20xx年度客戶服務(wù)中心述職報告(參考版)
2024-11-16 02:17本頁面
【正文】 。經(jīng)過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時還要高效的完成任務(wù)，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意、舒心。看了很多事故的通報，自己總結(jié)出事故大多說是由于意識淡漠，安全責任心不強，習慣性違章，現(xiàn)場設(shè)備不熟悉，安全措施不完善等等。三、我們進行了《安規(guī)》的培訓和考試。安風體系建設(shè)與實施是一項涉及面廣、要求高、較為復雜的工作，需要各級人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。抄表員在抄表的過程要認真仔細，要做到不錯抄、不漏抄。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數(shù)，都有了一定的認識。一周的時間，如果說我完成了從一個初出茅廬的學生到走上社會工作者的銳變，顯然有些不恰當。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、檢查相結(jié)合，嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為，同時將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得好的部門進行表彰（生產(chǎn)與營銷部門應(yīng)同等評選），評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位標兵。三是缺少一個完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵監(jiān)督機制，考核和獎勵未能均等體現(xiàn)，造成服務(wù)人員積極性不高。八．存在問題及解決措施一是供電營業(yè)廳服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)細節(jié)、服務(wù)技巧有待提高。上半年自查1件服務(wù)質(zhì)量事件，考核責任人200元；客戶贈送錦旗兩面，受客戶表揚25件，均按相關(guān)獎勵辦法進行表彰。七．落實責任，嚴格考核和激勵制度。根據(jù)《公司客戶投訴管理考核辦法》相關(guān)內(nèi)容，對投訴處理的流程和職責進行了劃分，對處理時限做出了要求，健全了投訴分析處理制度，將投訴處理納入規(guī)范化管理的軌道。建議公司統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先解決客戶反映的電壓質(zhì)量偏低情況，縮短解決問題周期，滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要。，電壓質(zhì)量矛盾突出。應(yīng)急搶修辦公地點設(shè)在各供電營業(yè)所，應(yīng)急備品備件專用庫房存放，按照各自供電范圍進行應(yīng)急搶修工作。四．加強對搶修服務(wù)五個環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督，建立了故障報修快速反應(yīng)通道，有效整合了故障報修服務(wù)資源，故障報修服務(wù)能力得到了穩(wěn)步提升，嚴格按照“十項承諾”要求進行搶修工作。一個供電營業(yè)窗口達到國家電網(wǎng)公司農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口要求，其余達到農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準要求。這個常態(tài)運行機制，突出了各部門的主體地位，有效地解決了突擊抓、臨時抓的問題。二．建立領(lǐng)導監(jiān)督體系，繼續(xù)堅持“一把手負責制”。二是加強與客戶之間的溝通，上半年中心領(lǐng)導帶隊開展客戶走訪活動6次，走訪重要客戶32戶，了解客戶對供電服務(wù)的要求和存在的問題及需要改進的措施，現(xiàn)場解決6件用電客戶遇到的困難和問題。一是不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求供電營業(yè)所在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，中心領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，進行服務(wù)意識教育和檢查督促。通過現(xiàn)場調(diào)研和情況收集，現(xiàn)就供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作完成情況及存在的問題、建議作簡要小結(jié)匯報。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。諸事無常，需精進不怠。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團隊協(xié)作，合作共贏入人心隨著客服中心的團隊擴充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應(yīng)角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局，XX年，本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導和部門領(lǐng)導多次前往其他城市學習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%15%之間提示客戶止盈。三、提升理論功底服務(wù)實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新XX年4月，客服中心成立后，本
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