【正文】 由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。蘇寧要發(fā)展，要長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧強(qiáng)調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。敬業(yè)與團(tuán)隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。通過科學(xué)引導(dǎo)消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務(wù)。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。蘇寧的經(jīng)營風(fēng)格，倡導(dǎo)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護(hù)市場。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費者三位一體的服務(wù)對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運行的基本行為準(zhǔn)則。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。二、規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級化管理。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟(jì)增長的勢頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“中華人民共和國個人獨資企業(yè)法”。50年代初期，個體、私營經(jīng)濟(jì)在我國城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當(dāng)重要的地位。十六大報告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對立起來。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會會長由私營企業(yè)主擔(dān)任。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個重要標(biāo)志，并成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)重要組成部分。一、政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善。如此種種，我們作為消費者的同時，也見證了蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。2003年在南京山西路開設(shè)18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱亞洲電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專營到綜合家電經(jīng)營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之一、全國民營企業(yè)10強(qiáng)、全國連鎖企業(yè)10強(qiáng)、中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。第三篇：工商企業(yè)管理論文內(nèi)容提要：私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會關(guān)注的的熱點之一。1李海波,劉學(xué)華：《企業(yè)管理概論》，立信會計出版社，2005年。陳德智：《創(chuàng)業(yè)管理》，清華大學(xué)出版社，2003年。郝真：《企業(yè)文化建設(shè)的運作》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1996年陳春花：《企業(yè)文化管理》，華南理工大學(xué)出版社，2002年。劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年。方建中等：《現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題研究》，人民出版社，2003年。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，要從實際出發(fā)，將隱藏在企業(yè)之中的文化進(jìn)行科學(xué)總結(jié)、提煉、發(fā)展、升華，不斷改進(jìn)，不斷完善，最終使之成為一種強(qiáng)勢文化，一種核心競爭力，使企業(yè)的基業(yè)長青。與民族優(yōu)秀文化、國外優(yōu)秀文化相融合，充分利用文化體現(xiàn)企業(yè)形象。中國已經(jīng)加入WTO，面臨的是日益激烈的國內(nèi)外競爭，這就要求企業(yè)文化要面臨全民族、全世界。（七）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與優(yōu)秀文化相結(jié)合《xxxxxxxxxxxx廣告有限公司哲學(xué)》是從xxxxxxxxxxxx廣告有限公司土壤中提取的全新的文化模式，它適合xxxxxxxxxxxx廣告有限公司自身的成長發(fā)展，但不一定具有開放性。一個斷斷續(xù)續(xù)的、虎頭蛇尾的培訓(xùn)過程，其結(jié)果等于沒有培訓(xùn)。企業(yè)文化培訓(xùn)亦是如此，應(yīng)該針對成年人學(xué)習(xí)的特點，針對企業(yè)的具體管理問題和經(jīng)營特色，以一種生動多樣的形式來進(jìn)行。在大學(xué)課堂上，經(jīng)常可以看到上面講得唾沫橫飛，下面鼾聲一片的情景，究其原因，就是課講得不生動。企業(yè)文化是一種很深很虛的東西，應(yīng)該循序漸進(jìn)地進(jìn)行培訓(xùn)，如果對新進(jìn)人員進(jìn)行如何實施文化變革等方面深層次內(nèi)容的培訓(xùn)的話，那是浪費時間又沒有效果的行為。企業(yè)文化培訓(xùn)不能胡子眉毛一把抓，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人員的層級來區(qū)分。要使企業(yè)員工了解企業(yè)理念是什么，如何將企業(yè)理念與自己的實際工作結(jié)合起來，則需要通過構(gòu)建完整的企業(yè)文化培訓(xùn)體系。