電話溝通技巧(參考版)
2024-10-06 19:01本頁面
【正文】 工作人員 C： 非常抱歉給您帶來了那么多不便，我會立即聯(lián)絡(luò)我們的技術(shù)人員查找故障原因，您看我在下班前給您個回復好嗎？ 電話溝通技巧 案例分析（三） 背景：客戶致電報障，但是說不清楚故障的具體內(nèi)容。 工作人員 A： 不好意思，短訊平臺的故障不歸我們處理，請你打XX電話找其他部門。 電話溝通技巧 案例分析（一） 電話溝通技巧 案例分析（二） 背景：客戶致電報障，但此故障非我們負責范圍之內(nèi)，你將如何應(yīng)答。March 31, 2022 電話溝通技巧 主講人：余騰云 電話溝通技巧 ? 溝通的概念及特點 ? 電話溝通的障礙 ? 有效溝通的 6個基本點 ? 電話溝通的三大技巧 聆聽的技巧 提問的技巧 語言技巧 ? 電話溝通流程 目錄 I 電話溝通技巧 溝通的含義 ? 溝通首先是信息的傳遞 ?信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 ?有效的溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義 ?溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程 電話溝通技巧 課程目標 ? 解決工作中因溝通不善而導致的不良后果 ? 及時、快捷的獲取自己所要的信息 ? 掌握溝通的主動、靈活處理異議 ? 更有效率 電話溝通技巧 雙向溝通模式 發(fā)送人 態(tài)度 知識 觀點 經(jīng)驗 技巧 風格 文化 權(quán)力 接收者 態(tài)度 知識 觀點 經(jīng)驗 技巧 風格 文化 權(quán)力 信息 信息 回應(yīng) 回應(yīng)
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