【正文】 選擇一張預(yù)訂客單，按“入住”按鈕，把當(dāng)前預(yù)訂客單變?yōu)樽〉昕蛦巍?預(yù)訂客人辦理入住)在“散客步入”界面，切換到“今日預(yù)抵”頁面，系統(tǒng)顯示當(dāng)日要抵達(dá)的預(yù)訂客人資料。酒店管理系統(tǒng)論文參考之散客登記 (門鎖發(fā)放)通過上面步驟，即可完成一個散客的資料登記。門鎖:直接為當(dāng)前客人發(fā)放門鎖。輸入完后，按保存即可完成散客登記。0=關(guān)，1=國內(nèi)，2=國際。名稱:客人名稱。抵達(dá)：默認(rèn)當(dāng)前系統(tǒng)日期。入住登記必須輸入的資料包括: 房號:要入住的房間號，可以選擇，也可以輸入房號，系統(tǒng)自動識別房類及房價。二)新建一張入住登記單按“新增”按鈕，建立一張入住登記單，系統(tǒng)進(jìn)入“散客住店客單”，如圖所示：酒店管理系統(tǒng)論文參考之散客登記 （散客登記）名詞解釋：主帳標(biāo)志：系統(tǒng)默認(rèn)一個“”號，主要用于區(qū)別同住單，大家知道，一間客房可以登記多位客人同住，登記為同住單的客單，其主帳標(biāo)志為空。10）可售 查詢當(dāng)日酒店可售房情況。8）退房 可直接在入住登記模塊快速辦理退房手續(xù)。6）同住 建立一張同住單。4）打印 打印RC單或客人清單。如果入住天數(shù)超過一天，或者余額不為零，則不能刪除。2）修改 修改當(dāng)前入住客人資料。在“”頁面，系統(tǒng)顯示預(yù)訂客人之當(dāng)日要抵店的客人清單，以便快速辦理入住登記。在“”頁面，系統(tǒng)顯示出當(dāng)前住店客人清單，包括：房號、客人名稱、性別、抵達(dá)日期、離店日期、房價、余額等信息。5）檢查所有團(tuán)隊資料，各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保準(zhǔn)確無誤。2）通知客房中心C/I3）在電腦中做好C/I，將團(tuán)隊及客人資料輸入電腦。5）問清楚陪同，團(tuán)隊的叫醒時間、就餐時間、預(yù)計離店時間并通知相關(guān)部門，登記好領(lǐng)隊的房號6）問清楚結(jié)算方式，如果是現(xiàn)付團(tuán)隊，收取一定的押金。6）根據(jù)團(tuán)隊訂房資料，準(zhǔn)備好所有房卡，統(tǒng)一存放，注明房號及團(tuán)體名稱。3）做好房態(tài)預(yù)訂，再次與團(tuán)隊用房表核對4）與房務(wù)中心聯(lián)系，詢問房間清掃情況，做好跟進(jìn)。團(tuán)隊入住登記流程：。3）將住宿登記表及POS小票等放入相應(yīng)房間帳袋。跟上祝福語1）電話通知房務(wù)中心C/I。）2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，這是您的房卡、早餐券，您的證件和押金單請您收好，您的房間***。（按照前面順序有序擺放，對客人來說最重要的放在最上面。7）客人填寫好后，注意核對已填寫內(nèi)容是否完整，清晰。5）提醒客人應(yīng)填寫的內(nèi)容。（登記單上需填上房號，房價，姓名）3）如客人是刷卡的做好預(yù)授權(quán)。、入住登記單上簽字1）詢問客人是否有貴重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程為客人辦理好寄存。6）公安網(wǎng)上登記完畢后迅速做好系統(tǒng)C/I。4）在客人拿證件或拿押金時，接待員迅速找出房卡，并準(zhǔn)備好入住登記表和押金單。和客人再次確認(rèn)房價并收取相應(yīng)押金（唱收）。，押金收取1）客人決定入住后，向客人收取證件進(jìn)行四實(shí)登記。5）提供客房的等級要符合客人的實(shí)際情況。3）根據(jù)客人的實(shí)際情況合理推銷房間。1）確認(rèn)客人沒有預(yù)定后，應(yīng)立即向客人了解詢問客人對住房的要求。3）了解飯店是否有客房可供出租。5）如是?？停瑒t盡量用客人的姓氏稱呼客人。3）語氣柔和，語調(diào)適中。散客登記入住流程1）有客人朝前臺走來時，立即起立，并微笑，當(dāng)客人距前臺3米處，主動熱情問好。確保一切都能正常運(yùn)營。（酒店各服務(wù)項(xiàng)目問詢內(nèi)容）C：請您稍等，我派行李員送您到房間。（雙手接過押金，致謝，當(dāng)場清點(diǎn)無誤，開具預(yù)付款收據(jù)雙手遞給客人，提醒客人收好）。C：請問X先生您有貴重物品需要寄存嗎？（在客人簽名的同時間問）C：X先生，請問您是用現(xiàn)金付款嗎？G：是的。G：那好吧！C：請你出示一個身份證好嗎？我?guī)湍怯浺幌?。