電話溝通的技巧(參考版)
2024-08-12 17:11本頁面
【正文】 。 ——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 顧客朱：是的。４－１－４０５等等），我想了解一下您現(xiàn)在有沒有選擇裝飾公司呢？ …… 顧客朱：是嗎？我目前正在看幾家的裝修方案呢。朱小姐 /先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的公司，來提供一些服務(wù)嗎？ 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。真不好意思，能冒昧問下您有沒有房子要裝修呢？我們這次活動(dòng)很難得！ 顧客朱：我正打算了解一下呢 ……… 電話銷售開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是北京裝飾公司的張寧，最近可好？ 顧客朱：還好，您是？ 銷售員：不會(huì)吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我小張啊，工作壓力大還是要注意身體的。這次打電話給您，就是想了解下對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)及方案的意見和建議？ 顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我沒有咨詢過你們公司啊。 顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么，說來聽聽。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！ 顧客朱：推銷 ?專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！ （顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么。 顧客朱：沒關(guān)系的。 顧客朱：王？我怎么沒有聽他講起呢？ 銷售員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。你叫我 1小時(shí)后來電話的 …… ） 電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法 如： 銷售員：朱小姐 /先生，我是北京裝飾公司的客戶經(jīng)理張寧，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。 ? 其實(shí)銷售是很講流程的，銷售就是一個(gè)概率的游戲，你談的客戶越多，你的經(jīng)驗(yàn)就越豐富，成功率就會(huì)越高，企業(yè)更多的把焦點(diǎn)放在拜訪量上，比如：某家公司要求銷售人員每天上門拜訪 8家客戶，每天打 30個(gè)電話，一個(gè)月最少有一天拜訪老客戶，每周選出拜訪量最高的同事給予表揚(yáng)，這樣，每個(gè)人每天都想到的是我如何完成公司的拜訪業(yè)績(jī)，想要完成拜訪業(yè)績(jī)，就要充分做好前期的工作計(jì)劃，線路安排，目標(biāo)設(shè)置。所以，你一定要加油??！ 3 大部份的女孩子出門之前都會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間打扮自己，其實(shí)走在大街上，或進(jìn)入你們公司，很少有人會(huì)關(guān)注你，即使你昨天晚上一夜沒睡覺，你只有自己才知道自己今天狀態(tài)不好，別人通?？床怀鰜怼Ｋ?，客戶接到你的電話，內(nèi)心是很高興的，所以，放心大膽地給客戶打電話。在第二次通話時(shí)，面對(duì)客戶的拒絕，張津?qū)幇凑针娫捳勁械囊c(diǎn)，在很短的時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)潔地向?qū)Ψ礁嬷a(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成功的提高了對(duì)方的談判興趣，最終贏得了雙方常規(guī)談判的機(jī)會(huì)。（通過事實(shí)情況的述說增強(qiáng)對(duì)方的信心） 王先生：好吧，明天這個(gè)時(shí)間你再給我打電話，我和家人一起去看看。（用最簡(jiǎn)短的說辭提高對(duì)方的談判興趣，在這段話中張津?qū)幪岬搅水a(chǎn)品賣點(diǎn)、已形成的固定消費(fèi)群體，每一方面都點(diǎn)到為止，以免引起對(duì)方的反感從而結(jié)束談判）。 張津?qū)帲涸缟虾?，宋?jīng)理，我昨天和您通過電話，我是北京業(yè)之峰裝飾蘭州分公司的客戶經(jīng)理張津?qū)帲ㄊ紫纫寣?duì)方想起今天致電是他認(rèn)可的，所以沒有理由推脫） 王先生：你要談裝修的事情是吧！ 張津?qū)帲何夜粳F(xiàn)在搞冬季裝修樣板房的優(yōu)惠活動(dòng)，一個(gè)小區(qū)三個(gè)名額，我們公司一直以來沒有搞過這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，就是不能合作您也可以了解一下冬季裝修的利弊??！您來了解一下我感覺都很值的！ 王先生：我對(duì)裝修沒有興趣，目前我的房子還不想裝修，不好 意思。 張津?qū)帲汉玫?，明天見。（急于結(jié)束通話，很顯然對(duì)此次交談沒有任何興趣） 張津?qū)帲耗呛茫揖筒淮驍_了，請(qǐng)問您什么時(shí)間有空，我再打電話給您。不要過分的相信自己的記憶力，你與對(duì)方通話時(shí)是處于一種思維高度集中的狀態(tài)，也許你談得十分出色，但放下電話時(shí)通常會(huì)遺忘一些話題，從而影響你之
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