這是一個很好的開始，但如若想更全面持久地發(fā)展企業(yè)文化，則必須培育學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，使之成為一種模式，使企業(yè)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型組織，保持持久的競爭優(yōu)勢。這是一種鼓勵個人學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)文化，是一種促進(jìn)建立共同愿景和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，是一種強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的企業(yè)文化。因此，xxxxxxxxxxxx廣告有限公司可以在企業(yè)內(nèi)部建立起典型案例庫，使之在企業(yè)內(nèi)長期流傳，讓員工們通過具體的東西來領(lǐng)會企業(yè)文化。一千條一萬條抽象性理論，不及一個具體形象、一個故事來得有用。（四）建立企業(yè)內(nèi)部的典型案例庫一個典型的案例，一位典型的英雄人物，可以給員工建立一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，同時也會有某種暗示，別人做得到的事情，你也應(yīng)該做得到。同時，這也是一種形象宣傳，代表了一種特色，讓社會能更好更牢地認(rèn)識企業(yè)，從而為企業(yè)的未來創(chuàng)造更多的機(jī)會。也許你一個人高舉著一面大旗走在路上會十分地不好意思，可是如果你后面跟了一群人，這時你有的就是驕傲了。其實不然，員工們也許開始會不適應(yīng)，但后來會引以為豪，路人則會欽慕不已。開設(shè)早會還應(yīng)注意：首先，宣講的材料要事先準(zhǔn)備充分；第二，反復(fù)宣講同一主題時要采取不同的形式，以免員工感到枯燥，更要避免照本宣科；第三，時間一般應(yīng)控制在一刻鐘左右，時間太短效果不明顯，太長又容易使員工疲勞，產(chǎn)生逆反心理。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司的核心價值觀是：在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越，具體由“二十三對矛盾”構(gòu)成，如“激進(jìn)與保守”、“變革與穩(wěn)定”、“開放與封閉”等。這并不是在浪費時間，松下曾說過：沒有社訓(xùn)的公司是沒有靈魂的公司。組建企業(yè)文化部門，部門領(lǐng)導(dǎo)者就可以專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作，將它作為工作的全部，這樣出來的效果，與將企業(yè)文化工作歸于任一部門的效果是不可同日而語的。四、完善對xxxxxxxxxxxx廣告有限公司企業(yè)文化建設(shè)的對策（一）組建專職的企業(yè)文化部門企業(yè)文化建設(shè)不僅僅需要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，更需要領(lǐng)導(dǎo)實實在在地負(fù)責(zé)，需要有專職的領(lǐng)導(dǎo)來指導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，不能僅將其作為眾多事務(wù)中不起眼的一項。對于娛樂性的活動，員工們一般都愿意參加，而對于知識性的活動，則不太積極，這時企業(yè)就靠硬性指標(biāo)來解決問題。也許是它的推廣不夠，或者有其他的什么原因，但是，一套優(yōu)秀的富有鮮 8明個性的企業(yè)文化，即便不刻意去推廣，也會從它的經(jīng)營業(yè)績中、從它的員工的口中流傳出來。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司重視企業(yè)文化的建設(shè)，但是它沒有自己的個性，沒有鮮明的特點，就如一提起“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就知道是同仁堂的。但是，事實并非如此。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司正是缺少這樣的感動，這樣的人物，從而使員工們少了一個對照的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化也就過于僵硬，缺少柔性。（五）企業(yè)中缺乏典型的案例和英雄人物xxxxxxxxxxxx廣告有限公司一段時間會表彰一批先進(jìn)的個人，但這些是短暫的、相對而言較為優(yōu)秀的個人，不具有長久激勵的作用。再如“參加會議、培訓(xùn)，自覺到前排就座”，到前排就座也需要勇氣，一般情況下，很多人更愿意在后排。員工們知道什么該做什么不該做，但卻不能從行動上遵守。企業(yè)一般采取的都是傳統(tǒng)的講授式，這種“填鴨子”式的教學(xué)方式只會讓人厭煩，更別說很好地去領(lǐng)悟其中的內(nèi)容了。不同級別的員工對企業(yè)文化的理解和需求是不同的。其次是內(nèi)容沒有針對性。但是公司的培訓(xùn)工作卻做得不是那么好，首先是沒有系統(tǒng)地規(guī)劃，沒有一個完整的培訓(xùn)計劃。這也容易將企業(yè)文化膚淺化，認(rèn)為搞搞活動，辦辦報紙，寫寫東西就是在建設(shè)企業(yè)文化了，企業(yè)文化要對人的思想成長負(fù)責(zé)，是一項相當(dāng)重要的工程。但是，企業(yè)文化理論最重要的是管理學(xué)屬性，其次才是亞文化屬性。在xxxxxxxxxxxx廣告有限公司，他們大力宣揚的是企業(yè)文化的亞文化屬性，對企業(yè)文化專員的首要要求就是文字功底要好，因此，在招收企業(yè)文化管理人員時就傾向于中文系的學(xué)生。缺乏一把手領(lǐng)導(dǎo)實實在在、全心全意地負(fù)責(zé)，企業(yè)文化就很難在企業(yè)扎根生長，更不必說滲入到每項工作、每個員工之中去發(fā)揮作用了。在xxxxxxxxxxxx廣告有限公司，企業(yè)文化工作歸人力資源部管理，這就使得企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)的思路。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。這樣，便形成了一種良好的溝通機(jī)制，使上下級之間、員工之間的溝通順暢，有利于通過討論消除誤解和偏見，達(dá)成共識和提出合理的解決之道。員工還可以在公司的內(nèi)部網(wǎng)站、員工論壇上針對公司現(xiàn)狀提出意見或建議。宣傳和表彰一般設(shè)在公司的內(nèi)刊、報紙以及宣傳欄上。在色彩的定位上，讓人一目了然，不但體現(xiàn)行業(yè)的共性，而且使人對企業(yè)形象記憶深刻。紅色，強(qiáng)調(diào)誠心的服務(wù)、誠信的理念和突破傳統(tǒng)、追求