我們的?biāo)準(zhǔn)間是去年按四星標(biāo)準(zhǔn)才剛裝修的，房內(nèi)設(shè)施相當(dāng)舒適，而且都有寬帶網(wǎng)接入，非常適合您，另外目前是旅游旺季，作為雁蕩景區(qū)最好的酒店我們的房價應(yīng)該是相當(dāng)優(yōu)惠的了。G：我想要個套房（標(biāo)準(zhǔn)房、單人間），可房價太高了，可以打折嗎？C：非常抱歉，我們的房價是不打折的。，房價是500元。C：請問您需要哪種房間，我們有套房，標(biāo)準(zhǔn)房和單人房。請問我能為您做什么？/請問您需要幫忙嗎？ G：我要開個房間。P 客人可由接待單位、大堂副經(jīng)理先行引帶進(jìn)房，然后再由接待單位工作人員代為辦理。在條件允許的情況下，可直接帶領(lǐng)客人多的團(tuán)組參觀房間及內(nèi)部設(shè)施，以爭取那些消費(fèi)水平高卻又不愿倉促下決定的客人第二篇：酒店散客入住登記管理制度（小編推薦）散客入住登記管理制度1． 前廳部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待客人入住登記工作，全天當(dāng)值； 2． 凡在本酒店入住的客人，一律憑護(hù)照、身份證明、旅行證 等有效證件登記入?。?3． 先由住客本人填寫“入住登記表”，然后由負(fù)責(zé)接待的服務(wù) 員驗(yàn)證無誤后填寫完表內(nèi)所列內(nèi)容，收取住宿押金后將入 住房間的鑰匙交給客人； 4． 沒有證件或證件有可疑的旅客，要問明情況和原因，先安 排入住，并立即報告部門經(jīng)理、值班經(jīng)理處理； 5． 長包房的客人，須在租房協(xié)議上注明住客的人數(shù)及其基本 情況，第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續(xù)，并 建檔管理； 6． 旅行團(tuán)客人的入住手續(xù)，統(tǒng)一由陪同代辦，并負(fù)責(zé)發(fā)鑰匙； 7． 對 V此舉的目的并非吸引其消費(fèi)，純粹在培養(yǎng)一種應(yīng)有盡有的意識，使客人感到入住該店能足不出戶，心想事成。首先，順藤摸瓜，通過三言兩語的交談，洞察出客人的消費(fèi)趨勢，以此為出發(fā)點(diǎn)拓展開來，向客人提供多種選擇，并針對不同特色一一詳盡，揚(yáng)長避短。是循循善誘法 推銷客房在很多方面與推銷商品一樣，要生動地描繪、耐心地講解，以達(dá)到成交的目的。這種折扣只在本季度生效，等等推銷詞，無疑會使客人動心。另外，在平季或淡季時，飯店為做到薄利多銷，常采用折扣方式，此時的畫蛇添足法便有了另一番妙用。三。一般來講，星級賓館飯店以百分比提成的形式向客人收取的服務(wù)費(fèi)用，確實(shí)令部分客人望價興嘆。二。然而，這種分級定檔絕非因失禮而令客人受冷遇，繼而拂袖而去，帶來經(jīng)濟(jì)損失。前廳服務(wù)員應(yīng)該掌握的技巧一：是以禮取人法 如果對所有入住的客人都采用雷同的接待方法，勢必喪失了針對性。”該出手時就出手“，以免出現(xiàn)客人投入對手懷抱的現(xiàn)象?！傲⑦m當(dāng)讓步法由于飯店產(chǎn)品越來越強(qiáng)的議價特點(diǎn)，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。例如：一位接待員在了解到客人不太注重房間位置時說：”我飯店有一間角邊房，如果您不介意，我可以給您申請七折。限定折扣是一種”曲線求利“的辦法?！备冻隹傆谢貓蟆?，相信”價格分解“能更好地打動客人。四、價格分解法價格作為敏感性因素，接待員在推銷時要將價格進(jìn)行分解。三、比較優(yōu)勢法當(dāng)飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不妨采用“比較優(yōu)勢”來化解客人的價格異議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講：“此房間床墊、枕頭具有保健功能，在讓您充分休息的同時，還起到預(yù)防疾病的作用”。盡可能多地向客人介紹本店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處，以化解客人心里的價格障礙，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機(jī)會。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r高。對于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識到的，而價格卻一目了然。一。因此，作為總臺接待員只有掌握一定的議價推銷技巧，才能為飯店創(chuàng)造更多的收益。3．