ 200 分，其中社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目 100 分，滿意的每項(xiàng)得 100 分，一般的每項(xiàng)得 60 分，不滿意的每項(xiàng)得 0分，總體滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算公式 =（ 100所得滿意項(xiàng)目個(gè)數(shù) +60所得一般項(xiàng)目個(gè)數(shù) +0所得不滿意項(xiàng)目個(gè)數(shù)） /7）。停車區(qū)如增設(shè)服務(wù)功能，應(yīng)參照服務(wù)區(qū)相應(yīng)功能區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 15 （一）評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 按附件執(zhí)行。 三、考評(píng)機(jī)構(gòu) 省公司、路段公司分別成立“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)領(lǐng) 導(dǎo)小組，下設(shè)考評(píng)工作辦公室。達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)各功能區(qū)和各項(xiàng)目的最低得分率暫定為70%。 二、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件）： 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保安規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保潔員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)餐廳、超市規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)汽修 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿） 第五節(jié) 服務(wù)區(qū)管理考核評(píng)價(jià) 福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)考核評(píng)價(jià)是根據(jù)福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū) “達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)實(shí)施辦法（ 2021年修訂）來(lái)實(shí)施： 一、指導(dǎo)思想 以“文明路”和“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)為載體，以達(dá)標(biāo)考評(píng) 14 為基礎(chǔ)兼顧全面，以星級(jí)考評(píng)為導(dǎo)向樹(shù)立標(biāo)桿，重在改進(jìn)工作、重在規(guī)范
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1