采購人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)(doc6)范文模版-資料下載頁
2025-11-07 01:18本頁面
【正文】 l 不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)第三講：職業(yè)化的個人形象 Professional Imagellll 銷售產(chǎn)品之前先銷售自己 出色的職業(yè)化形象的組成元素 成功商務(wù)衣著的原則 常見的形象問題第四講：職業(yè)化的行為舉止 Professional Etiquettelllllll商務(wù)宴請中的職業(yè)風(fēng)范 乘車座次 電子郵件的規(guī)范 商務(wù)介紹 接待來訪技巧 拜訪客戶的注意點(diǎn) 成功的四要素時間Length：1整天，09：30—16：30對象Audience ：銷售人員每班人數(shù)Class Size： 1530人軟實(shí)力地址：上海市浙橋路277號碧海現(xiàn)代大廈2幢11031105室 201206電話: 5169 8951, 800 707 第五篇：銷售人員職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練【課程目的】隨著終端零售行業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)的競爭已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競爭轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競爭，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊及科學(xué)的銷售技能?！菊n程對象】從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員?！菊n程大綱】課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系店面銷售與企業(yè)發(fā)展店面銷售決定企業(yè)發(fā)展店面銷售代表企業(yè)形象店面銷售直接服務(wù)顧客店面銷售何為要求職業(yè)化職業(yè)化的意義職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)感恩心態(tài)共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化；共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)；與老板共贏；與同事共贏；與客戶共贏；老板心態(tài)什么是老板心態(tài)；打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動；執(zhí)著心態(tài)何謂執(zhí)著心態(tài)；堅持自己的心理高度；執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則空杯心態(tài)何謂空杯心態(tài)；永不自滿；嘗試歸零；學(xué)習(xí)心態(tài)不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰現(xiàn)代社會需要全面發(fā)展的人才不斷提升個人的綜合素質(zhì)第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練終端銷售與服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀與銷售服務(wù)禮儀的核心服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則銷售人員儀容規(guī)范面部修飾手部修飾化妝修飾個人著裝飾物佩帶現(xiàn)場圖片點(diǎn)評銷售人員儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語的原則服務(wù)用語的“宜”與“忌”招呼用語答詢用語介紹用語陪同顧客挑選時用語業(yè)務(wù)繁忙時用語包裝商品用語缺貨時用語應(yīng)對顧客刁難或辱罵時用語退換商品時用語道歉用語下班前用語服務(wù)用語演練情境模擬與現(xiàn)場點(diǎn)評銷售人員電話禮儀規(guī)范接聽電話禮儀規(guī)范撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練現(xiàn)場演練與點(diǎn)評第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)顧客購買的動機(jī)顧客的類型顧客購買的心理變化三、準(zhǔn)確識別和把握客戶購買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息第三階段：評估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益解除顧客煩惱用服務(wù)留住顧客與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯誤致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門致命點(diǎn)二：問一句答一句，被動介紹致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價值致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能方法二：聞方法三：問“YES”回答的問題方法四：切現(xiàn)場練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價值方法四：痛苦加大法與快樂加大法方法五：創(chuàng)造客戶體驗的環(huán)境方法六：利用第三者證明現(xiàn)場練習(xí)八：建議客戶購買的技能克服“恐懼建議購買癥”識別客戶購買信號建議購買的方法現(xiàn)場練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力正確認(rèn)識顧客的異議銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法升級為投訴事件的處理方法現(xiàn)場練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通識別客戶溝通風(fēng)格能力客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！
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