李先生到達(dá)時，與其確認(rèn)。*一位客人前來登記人住，他說他的朋友李先生已訂了房，而李先生遲一點(diǎn)才到；他自己先入住李先生的房間，你應(yīng)如何處理? 答：1．查清李先生有無交代。2．復(fù)述一次，進(jìn)行核對?！兄诎才殴ぷ鳎岣叻?wù)質(zhì)量?！狣eparture：指客人離開賓館的時間?！獔F(tuán)體結(jié)帳步驟。第三十五組(一)前臺術(shù)語解釋： *Check out —指客人辦理結(jié)帳離館手續(xù)。2．請張小姐盡量去了解客人姓名，并及時通知我們。3．請客人留下聯(lián)系地址或通訊號碼，到時好確認(rèn)。(二)疑難問題處理：*一位客人退房時，要求訂下一年同期的房間，你應(yīng)處理處理了 答；1．記下客人的詳細(xì)要求?！写k的內(nèi)容及原則?！杖☆A(yù)付金的幾種方法?！浜x是：指客人在訂房時所交納的訂金。5．慰問病人。3．運(yùn)送客人要避開公共場所。*客人生病怎么辦? 答：1．對客人表示關(guān)切，簡單詢問一下病情。2．建議客人到市內(nèi)教堂做禱告。(二)疑難問題處理： *某星期日，你接到樓層服務(wù)員報，有十幾個團(tuán)體客人在樓層的走廊里做禱告。2．根據(jù)客人的特點(diǎn)，向他介紹高價房間的好處，說服他購買比其原來所需房間價格更高的房間?！D(zhuǎn)房手續(xù)。3．聯(lián)系接待部門或客人的助手、隨從，請他們安排。*一位著名人士入住你酒店，某人自稱是某某報社的記者，他要求知道該客的房號，并想對其進(jìn)行采訪，對此你應(yīng)如何處理? 答：1．婉言拒絕告知房號，并解釋有關(guān)規(guī)定。4．讓客人有個安靜的環(huán)境。(二)：疑難問題處理：*客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎么辦? 答：1．同情和安慰客人。*Master f01iO 答：1．總帳戶?！诰频陿I(yè)中的使用。在安全情況下利用就近的滅火器試行將火撲滅。呼喚附近的同事援助。3．注意謝絕的語言技巧。3．為客人提供了服務(wù)，提高了工作效率。*PreregiStration 答：1．預(yù)先登記。—自由銷售多用于酒店的淡季。第三十組(一)前臺術(shù)語解釋： *Frcc Salc —意思是自由銷售。3．通知該團(tuán)全陪，請其領(lǐng)取行李，并向客人轉(zhuǎn)告我們的歉意。*某日早上，由于行李員大意，漏收了某旅團(tuán)其中一間房的行李，發(fā)現(xiàn)時，該旅行團(tuán)已飛往A城市并在該城市逗留兩晚，你應(yīng)如何處理? 答：1．查出該團(tuán)在A城市所住酒店。2．對客人的贈送婉言謝絕。3．清楚地了解房態(tài)，利于為客服務(wù)和銷售房間。*ARoomstatus 答：?！蜐M對賓館的收益。4．提醒客人在國內(nèi)旅游最好隨身攜帶結(jié)婚證明。他們自稱是夫婦，但忘帶結(jié)婚證了，你如何處理? 答：1．解釋存關(guān)登記入任的規(guī)定，2．建議客人開兩間房。3．向客人道歉，問明情況，為客人解決問題。(二)疑難問題處理：*當(dāng)你遇到下級與客人爭吵時怎么辦? 答：1．本著“客人總是對的”的原則。2．將賒欠酒店的款項(xiàng)付清或簽報?！獔F(tuán)體的接待工作。第二十八組(一)前臺術(shù)語解釋： *GrOup —在酒店中，是指那些有組織地進(jìn)行旅游活動的群體。b．惡意的，建議客人平心靜氣地商量解決問題。2．分清情況，區(qū)別對待。3．將客人資料存檔，以后在入住前幫客人填好登記表。(二)疑難問題處理：*客人嫌入住手續(xù)太繁，不愿填寫登記卡時你怎么辦? 答：1．解釋入住登記的有關(guān)規(guī)定。2．常見的房間種類有：單人房、雙人房、三人房，標(biāo)準(zhǔn)房、豪華房、套房，相連房和公寓等?！⒖偷慕哟ぷ?。第二十七組(一)前臺術(shù)語解釋： *FIT —是Free individuat toutist的簡稱。*一位外國記者請你對國內(nèi)某一政治問題發(fā)表一下意見，并說會在雜志上刊登，對此你應(yīng)如何處理? 答：1．婉言拒絕客人要求。4．通知財務(wù)部在用此房鑰匙簽單時，注意核實(shí)。2．進(jìn)一步查找，看是否有人拾獲。5．記錄應(yīng)清晰明了，使他人易于明白。3．用以記錄工作期間發(fā)生的重要事件。*Log book 答：1．工作日記本?！鷷r退房的原因。2．請保安人員將該客帶離公共場所。4．住客回來后，問清是否可告知劉先生其房號。3．住客不在，a?，F(xiàn)有一自稱香港長途的劉先生來電話找此住客，你當(dāng)時又無法證實(shí)情況是否屬實(shí)，你將如何處理？答：1．盡可能多了解劉先生的情況。3．便于了