危機管理(參考版)
2025-08-05 03:11本頁面
【正文】 這樣才能透過表象看到本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。 系統(tǒng)運行原則（ SYSTEM） ? 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。而對于企業(yè)在危機處理方面的做法和立場，不論輿論贊成與否，往往都會立刻見諸于傳媒報道之中。而這時候，可靠地消息往往不多，到處都充斥著謠言和猜想。 速度第一原則（ SPEED） ? 正確地處理，是危機管理的前提；正確的公關，則是危機管理的核心。 ? “ 兩要 ” 和 “ 兩不要 ” ? 兩要：要誠實；要尊重公眾的感受。 真誠溝通原則（ SINCERITY） ? ，你絕對不可以改變事實，但是你可以改變公眾的看法。 ? 二 .朱利安尼 “ ”危機管理 ? 三 .莫斯科別斯蘭人質事件危機管理 第三篇 企業(yè)危機管理 ? 第七章 企業(yè)危機管理概論 ? 第八章 各行業(yè)危機公關經典案例 第七章 企業(yè)危機管理概論 ? 一 .企業(yè)危機情景及成因 ? 二 .企業(yè)危機處理 一 .企業(yè)危機情景及成因 ? ? 企業(yè)危機管理是針對危機情景進行的，企業(yè)面臨的危機情景種類繁多，在激烈競爭的市場經濟條件下，企業(yè)面臨的危機情景主要有： ? （ 1）企業(yè)信譽危機 ? （ 2）企業(yè)形象危機 ? （ 3）企業(yè)組織管理危機 ? （ 4）企業(yè)經營危機 ? （ 5）財務危機 ? （ 6）人才危機 ? （ 7）信息危機 ? ? 內因和外因兩大類 ? 內因 ： ? （ 1）經營者決策失誤 ? （ 2）管理制度不健全 ? （ 3）公關不當 ? （ 4）職業(yè)道德危機 ? （ 5）管理者素質危機 ? 外因 ： ? （ 1）體制和政策因素 ? （ 2）不可抗拒的外部因素 二 .企業(yè)危機處理 ? ? ? ? ? 一個完整的危機管理應急小組： ? （ 1）危機主管 ? （ 2）公關專業(yè)人員 ? （ 3）新聞發(fā)言人 ? （ 4）法律工作者 ? （ 5）消費投訴處理人員 ? （ 6）輔助人員：銷售人員；生產品質保證人員 ? 制定一套完整的危機處理方案的步驟： ? （ 1）由危機管理小組，統(tǒng)一發(fā)布對外的權威信息 ? （ 2）建立一個有效的社會信息反饋機制 ? （ 3）制定危機的應急策略 ? （ 4）確定可能受到危機影響的公眾范圍 ? （ 5）建立有效的對外溝通渠道 ? （ 6）寫出具體的危機處理方案，呈交危機管理小組核查、審定、執(zhí)行 ? 制定危機處理方案必須遵循的原則： ? （ 1）方案應明確所涉及的部門及人員的權利和責任 ? （ 2）準備靈活的 “ 第二 ” 后備方案 ? （ 3）危機方案更注重可執(zhí)行性 ? （ 4）方案的制定應該建立在對信息系統(tǒng)收集、傳播以及共享的基礎上 ? （ 5）標準的報告流程以及清晰的業(yè)務流程 ? （ 6）定期的檢查及更新 ? （ 1）危機公關的“ 5S” 原則： ? 承擔責任原則（ SHOULDER THE MATTER） ? 真誠溝通原則（ SINCERITY） ? 速度第一原則（ SPEED） ? 系統(tǒng)運行原則（ SYSTEM） ? 權威證實原則（ STANDARD） 承擔責任原則（ SHOULDER THE MATTER） ? 在危機發(fā)生后，企業(yè)應該時刻將公眾合消費者的利益放在第一位，并采取合適的行動來切實維護公眾合消費者的利益，這是贏得公眾認可的關鍵，尤其是可以及時贏得新聞媒體的認可。 三 .自然災害危機管理案例 ? 九江地震災害危機管理 第四章 事故災難危機管理 ? 一 .墨西哥灣原油泄漏事件危機管理 ? 二 .吉林石化爆炸即污染危機管理 第五章 公共衛(wèi)生事件危機管理 ? 一 .公共衛(wèi)生事件 ? 公共衛(wèi)生事件主要包括傳染疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命的事件。但由于條塊分割 , 使得一般政府官員、社會公眾無法了解一個地區(qū)、一個城市的災害總情況 , 這對于國家制定統(tǒng)一的減災國策、立法、管理、經濟、建設、教育、軍工等等方面都是一個根本性的缺陷。 ? 返回 ? 。 (3)在國家減災總體規(guī)劃的指導下自上而下制定各有關部門、各級政府的切實可行的減災規(guī)劃 , 對已有的減災規(guī)劃重新審議 , 補充、提高、完善 。它對災害管理的基本內容、基本原則、管理制度、管理組織及大政方針予以原則性規(guī)定 , 其中最重要的是有關災害管理組織和災害防御預算方面的內容。 (1) 制定綜合的 《 災害管理基本法 》 , 洪水、地震等重大災害的災害管理法 , 部分配套法規(guī) , 加強地方減災立法等 , 同時加強執(zhí)法隊伍建設。特別是1978 年以來 , 我國的災害立法工作開展較為順利 , 頒布了許多有關災害的法律 , 如 《 防震減災法 》 、 《 防洪法 》 等 , 但尚無一個綜合性規(guī)范防災減災工作的基本大法。 ? 返回 ? 2. 制定災害管理基本法 , 健全自然災害法制與計劃建設。 同時 , 該機構還應該建立重大危機事件會商制度。該職能部門的主要功能分為日常運作和應急管理兩個方面。具體方案如下 : 建立一個由國務院主要領導人 (副總理或國務委員 ) 牽頭的處理包括自然災害在內的各種危機事件的綜合協調部門
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