采購人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)(doc6)范文模版(參考版)
2024-11-16 01:18本頁面
【正文】 因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)?！菊n程對(duì)象】從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長(zhǎng)及銷售人員。店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)感恩心態(tài)共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值最大化； 共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動(dòng)；執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；堅(jiān)持自己的心理高度；執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；學(xué)習(xí)心態(tài)不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則銷售人員儀容規(guī)范面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶 現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)銷售人員儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)用語的原則服務(wù)用語的“宜”與“忌” 招呼用語 答詢用語 介紹用語陪同顧客挑選時(shí)用語 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語 包裝商品用語 缺貨時(shí)用語應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語 退換商品時(shí)用語 道歉用語 下班前用語 道別用語 服務(wù)用語演練情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)顧客購買的動(dòng)機(jī)顧客的類型顧客購買的心理變化三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息 第三階段：評(píng)估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤 致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門 致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪?，被?dòng)介紹致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值 致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 方法二：聞 方法三：?jiǎn)?“YES”回答的問題 方法四：切 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價(jià)值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識(shí)別客戶購買信號(hào) 建議購買的方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力 正確認(rèn)識(shí)顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法 升級(jí)為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！第四篇：銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)提升Professionalism Training for Salespeople銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)提升銷售人員是公司的代表，他的職業(yè)化程度對(duì)公司形象和業(yè)績(jī)影響很大。【課程大綱】課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。另附門店每月工作時(shí)間表201177第三篇：店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練（范文）店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練【課程目的】隨著終端零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)及科學(xué)的銷售技能。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的各項(xiàng)任務(wù)，精誠團(tuán)結(jié)、互利合作、共同成功。有主人翁精神，不計(jì)較個(gè)人得失，吃苦耐勞。營業(yè)員對(duì)柜組藥品進(jìn)出的驗(yàn)貨情況的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并確保門店之間調(diào)貨無差錯(cuò)。營業(yè)員負(fù)責(zé)已斷貨的位置是否補(bǔ)充，不允許有空位的現(xiàn)象，可以用臨近的藥品作為臨時(shí)補(bǔ)充；員工交接班日記的記錄情況。不用的設(shè)備全部關(guān)閉電源。促銷品的申請(qǐng)和報(bào)損請(qǐng)按照公司下發(fā)文件執(zhí)行。必須按此日期執(zhí)行。月結(jié)工作的按時(shí)完成。完成月底與月初向公司所報(bào)的表格。收銀員工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)需要整理核對(duì)的各種票據(jù)賬目、需要特殊保管回收的各種單據(jù)按要求進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)藥
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